中国电商给未来零售带来了哪些启示?

【2018-01-17】

  中国的电商对零售的未来有什么启示?

  想象一下,在时代广场的中心,闪烁的霓虹灯和街头表演的现场音乐和交通堵塞声音​​很大的华而不实的小贩包围。想象一下,当你在线上,看到令人眼花缭乱的商品,并且为你提供别无选择的服务时,欢迎你带上中国的网络购物市场,那里的消费就像印第安那琼斯一样的大冒险。对于习惯于简单的网上交易的西方消费者来说,是一个巨大的文化冲击,中国的电子商务现在比世界上任何一个国家都更加活跃,根据中国国家统计局的数据,中国消费者共花费了750十亿美元,超过美国和英国的总和。这是一个令人震惊的数字,但更有趣的是,中国数字市场,技术平台,在线市场与西方市场存在巨大差异。这些差异让我们看到了“未来购物”的机会,并为全球零售业务转型提供了一个非常有趣的视角。本文将首先概述今天在中国的电子商务,并探讨一些中国和西方之间的主要差异数字革命的动向亚马逊和电子商​​务在20世纪90年代重塑美国的购物,零售商和消费者不得不重新思考他们的深层次的习惯,相比之下,中国的实体零售业不太发达,随着数字革命,可支配收入和消费的增长,电子商务迅速成为中国的常态,其发展速度达到了领先西方,中国在很大程度上也是移动商务的先行者,许多消费者完全跳过个人电脑,直奔智能手机时代,这也许可以解释为什么三星在中国的大屏幕手机市场份额要高得多比在西方。据业内人士估计,到2020年,手机网购将占中国电子商务总量的74%,而在美国这一比例只有46%,未来五年中国电子商务商业似乎没有放缓,而且这个行业每年增长20%,是美国和英国的两倍,这个增长不仅受到个人支出的增加以及数以亿计的新消费者,其中很多还没有在中国的小城市和农村上网,作为增长的一部分,我们预计电子商务在中国的渗透率将会更高,这可能让西方吃惊。 ,中国消费者可以从网上购买各种产品,从有机食品到豪华车,未来五年随着类别的增加网络购物人群将不断扩大,据估计在美国只有五类,作为书籍和服装,捕捉更多的东西购物者占40%,而在中国则有15类,从零食到金融服务。中国电子商务的独特优势中国独特的零售历史使中国成为世界上最先进的数字市场之一,由于成熟的消费者,庞大的交易量,快速的供应链创新,社交媒体,多媒体等渠道,中国的网络环境让我们对未来的零售行业有了更好的了解,在中国的网络市场上,西方网络市场上有几个消费者,品牌和购物平台的关键特征明显不同。 1,中国消费者急于花钱,他们愿意花很多时间购物。在中国,购物不仅仅是一笔交易,它也是一个社交和发现,可以受到朋友,名人和十字线的影响,平均而言,中国消费者平均每天在阿里巴巴的淘宝上花费30分钟,三倍于只要美国消费者花在亚马逊上。中国消费者也有强烈的品牌意识。例如,一个典型的年轻中国消费者可能知道至少20个化妆品品牌,而美国通常只知道14个。中国的年轻人也是世界上最昂贵的人,其中42%认为他们需要购买更多,而英美只有36%,3,强势品牌竞争也会鼓励企业不断创新,老牌企业和新兴企业都在不断创造新的产品和服务模式,以保持其竞争优势为在化妆品,乳制品,糖果等竞争激烈的行业中,市场领导者的企业不断变化,中国网商不怕新产品,不怕失败,坚持严格的产品发布时间表。 4,他们利用多媒体和多渠道接触和吸引消费者,这种形式现在已经变得越来越成熟。更重要的是,他们站在使用数据,分析和消费者洞察力的最前沿,帮助他们更好地了解他们的客户,以及真正以消费者为导向的产品开发。 5,无缝整合的综合平台,让购物变得简单而充满乐趣。中国的主要新闻网站,游戏,视频和电子商务网站构成了网络的主要枢纽,它们相互融合,各种平台能够嵌入广告并直接进入产品购买门户。与中国的其他在线购物者不同,中国消费者很少访问公司或品牌网站。相反,他们更愿意通过中国最受欢迎的社交媒体平台淘宝,一骑,和微信来发现自己想要的产品。6,淘宝和微信是中国五大应用之一,已经发展成为统一超级应用。淘宝最初只是一个电子商务网站,但现在它可以提供各种社交和娱乐功能。微信开始作为一个社交平台,现在允许用户购买和销售产品。这些超级应用程序还提供各种在线和离线服务。你可以寄钱给别人,点菜,叫出租车,预约医生,支付账单,获得电影票。在美国和英国,消费者现在需要为每个事件提供不同的应用程序。两个巨人故事:阿里巴巴和亚马逊另一个更好地了解东西方差异的方法是看看两个市场的主要参与者:阿里巴巴和亚马逊。表面上看起来非常相似。两家公司都提供在线市场,每个市场都占有领先的市场份额,并且每个市场都在扩大并进入新的企业。但是,尽管两家公司都取得了巨大的成功,但是他们的商业模式却大不相同一个典型的在线零售商亚马逊有自己的库存,几乎完全关注消费者。大多数购物者来到亚马逊找到一个具有几乎无限的选择,伟大的搜索引擎,低价格,用户评论,产品推荐,易于支付,快速运输,优质的服务,这有助于亚马逊建立一个非常忠诚的客户群的特定产品。多年来,亚马逊已经扩展到许多不同的业务和服务领域,如Kind电子书阅读器,视频流,原创电视节目,食品外卖和企业服务。相比之下,阿里巴巴没有进行任何库存或销售商品。该公司像虚拟商场一样运作,为批发商和零售商提供了一个连接买卖双方的平台。在这个电子市场模式中,品牌有自己的客户关系,创造了一个适合自己品牌的在线体验,阿里巴巴提供工具和服务,帮助品牌和小企业进入电子商务,通过游戏,新闻直接与消费者建立联系,视频,现场谈话节目,名人活动和在线社区,消费者到这些网站进行娱乐,探索新趋势,购物,这些基础服务依靠阿里巴巴的技术,将淘宝和天猫等电子商务平台与数字营销,支付,物流,社交媒体,娱乐网站和新闻门户。联合利华的经验就是阿里巴巴对企业有力支持的典范。联合利华使用肥皂游戏现场视频推广肥皂和洗发水,并通过阿里巴巴的技术支持,客户访问该公司的网上商店,企业可以区分普通客户和新客户,以提供定制的页面服务给他们。在联合利华使用阿里巴巴技术的头两周内,联合利华的客户花更多的时间在网上在线购物。数据和分析对于亚马逊和阿里巴巴都是至关重要的,但是它们的使用方式各不相同。亚马逊使用数据主要根据消费者的购买模式来改进其产品和服务,公司还与企业共享数据,以帮助他们列出正确的产品,进行价格竞争和管理库存阿里巴巴提供广泛的消费者行为数据集,帮助企业提高营销投资回报率(ROI),提高数字化门店的转化率,例如数据显示,营业时间之后,客户访问率将大大提高,因此晚间促销活动可能会比白天要好。阿里巴巴也利用这些数据为消费者提供了一种在西方尚未见到的真正个性化的购物体验。因此,阿里巴巴可能会建议消费者,当亚马逊根据消费者的搜索或购买记录提供产品推荐时,他们甚至不知道是否存在新品牌,促销或内容,这些建议通常是准确的,点击率和跟踪率,很少有美国和欧洲的公司可以在数据分析方面做出明智的做法中国的新零售今天,中国和西方的零售商面临着如何实现持续盈利增长的挑战,许多昂贵的离线大卖场和商场客户以及利润正在流失到在线零售商,在中国,很多本土品牌只能在网上销售,如果想要增长,就必须将业务拓展到离线。全渠道销售模式,利用线上和线下的优势,提供无缝和引人注目的用户体验,最终导致改进的库存管理,产品选择和物流效果。在这个新的世界里,线上和线下业务之间的区别消失了,消费者在所有渠道中思考和行为的方式决定了企业如何做生意。玩家专注于通过个性化内容吸引客户。他们开发营销,创新和物流的能力,以适应不断变化的客户需求。阿里巴巴称之为“新零售”。这些是中西电子商务市场的主要分歧,这将有助于我们改善自己的国内市场。