垄断还是蹭热点?顺丰偷客户事件 王卫道歉仍遭

【2018-01-17】

  垄断还是蹭热?王伟,王锋事件被盗顾客道歉仍被质疑

  近期低调低调事件惹麻烦顺丰作为顺丰旗下的明星企业,公然参与了客户服务风波的传递。近日,宜昌梦橙橙生态农业股份有限公司(以下简称“梦橙”)合伙人邓健先生在“微信”上发表题为“王伟先生:顺丰偷客户”的文章公益创始人王伟的宣传,文中提到SF要求他使用指定的集装箱,但贴有“SF大房子”的板条箱则加上二维码,造成大量的平台订单损失随后,顺丰速运大连地区侯爱民和王伟相继道歉,最新消息显示,梦橙橙王维道歉在“大部分地区只有部分地区的业务推广”中提到质疑和干燥列出了多个涉及截图的省市,作为其业务客户的子公司,留住客户顺丰大运作为其新的电子商务项目曝光2017年4月,据了解,大项目已经低调操作一年多,但并没有正式宣布。据“王伟先生:顺丰偷走了我的客户”一文,梦橙橙最初想选择一种新型的环保包装纳米纸箱。 SF可以先回复,但需要签署免赔协议。不过,6月1日,SF突然通知说,纸箱不能用樱花纳米邮寄,必须使用指定的纸箱。梦橙橙第二天下午接到了80个客户订单和10个代理取消的代理通知,调查发现顺丰顺丰鲜电子商务平台平台类似产品购买环节,并且价格是5折梦橙。梦橙公司表示,他们每天的营业额为60700元,事后出货量下降到原来的不到10%。更为严重的是,订单被大面积取消,代理商退出,不再回购,造成更大的经济损失和信誉损失。梦橙表示,与顺丰大连公司和总部,但答复是无法弥补的,只能提供300元的顺丰卡。创始人亲自道歉质疑随着文章被大量转发到互联网上,事件也渐渐发酵升级,舆论倾向于新鲜的小电商“搓热”,匆匆转移自己的电子商务。深夜半夜,侯爱民回应公开说,法律意识薄弱,有监督管理责任,深入审查,道歉。文章还提到由客户自行选择SF定制纸箱。对此,北京商报记者分别联系了大连区有关负责人和邓健。顺丰物流官员表示,首次联系了邓健,而对方不在大连,两天后将讨论具体赔偿问题。至于为什么在包装盒上贴上大二维码,有关负责人在接受采访时则表示要帮助当地农民,地区经济等看法。而邓健则表示,从6月9日起投诉到目前为止,具体的赔偿金额需要检查分娩系统,六月十一号发酵事件后二维码被销毁,侯爱民提到纸箱完全是由客户自行选择说邓坚说他们不同意,说如果顺丰突然坚持使用公司的纸箱,将货物运到转运回来后,顺丰将不负责任何以前委托的梦橙橙工厂的任何委托在樱花园也有2000多个纳米包装。 6月14日下午,王伟在微信中回应说:“内部管理不够完善,诚恳道歉,在这里我表现出自己的态度:业务只是在一些地方推广大房子,公司从不允许在任何包裹上张贴广告。“而桔子梦橙在公开发布的最新消息显示,王伟提到”生意只在某些地区推销大房子“的说法不能理解。在文中提到,公开信发出后,全国各地许多省份使用顺丰的业务来反映,其客户反馈收到顺丰水果广告以下的通知。北京商报记者从Orange Dream橙色截图发布后,涉及北京,上海,广州,西安,重庆,烟台,深圳等地区。值得注意的是,王伟在回复中提到客户数据的安全性: “所有的客户资料集中管理和使用总部,使用资料有严格的审批程序,我们绝对没有把客户的留言转给大房使用。”在最近SF刚刚参与“SF新秀事件“,这些数据也是SF不妥协的重要原因。一位不愿透露姓名的行业人士也表示,王伟的地位和客户资料提到,以前的“SF事件”涉及用户数据的使用是与问题有关的,希望澄清和做出更多的肯定,更坚持此外,还有业内分析人士表示,事件是一个“蹭热”的营销行为。北京商报记者在国家企业信用信息公示制度中发现,宜昌梦橙橙生态农业有限公司成立于3月份今年10月,注册资金100万元,经营范围排在前列蔬菜,水果种植,销售和进出口贸易的前列。邓坚告诉北京商报记者,第一个微博有3万读数,但遭到禁止,事件被公布给了微信公众号,没想到这么快的传出。截至记者发稿时,“王伟先生:顺丰偷走了我的客户”读了16万多。很有专家的赵小敏说,王伟很少直接打开声音,到目前为止,有3个广泛流传,顺丰被殴打的第一次,王伟说,依法维权到最后,在深交所第二次是2月24日,深交所在深交所上市;这是由于“客户投诉”,大部分客户的投诉都是按客户部门的程序进行处理,王伟的回应超出了很多企业或消费者和投资机构的理解,对创始人来说极为罕见,公司董事长兼总裁直接公开回应,他认为,这种不寻常的声音的意义在于,顺丰上市后,王伟作为市值超过2000亿元人民币的上市公司公众负责人,涉及现金兑现演讲现场和顺丰的服务理念“承诺,对于每一个委托”,这个“小题大做”表明顺丰对于不正当的商业竞争有自己的态度和立场。