刘强东:第四次零售革命即将来临

【2018-01-17】

  刘强东:第四次零售革命即将来临

  零售业三次承认革命:百货公司,连锁店和超市。第四次零售革命是建立在互联网电子商务和互联网之外的革命,将人类带入智能商业时代。这项新技术正在给各行各业带来巨大的冲击,同时也推动了零售业的到来。今天,与零售相关的新术语,新标签,新概念和新模式将继续在市场上出现。明确的共识是,零售业正处于变革的前夜。暴风雨过后,整个行业将焕然一新:带来一些新的机遇,也颠覆了一些老模式。但是,我们必须看到:对于零售业来说,变化是共同的,创新是常见的。从零售的角度来看,我们今天所面对的变化与过去相比并没有什么特别之处。技术的应用从来没有从根本上改变零售的本质。所以,我们不需要不断地用新的术语来定义一个行业。零售业的本质不变:成本,效率,经验。考虑到这一点,我们可以清楚地看到未来工业的机遇。零售的本质与成本,效率和经验保持一致。什么是变化呢?其实现在很多的讨论,我们的思维还在互联网时代。互联网在过去二十年一直是整个零售数字化进程的“序幕”。互联网已经改变了交易方,但对供应方面的影响仍然很小。除了数字化过程 - 物联网和智能 - 行业的变化将更加深刻和深入。在即将进入的智能时代,实现成本,效率和体验的方式将会截然不同,这也是未来零售创新和价值实现的机会,零售将走向何方?京东如何看待零售的未来:在未来10到20年内,零售业将迎来第四次零售革命,革命不是零售,而是零售基础设施,零售基础设施将变得非常塑料,智能和协作,促进“无界零售”时代,实现成本效益和经验升级零售的本质并没有改变零售不存在新旧零售的本质一直是:成本,效率和经验,从来没有当我们回顾零售业的历史时,我们可以清楚地看到这一点:第一次零售革命:百货公司1852年,世界上第一家百货公司打破了“ p出厂前的小作坊式运作模式。百货公司带来了两个变化:支持生产方面的大规模生产,降低商品价格。在消费者方面,百货商店展示商品如博物馆,减少旅游和购物娱乐和享受。考虑到成本和经验,百货公司已经成为今天延续的经典零售业态。第二次零售革命:连锁店。 1859年以后开始高潮的连锁店也是一个典型的格局。连锁店建立了统一的管理和大规模的系统运作,提高了店面经营效率,降低了成本。与此同时,连锁店的分布更为广泛,靠近居民区,购物非常方便。第三次零售革命:超市。超市在1930年左右开始发展。超市开创了开架销售,自助服务模式,创造了一种新的体验。此外,超市还引进了现代化的IT系统(出纳系统,订货系统,会计系统等),进一步提高了商品的流通速度和周转效率。第四次零售革命大约在上个世纪90年代,电子商务开始普及。由于物质空间的限制,商品选择范围的迅速扩大,使消费者有了更多的选择。电子商务颠覆了传统的多层次分销体系,降低了分销成本,进一步降低了商品价格。从百货商店,连锁商店,超市到电子商务,从零售历史中可以看出,“成本,效率,经验”是大概的事情。每一次出现新的格式,至少在创新的某些方面。能够经得起时间的考验,往往能够满足成本,效率和经验的升级要求。所以零售的本质是不变的。零售的未来可能会演变出更多新的形式,超出了今天的想象,但是无论它如何发展,它仍然会关注“成本,效率和经验”。过去是这样,现在是这样,我们坚信未来会是这样的,零售基础设施零售的变化并没有改变实质,那么是什么在改变呢?我们认为零售基础设施不断升级换代,不断改变“成本,效率,价值”的价值创造和价值获取方式经验“,具体而言,”零售基础设施“的概念是京东提出的,之前还没有提出,为什么京东提出”零售基础设施“呢?实际上,整个零售系统的演变归根到底是信息,货物和资金流动的效率提升,在这个过程中,我们注意到了一个趋势:信息,货物和资本服务的提供者正在逐渐变得社会化和专业化,在最传统的“shop-fr店铺“小作坊模式,没有公共基础设施。生产什么,生产多少(信息),如何把原材料运到商店(货物),谁不够钱借钱(资金),这些问题通常是由业主自己的努力来解决的。现代商业的发展,信息,商品和资本的流动开始逐渐向外部转移,由第三方公司提供专业服务,如:金融体系的创新解决了部分资金问题,借贷而不是依靠人力资源,资金的流动变得更加有效率,互联网金融出现后,程序进一步简化,借贷门槛降低,沃尔玛的零售环节是一个重要的里程碑。信息流动的条件。在上个世纪90年代,沃尔玛与数千家供应商建立了零售数据共享平台,与合作供应商共享销售,库存,店面数据等,帮助他们生产商品,提供商品,定价,促销和一系列优化活动。这表明零售数据不再是企业的专有资产,而是每个人都可以共享和使用的公共资源。物流,物流也是从自身到公共服务。许多早期的制造商,销售和分销公司已经建立了自己的仓储设施,配置自己的车辆和司机。第三方物流公司出现后,不仅规模经济,专业化程度提高,而且专业分工也有了提升 - 生产经营者可以外包物流,更多地集中在创造核心价值。电子商务物流也是如此:亚马逊推出的亚马逊(FBA)服务和京东的开放式物流均为客户提供专业化的第三方物流服务,实现了规模效益和经济效益。可以看到一个明显的趋势:信息,货物和资本流动效率提高的背后,是一个日益社会化和专业化的服务体系,社会化是专业化的基础,通过社会化,规模经济和网络效应可以最终实现信息,货物,资金流向煤炭,煤炭,煤炭等公共基础设施,将零售业的成本效益和经济效益推上一个新台阶。京东认为:零售变化实际上是背后的零售基础设施的变化,零售业态的未来可以有许多新的形式,但基础设施会变得越来越社交和专业。零售将演变成一个相互联系,共同的生态系统。考虑到这一点,我们可以了解即将到来的第四次零售革命。第四次零售革命京东的判断是:第四次零售革命即将来临,零售业三次认识到百货商店,连锁超市和超市的革命,尽管20世纪90年代开始的电子商务浪潮已经改变了很多由于电子商务运营商的经验和成本效益的升级还不完全,所以零售业不能算是零售革命。就经验而言,纯虚拟空间的展示有一定的局限性。在成本效益方面,虽然电子商务提供商可以减少分销层次,但合规成本并不低。第四次零售革命是基于互联网电子商务和互联网以外的革命。互联网在过去二十年的普及为零售业数字化打下了坚实的基础,并造就了大量的数据。加上近年来计算能力的飞跃和智能算法的突破,为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。不像前三次革命,第四次零售革命将是颠覆性的。百货店,连锁店和超市的影响力很强,影响范围广,持续时间长,但在创新方面,渐进式创新只是基于“成本,效率和经验”。毕竟他们解决问题无非就是:一是产品的价格可以便宜(成本,效率)?二是顾客能否更方便购物(体验)?但是今天,消费者所需要的不仅仅是便宜便利等,例如今天消费者所面临的困境,可能不是商品短缺,而是过多的选择,价格不高,质量差,不是表现不好,而是缺乏个性,如果按照旧思想,盲目控制价格扩大现场并不能解决当今消费者的痛点,今天要重新定义“成本,效率,经验”,零售发展已经稳定了100多年,即将到来的第四次零售革命将打破这种惯性,这个行业会陷入动荡,这将是一个大浪,不小浪潮,游戏的零售规则需要重新制定,今天我们已经能够隐约感受到这样的动荡,我们看到各种各样的新事物出现为商品搜索和购物应用拍照,AR,虚拟现实技术,身临其境的购物体验,无人超市自动结账,面对面付款,自动下单新鲜食品智能冰箱... ...每个人都不约而同地探索新的零售标准的未来。那么,零售的未来会走向哪里呢?什么是新的标准和范式?对今天的零售商会有什么影响?京东在零售行业已经培育了十多年,并形成了一些见解和判断,他非常愿意分享我们在这方面的想法,第四零售革命要判断趋势,首先要分析趋势背后的驱动因素,从历史上看,每一次零售革命都是双方力量的结果,这两个力量的第一个是消费的变化,第二个是技术的更新。消费变化对零售业态的影响是显而易见的:城市化促进了消费者的集中和购买力的集中,从而带动了百货商场的繁荣;在工作压力加大,生活节奏加快的背景下,消费者提出了低价格和便利的问题,更高的需求带来了连锁店的崛起;随着消费者觉醒的自我意识欢迎超市的开放式销售模式。同样,技术更新也与零售业态的变化相关联。百货公司背后是大规模生产和分离生产和销售的成熟应用。连锁店依靠零售组织的统一管理和规范化运作。超市离不开现代信息系统(收银机,订货,会计系统等)的支持。前三次零售革命背后的消费和技术影子。它们共同推动了零售业务的发展轨迹(图1)。那么今天推动第四次零售革命的因素是什么呢?消费变化:消费主权需求时代的到来个性化(Personalized)是指消费者越来越重视自身的个性表达。他们的焦点从成本性能和产品功能等共同特点转向了美学设计和价值标签等个性特征,对产品和零售配件提出了更高的要求。例如,每个消费者将来可能拥有一个“个人信息账户”,记录个人生物信息,包括皮肤特征。根据每个人的肤色不同,可以为消费者提供完全个性化的美容产品,人们的需求会越来越分散。多元化是指消费场景越来越分散,企业与消费者之间的联系不再局限于单一商场,网站等高流量入口,而是将空前丰富。例如,将来消费者可以通过家中的智能冰箱自动识别鸡蛋,牛奶等常规食品的剩余数量,并自动下单;他们可以在戏中自动拍摄喜欢的衣服的照片,自动识别出售的来源,并进行采购,与虚拟助手聊天,让它买一个朋友最近的时尚作为一个新的时尚礼物。未来交通中心的作用将被削弱,购物场景将变得非常实时,分散,参与意味着消费者扮演着越来越积极的角色,从被动接受和选择到积极影响和创造,例如:爱好,身份,类似标签的消费者可以很容易地通过网络在一起,塑造社区,抓住每一个与品牌互动的机会:从内容创作,设计参与,决策到人员配置,经验分享到品牌传播......最终,消费者将在整个价值链中进行整合,为企业创造价值,可以预见的是,消费变化的结果是客户需求,消费情景和p产品产量可能变得非常分散。这对零售业带来了很大的挑战:我们怎样才能把这些零散的问题有条不紊地协调一致呢?通过更新的技术可以实现。技术更新:技术时代赋予权力下一个更智能的业务使我们有能力转变零售和零售基础设施。必须强调的是,我们所谈论的是超越互联网时代的技术。互联网可以有效地连接不同的客户,产品和消费者场景,但难以达到协同效应。智能业务的协同效应是基于“三Ⅰ”:仪表化,互联化,智能化。仪器化意味着智能技术对于现场的感知能力越来越强,最终使得数字化,节约宝贵的数据资源。例如:京东的东斗音箱可以感应并识别用户的语音,了解用户的需求和数据;京东智能冰箱内置高清摄像头,用于图像识别和送货上门,使用户无需手动输入名称您可以实现不同类型的食物,如水果和蔬菜,新鲜,鸡蛋,牛奶等活动到期提醒。感知和数据是洞察客户需求的基础。互联(互联)是指开放数据不同场景,最大化数据共享,从而为协作创造更高的价值,例如:京东dington音箱不仅仅是扬声器,它还包括喜马拉雅FM,E包洗,京东商城等150种第三方服务连接,灵活地调用不同的应用程序,从而创造生态生活的巨大生态系统;智能化冰箱的背后也是一个生态系统,例如:通过互联网与超市,冰箱可以au主动下令购买鸡蛋,牛奶等日常用品,以确保这些食品持续供应。智能化是指整个零售系统的智能化水平将不断提高,优化。例如:未来的零售销售将实现更准确的销售预测,更高的产品推荐转化率,更合理的配送路线规划,更符合需求库存计划。随着数据的细化和算法的迭代,产品的生产,推荐和交付变得越来越精确,各个模块之间的混合变得非常灵活。像DNA的双螺旋结构一样,消费和技术是相互联系和相互依存的。第四次零售革命的消费方面的变化代表了方向。但是没有智能技术的支持,这一切都是空谈。技术更新为第四次零售革命提供了支持。消费与技术合二为一,带来第四次零售革命。未来的零售图片那么未来的零售图景呢?消费者方面的变化(3P)加上技术面的更新(3I),交叉组合实际上是从两个关键词衍生出来的:无界的,准确的。 ,即从“N→1”到“1→∞”,过去互联网时代是集中式的(N→1):当多个互联网用户在同一个网页上时,网页成为流量的中心未来我们会来到1→∞时代,就是一个人将面对无数的屏幕,无数的场景,无数的入口,今天的交通中心变得不重要,真正重要的是以客户为中心。对于零售业来说,未来一定是无限的,无处不在。随着购物入口变得非常分散和不稳定,零售商坚守单一平台可能会变得脆弱。新的数字零售基础设施变得如此重要,可以更有效地为不同的场景服务。准确的说,就是从“大众市场”到“人人市场”。过去的零售和生产活动是按类别和市场进行管理的,以大众市场为目标,提供满足每个人独特需求的散装货物。未来的传感技术将使我们洞察每个消费者的个性化需求,并且可以通过连接到外部资源灵活地满足个人需求,并且可以通过智能算法使交互和交付更加高效。这意味着零售业的未来将会更多而更准确,还是达不到“成本,效率,经验”的就会被淘汰。无界,代表宽度。精确,代表深度。在未来的零售图景中,零售商如何能够拓宽和深化他们的思维?必须依靠数字化,智能的零售基础设施。毕竟,只有创新的技术应用可以不断打破零售生产力的前沿,实现经验的升级和成本效益(图2)。在第四次零售革命所定义的“无限零售”情景中,经验的升级不仅仅是“便利”,还包括对消费者需求(比你知道的要多),连通性(无论你想要什么)的理解,是),终极消费者可以随时随地满足心中的需求。成本和效率升级还将更多地依赖于智能技术和企业界限,以不断优化整个零售系统的资金,货物和信息流。零售基础设施的未来零售基础设施在未来的“无限零售”中扮演着非常重要的角色。这是因为它是连接消费变化和技术更新的重要手段(图3)。未来支出的需求和情景可能变得非常多样化和分散。零售公司需要一套全新的支持系统,涵盖信息,货物和资本的流动。当这个系统是公共基础服务时,可以实现资源的统一协调,实现共享价值的最大化。比如,现在每个零售公司都非常重视消费者研究,会做用户肖像。但是现在信息公司得到的是零散的,因为每个信息只有一部分,不能拼凑成一个完整的肖像,所以我们了解用户是非常有限的。通过数据(我们的零售基础设施之一)的协作,我们可以全天候与客户联系,了解他的偏好和消费场景,使用户的肖像更加准确,这是公共基础设施的价值。京东认为,未来一流的零售基础设施应具备三大特征:可扩展性,智能性和协同性,可扩展性意味着零售基础设施具有较强的适应性,能够满足不同合作伙伴的不同需求 - 例如满足大型综合电子商务供应链管理需求的需求,而且要适应个人微观/电子商务的业务,这意味着基础设施服务商必须有一个开放的心态和灵活的组织结构,最重要的是,制定和实施服务标准的权力。京东物流在多年的经营基础上向社会开放,不仅仅是产出,而且还有合作把物流社会化联合起来,提供多元化的服务;不仅连接,而且还出口物流服务标准,最终整个社会一起降低社会物流的总成本和贡献的价值。智能是指依靠数据和基于数据的算法来提供智能解决方案的零售基础设施,以不断提高零售系统的整体效率。智能化是全方位的,从采购方,物流方,消费方到服务器都有巨大的升级和服务空间。这意味着一流的零售基础设施服务需要利用零售专业知识覆盖整个数据链,并更有效地为全球提供支持。京东拥有十几年的商城自主经验,积累了从销售,物流,营销到售后服务等方面的丰富专业知识,在零售过程中对智能化进行了积极有效的探索。日本央行将进一步出口这些能力,与未来的零售合作伙伴分享并共同成长。协同意味着信息,商品和现金流服务的结合可以相互促进,形成协同效应。如数据+金融=降低坏账,物流+金融=无缝供应链金融服务,数据+物流=更快的周转和更低的库存。不同的服务组合可以带来额外的价值。这说明未来一流的零售基础设施服务提供商一定会走向“软硬结合”:即既要实现数据和财务的目标,又要实事求是 - 努力工作,肮脏并厌倦了物流。京东在物流领域投入巨资,在竞争中形成障碍,同时在财务和数据领域迅速发展,未来将与社会共享更多的协同效应。随着可塑性,智能化和协调性的零售基础设施的改善,零售生态系统将在未来进行革新和重建。零售基础设施必须是开放的和赋权的。今天不是要摧毁许多零售业态,而是与他们一起共同发展。它不仅影响消费部门,还影响流通部门,最终导致整个供应链从订单到生产,到码头,再到消费,发生根本性的变化。结论未来零售的性质是什么?我认为这应该仍然是成本,效率和经验。但创造价值和实现价值的方式必然会发生变化。在即将到来的第四次零售革命中,智能技术推动整个零售系统的资金,货物和信息流动,简化供应和降低成本,在需求方面提供“比你所知道的更好”和“任何地方”思想“所见即所得”体验升级,零售基础设施的未来将变得非常具有塑料性,智能化和协作性,这是京东看到了零售业的未来(刘强东/文)(作者是京东集团董事长兼首席执行官)