“情感AI”可以帮助零售行业更好销售?

【2018-01-17】

  “情绪AI”可以帮助零售业更好的销售?

  事实证明,人工智能在零售业的实施已经相当成果。福布斯的研究显示,70%的美国青少年和62%的英国青少年赞扬使用AI技术展示产品的企业。消费者购物的质量取决于他们的情感体验,而不是每个互动都被情绪所支配的环境。对于消费者来说,我们的购物体验至关重要。如果我们面对长时间排队或客户服务不佳的话,很难光顾这家店。然而,如果我们对店内的顾客服务,产品阵容或整体布局感到满意,我们会继续光顾店铺,建立信任和建立关系,总之零售商给消费者带来的情感体验直接影响消费者“愿意购买。作为一个企业,你可能会说:“我们知道这有什么用处?”但是你是否想过这个问题 - 你是否了解线上和线下的真实消费者体验?是的,你可能没有想到。为什么“情感AI”越来越受到零售专家的关注;情绪AI是人工智能的一个新阶段,2017年SXSW音乐节(美国德克萨斯州奥斯汀)就零售业中新兴的聊天机器人进行了大量的讨论空间以及Burberry和Nike等品牌如何将客户服务功能转化为人工智能,但消费者对此有何看法?如果您是消费者,您是否愿意回答机器人给您的问题?热情的回应事实证明,AI在零售行业已经实施颇丰,福布斯的研究表明,70%的美国青少年和62%的英国青少年都赞扬使用AI技术的企业展示他们的产品。 Gartner预测,到2020年,人工智能在零售业务中将占到85%的客户服务。尽管AI在零售行业拥有光明的未来,但还有一个关键:良好的客户服务需要人工智能具有人性化的触觉一个人的触摸。人工智能在情感上有两大好处:一是提高客户与零售商之间的个人数字通信;另一个是增加身体的互动。零售商使用“情绪化人工智能”技术,让品牌在购物过程中了解消费者的情绪并对​​其作出反应。 Emotion AI的面部识别技术和GSR传感器可以用来显示:什么是商店最吸引人的地方;消费者是否感到不舒服或有机会离开商店;什么是产品和提供的消费者对商店布局和顾客服务的情绪反应情绪化的探索具有很大的价值,但零售商必须考虑消费者的接受程度,接受消费者对“情绪化人工智能”应用非常满意,但一些消费者可接受性可能会认为这种技术“怪异”,感到不安,作为一个品牌,你有机会成为这个领域的领导者,同时,出于对道德负责的态度,你必须保证你的信息的透明度 - 你需要赢得绝大多数消费者的信任,因为信任是建立关系的基本前提,“情绪AI”的应用只有在“情绪AI”在工业上。 “情绪智能”将广泛应用于网上零售业务,即使网络运营商不直接与消费者沟通,也能了解消费者的情感体验。这将有助于零售商了解消费者购物的情感动态。虽然人们担心AI可能会干扰人类的行为,但我们应该把重点放在人类能够为这项技术带来的巨大利益上。每一次情绪反应的消费者都有自己的价值 - 无论是愤怒,高兴还是失望。品牌派对,企业主或员工应该了解消费者的情感变化,以及服务消费者的合理使用。最终,零售行业可以将消费者情绪数据与传统的消费者反馈方法结合起来,全面了解消费者,并采取措施改善商业服务,实现零售业的发展。更大的成功。