沃尔玛人脸识别软件 识别面露不快的顾客

【2018-01-16】

  沃尔玛人脸识别软件识别不愉快的客户

  零售巨头沃尔玛正在开发脸部识别软件,旨在识别那些看起来不愉快,甚至愤怒的结账团队的购物者。一旦检测到这些客户,店员将收到警报,然后他们可以出面帮忙。据Business Insider透露,这项技术旨在帮助办事员在有机会投诉时更有效地解决客户问题。有趣的是,这并不是沃尔玛第一次开发面部识别技术。就在几年前,一些沃尔玛商店安装了面部识别相机,希望能够在怀疑或知名商店扒手进入商店时识别出他们。当时沃尔玛的小实验在隐私问题上引发了很多争议,沃尔玛的技术专利显示:“保留现有客户比通过广告获得新客户更容易,而且如果客户服务不是这个事实在管理层的数据中并没有出现,直到许多客户迷路了。客户往往只是去其他地方购物,而不是花时间去抱怨。“Business Insider报告说,为了分析购买行为,沃尔玛系统公司客户的面部表情或他们在专利申请中声明的内容“生物特征数据”与其交易数据相关联 - 意味着客户花费了多少,以及他们购买了什么。