未来零售可能不再有有人店、无人店之分

【2018-01-16】

  未来零售可能不再有人购物,没有店铺积分

  像以前的新零售一样,看无人便利店的人的态度也大不相同:粉丝们把它看成是“零售革命”,而怀疑者则看问题。特别是零售企业吐槽,看起来不好看。这似乎不是对新事物的正确态度。在这个改革创新的时代,任何新的尝试或探索都值得关注,欣赏,开放和宽容。在我看来,尽管短期内还有很多无人便利店恐怕难以盈利,但几乎可以肯定,无人店的未来有着广阔的发展前景,无人店代表了人工智能技术将被广泛应用用于零售业,有的人没有深度融合,未来的零售店可能不再有一些店铺,没有店铺的积分。一是技术难题不会成为长期存在的障碍店铺毋庸置疑,吐槽主要集中在技术层面,由于技术不成熟,不完善,造成店内无人操作复杂,经验不足,这是很多分析,评论文章经常提到的问题。但是,技术问题可能不是实质性问题,可能不是永久的障碍。技术的进步,迭代的速度实际上是超乎想象的,一种从无到有的技术从成熟到快速。我刚学过摄影,使用机械胶片相机,头大,全手动操作,洗涤复杂,摄影被认为是技术工作;但几年之内,数码相机,手机陆陆续续,不但实现了傻瓜式的操作,拍摄效果更好,而且后期处理也可以非常方便。我是初学电脑,联系人是最先进的486,586,至少有数百条命令需要记住,可以玩电脑的都是专家;还有几年功夫,操作系统,鼠标的诞生,大家都是“电脑大师”。电子商务早早出来,技术相当粗糙,打开一页就要花半天功夫,但是很快,包括网上支付,评估系统,产品退货,几乎所有的技术问题都解决了。阿里人工智能核心团队iDST副主任,首席科学家任晓峰表示:“技术发展迅速,技术上不会太长,在商业实践中也会持久”。之前看过一个故事,有技术专家,Drunkard的技术是由一些分技术组成的,每个技术都非常成熟,之所以人们经验不够好,是因为这些技术整合在一起并不是这足够完整了,这就像一个新组建的团队,一定要经历一段时间的磨合,适应,新车,也许不是那么得心应手,但是这个过程可能不会太长,人工智能可以打败人类走向世界冠军,允许无人驾驶车辆上路,使无人机变为实战,使无人店更好地适应商业实践,难度可能不会更高,这个过程可能会更快,随着技术的进步,“白痴式” “无人化店面应该是可以预见的,很多人说”不便“或”不好的经验“很快就能解决了;其二,成本效益要不断提高,”效率不高,成本高“的提高是第二问题w这里吐槽比较集中。有人分析说,无人店的技术研发,专利费,设备维护,运营成本高等背景难以消化。有人认为各种箱子接待能力有限,客户价格低,效率低于无人售货机。实际上,目前用友商店还处于实验阶段,没有大规模普及,成本高,效率低的应该是一个早期阶段,比如阿里的“淘豆咖啡”无人店,现阶段还有没有过多的成本考虑,但随着技术的突破,应用的普及化,成本的降低和效率的提高是必然趋势。“新零售一线店”新生高成本不高?据说轻是线上线下一体化系统,研发费用是天文数字,其技术团队多达500人,与传统超市,传送带设备,配送队等箱马店相比。是一笔额外的开支,如果箱马只有一间店,当然成本高,现在已经开到十几家店,可能还是无法消化更多的成本,据说其早期的研发费用是由阿里承担。但是现在它的模式已经基本形成了,“生命狂跑”的时机已经成熟,一旦大型店铺高成本将被摊薄。想象一下,如果箱子开到1000家门店甚至10000家门店,500多个技术队伍将会是一个沉重的包袱?这根本不应该是个问题。这就像中国研制的F-20战机一样,首先用来进行​​技术验证的样机肯定是最贵的,但是经过量产后,成本肯定会大幅下降,所以考虑成本,原型不应该是标准,没有一家店的原因是一样的,至于接待人数有限,顾客价格低,而且还有商品和服务布局的技术障碍,实际上目前大部分无人店都是由技术人员很多,不具备便利店运营经验,在选择产品时,服务整合还比较落后,一旦解决了技术难题,由丰富的便利店经营者,经营者专业管理店,这些问题可能不成问题三,无人技术将与某些店铺深度融合有人看零售业下滑的无人店铺是一个温度,有一种性行业的感觉,冷机不能代替人。这当然是真的。但是,把一架无人机从一个人的商店分裂出来,甚至反对这个无人机的想法不应该是狭隘和错误的。就像电商和店面从最初的对抗到现在的整合,无人的店面和一些店面一定会相互依赖和深入融合的未来,不会区分楚和汉界限,而是会给你一个I有你在我的整合状态。现在没有一家店主要在各种包装盒的外观上,我猜可能主要原因可能有两点:一是技术不够成熟,完善,盒子的形式更为优惠,防盗,防损,管理方便,试错成本较低;二是不要混入一些店铺,可能更有利于技术验证。如果将来的无人店只是以这种单一形式出现,那么只能成为一种补充零售形式,不可能成为主流。更大的可能性是,在人人互助的互助和优势互补的帮助下,共同形成一种“无+有些”的混合模式,既有无人看管的智能化,便捷性,又有店铺的温度,感受,这样的零售就是消费者需求。事实上,这个趋势已经很明显了。例如,阿里的“淘大咖啡”无人店,新鲜食品区被照顾,欧尚的第一箱水果盒,在其超市总部开业,这样做的好处是显而易见的。其实在我看来,各种各样的箱子实际上比较适合在商场,百货公司,电器卖场,家庭卖场里面开放,同样可以带来话题,交通,体验,也更利于管理,配送。笔者推测,未来无人店更难以登陆的方式是将计算机视觉,自动感应,射频技术,电子标签等技术应用到大量店铺,如果人工智能没有人,应该仿真一些人,让机器代替人做一些简单的,重复的,不想做的人,可以做更多有价值的工作,真正实现“人机合一”的话,可能不再有人了,没有零售要点,人与机器正在尽全力为消费者服务,消费者体验共同创造价值。所以我觉得零售商不应该抱着排斥的思路,排斥心态没有店铺,而是要宽容,欣赏态度的重视,跟踪,学习,条件成熟及时的干预,对于我的使用还是恐惧从不在趋势中,的趋势,重新拿“看不见,不明白,瞧不起,跟不上”的老路。