第三方服务状况每况愈下 网购后遗症明显

【2018-01-16】

  第三方服务显着恶化网上购物后遗症

  上周五,中国消费者协会发布了“2017年上半年中国消费者协会接受投诉案件分析报告”,其中长途购物投诉22800件,占销售和服务总量的53.1%投诉。连续七天,没有理由回报是前所未有的消费者的痛点。电子商务留住客户,实现更好的盈利能力,返还大量的附加成本,很容易出现库存问题,逆向物流,资金成本,附加费用已成为企业头痛的问题。到底如何避免高投诉,除了正确的服务态度和加强监管外,企业还需要不断完善物流体系,保证产品质量的第三方平台在差异化服务的前提下,可以按照类别的消费者。例如,消费者购买新鲜商品,包装和储存是老龄化的关键点,与城市的最后一公里将被关联到用户的重新购买,并为大型家电,平台提供商,以规范返回过程,以减少买卖双方责任明确,售后电话畅通无阻。网购确实给人们带来了不少的便利,但传统实体店的质量没有了,通过性质的现象,回头看,实际上是物流成本和物流服务的悖论,有很多店主说:很多订单都是先采取定期生产模式后,企业需要承担额外成本的增加,一旦退货是造成逆向流动整个供应链,都会有很多的联系,资金来说,退款要经过第三方支付担保流程,网站的电子账户支付两笔费用,钱出谁的d是一个非常尴尬的情况。因此,我们不仅可以从业务角度寻找解决方案,消费者协会和相关监管机构可以帮助消费者和企业,银行和物流供应链纠纷调查,搭建更好的互联互通平台,提高处理效率投诉,降低投诉率。