构建家居企业“大线上”4:信息互动

【2018-01-16】

  建立家庭企业“在线”4:信息互动

  构建“大网络”企业,是在线上线下融合的新形势下,探索传统企业互联网发展方向,努力寻找有效的发展路径。密切围绕互联网“信息互动”的中心功能,企业用户购买企业产品和服务的整个业务流程和业务流程为业务逻辑的发展,与线上线下融合的历史趋势密切相关的趋势,我们系统地讨论了后小时商务时代的业务运营系统的主要特点,提出了打造业务“大在线”的业务发展。 “做大做强”的目的仍然是“更好的用户体验和更高的运营效率”。根据“一个中心,两个基本点”的理论,互联网的核心功能就是信息互动。本章重点介绍如何通过构建“大型在线”,促进“更好的用户体验”来提升企业与用户之间的互动。我们重点关注信息交互问题的这四个方面。 1)为什么要互动? 2)什么是互动? 3)你在哪里互动? 4)如何互动? I.第一个问题是“为什么互动?”原则上,“以用户体验更好,运营效率更高”为目标的“一个中心两个基本点”理论已经明确提出了这个问题。但是,我们想在这里更详细地解释“更好的用户体验”。用户体验应该体现在这些方面?在泛家装行业,当我们谈论用户体验时,我们常常会想到更多的体验。这可能与传统电子商务在线离线时代的离线位置有关。但是,用户体验决不仅限于体验。例如,当我们走进宏伟的离线家庭购物中心时,从体验的角度来看似乎超级棒,但是我们站在消费者的角度来看,却是惊愕不已:用户来到商场购买产品然而,面对这么多令人眼花缭乱的品牌,面对如此多的产品风格,有很多王宝,你说的是让用户做出产品的购买决定吗?怎么样的游戏体验让人难以用户做出购买决策可以称得上是一种很好的体验?因此,我们需要站在用户的立场上,从用户购买决策的角度来理解用户最需要的是什么经验。这样,我们就可以充分利用互联网的互动功能来提升用户体验。而不是自我正确地站在用户体验的自我定义之上,而在错误的方向上加强用户体验。第二个问题是“什么是互动?”我们说信息交互是为了更好的用户体验。但是,究竟如何定义用户体验,还有待进一步的研究。不要以为消费者是我们认为他们需要的东西。如果你想购买我们的商业产品,他首先需要了解企业品牌。所以品牌体验非常重要。最重要的品牌体验,是品牌知名度体验的核心价值。品牌核心价值是品牌与其他品牌不同的关键,​​也称品牌差异化。我们经常做品牌推广,更多的考虑只是品牌的知名度,而忽略了品牌差异化的提升,现在我们谈的是品牌,大都是指品牌的高度知名度,品牌差异化是市场竞争的一个层次以上的品牌知名度,所以企业和用户需要的是互动性最强的,即信息品牌差异化的核心价值,这是一个长期的业务发展计划,想象一下宝马和奔驰,在能见度方面,估计都是众所周知的,但是为什么像宝马这样的人有些人喜欢奔驰呢?原因就是两个品牌都有自己的核心价值,通过与消费者的长期沟通(可能还没有互动),制造其核心价值被消费者接受,从而形成自己独特的“粉丝群”。因此,品牌信息的互动,不仅提升了品牌知名度,更重要的是品牌的核心价值是常识一再重复,使企业和消费者在企业品牌的核心价值上实现一致。品牌信息互动的核心价值,重要的商业信息互动就是产品和服务。企业让用户了解企业产品特点和服务质量的成分。我们这里所说的不仅仅是产品和服务(这是传统的体验)的试用,而是通过信息交互来消费者驱动的产品和服务的理解,信息交互就是传播其他用户到其他消费者,这是互联网时代通过信息传播互动的信息体验,值得指出的是,消费者对企业产品和服务的体验并不是绝对的。在用户体验价值体系中,价格是一个重要的维度。企业必须考虑用户对价格体验的需求,并一味强调产品或服务的质量。我们需要意识到消费者通过产品或服务的价格/性能(质量与价格)来评估产品或服务的事实。总之,企业应该体验用户体验。第三个问题是“互动在哪里?”答案是:每次与用户联系。这实际上涉及业务“大线”的组成。我们仍然知道企业应该从企业品牌的核心价值和公司产品或服务的信息互动中与用户进行互动,也许在网上业务的定义中,最关心的是电子商务,但绝大多数企业仍然以电子商务平台为卖点,而不是与用户进行互动的接触点,但平台允许更多的用户访问业务,获取公司的品牌和产品或服务。因此,要把电子商务平台作为企业与用户之间信息交互的主战场。因此,我们不能简单地从网上销售的概念来理解和使用电子商务平台。企业的官方网站和商城是另外一个企业和用户信息互动的主要阵地。关于商场建设的商业,可能是一个特殊的话题,这里不作进一步分析。目前企业网站似乎已经被使用作为企业离线分销商的主要手段之一,在这一点上,我们可能还需要更多的思考:企业应该如何与用户信息互动,传达企业品牌的核心价值?微博微信,一度被誉为企业品牌和产品推广的方向,自媒体概念兴起以来,似乎业务为用户带来了更多低成本的用户信息互动机会,但现实却是残酷的。在少数拥有大量粉丝的微信微博上投入大量资金的公司中,微信微博似乎是对大多数其他企业来说是弱而不正确的对象,至少在政治上是不正确的:现在公司如何没有微信公众号或微博?但效果呢?似乎要认真反思微信微博在推动企业品牌核心价值和推动产品和服务方面的作用。更多的用户联系人可能仍然处于离线状态,在企业离线体验商店中,在帮助消费者查找产品和服务的各种互联网应用中。企业应用程序时代似乎已经结束,但许多帮助消费者更有效地找到更好,更便宜的产品或服务的应用程序将能够存活下来,尽管它们的存在可能会随着互联网技术的发展而演变。然而,互联网在企业线下体验馆的应用,可能成为构建“在线”企业的核心环节:如何实现线上线下融合?四。最后一个问题是“如何互动?”企业应如何与用户信息互动,以更有效地传播企业的核心品牌价值和商业产品或服务?我们对这个问题没有明确的答案,也许我们有更多的问题和分析,这种互动应该是双向:一方面,企业要充分展示品牌对企业的核心价值,而不仅仅是推广产品;另一方面,企业也要与信息互动,收集更多的用户需求,用户需求形成更深入的洞察力,根据用户需求的提炼形成更能够与核心企业共同品牌价值,并以更有效的方式进行互动沟通,值得指出的是互联网信息互动的方式正在改变传统品牌推广的方式和方式,也在改变品牌与产品或服务的联系,需要引起足够的重视,在互动应用在互联网上的信息越来越多,品牌的传播越来越显示出其用户的声誉的重要性。我们可以简单地认为用户“的美誉,因为用户与用户之间的互动。这是一个信息交互,改变了传统的商业规则,它使业务信息透明,并成为与在品牌竞争的新产品选择的参考系统传统观念,企业如何有效地与用户互动,可能是建立“大在线”企业的目的,也是每个企业在互联网时代需要解决的问题,这是一个需要共同探讨的问题。十亿国家专栏作家的文章,如果你想转载,请签署内容转载协议,请联系run@ebrun.com