电商“小学生”这8年 苏宁转型痛苦不少

【2018-01-16】

  电子商务“小学生”这是苏宁8年来很多痛苦的转型

  “7月26日苏宁电器818购物节启动仪式当天晚上举行,苏宁控股集团董事长张进东在接受CBN专访时表示,虽然有高尔夫球场,但苏宁高管不打高尔夫因为还在营业当时,张金东在2009年提出要加快苏宁向互联网转型八年,2012年从京东向苏宁开火,煽动“8.15”电商战争已经五年了;从苏宁和阿里的婚姻已经两年了,但苏宁的转型和复活还在继续。张劲东精力充沛,正如苏宁易购在狮子对面的LOGO,热情亲切,充满激情,有着内敛的霸气。三创业与改造南京八年当天气温可达40℃。热空气,让张近东记忆犹新的一天刚刚开始。 1990年,27岁的张进东辞去了国有企业“海上”创办的苏宁家电,特许经营空调。当时,国内市场的空调刚刚起步。在仲夏,人们正在排队等待公里买空调。老板和跑腿的张近东都不睡了好几个昼夜。业务发展迅速,平均仓库需要平均两到三年的时间才能改变。 2000年,张近东在南京雨花台购买了1000亩土地建立了物流基地。有人说他很蠢,其实他很清楚他要为更大的事业做准备。在东南亚金融危机之后,中国加入WTO,打开国内商业大门,开放沃尔玛等世界500强零售巨头进入中国市场,业内人士惊呼“狼来了。“苏宁从专业空调连锁店响起了第二只风笛,成为全国家电连锁企业。反对者国美电器连接并购,而张进东则是基于自我发展。百思买将店铺开到上海,大家都问张金东怎么办。事实证明,开放不但没有推翻苏宁,苏宁越战岳月勇,2009年成为全国最大的家电连锁企业,2009年3月,全国政协委员张金东花了不少时间在参加“两会”期间参观苏宁店附近的苏宁店时发现,与美国华尔街金融危机萧条相反,苏宁店意外脱销,因为有些国际品牌供应商承包出货,尖锐的商业嗅觉和强烈的危机感使得张近东觉得过去有越来越多的店铺不得不改变旧的价格和规模,同时中国的电子商务市场也在迅速变化。 2009年,苏宁易购试运行,启动苏宁互联网转型大幕。 2011年,张近东带领团队大喊“振兴苏宁”的口号。在2011 - 2020年新一轮战略规划中,苏宁未来将在线下实体店和在线电商平台上实现“双翼飞翔”。苏宁围绕互联网零售,开启了第三次创业。 “沃尔玛太重了,亚马逊太轻了,苏宁是中国的沃尔玛+亚马逊。”张金栋雄心勃勃地谈到他在2013年在美国斯坦福大学的演讲。然而,互联网转型的难度,远远超出了他原有的想象力,苏宁艰难转型的困难行业曾经有一种说法,说苏宁线上线下双线作业,喜欢右手每一笔,网上和电子商务价格上涨,影响线下销售多少。在海外上市的企业中,勇于“烧钱”,而苏宁是国内上市公司,保持合理的利润,因此也是“痛苦”。从盈利报告来看,2015年和2016年,苏宁云业务销售持续增长1355亿元,增加1466亿元,增长24.44%,增长9.62%;净利润87亿元,比上年持平7亿元,去年同比下降19.27%,张金东曾公开表示:“过渡到互联网是厕所国王死不了,互联网等死,苏宁宁愿在寻求死亡的过程中寻找新生,而不是静坐。“易观国际联合创始人,电子商务成员杨斌国家商务部发展专家委员会认为,张近东的创新激情已经影响了一批向互联网转型的创业者。他记得在2013年苏宁易购新楼和全球合作伙伴大会上的开幕式上,张近东谈到了他:“我们还是电子商务方面的学生。”俗话说,船工是精心调教的苏宁拥有上千亿的身躯,过渡难度可想而知,但这并没有动摇张金东的决心,他更加警惕,杨斌回忆说,2014年春天,微信红包爆了在新年伊始,苏宁“宴会”的一个特别议程就是请易观“顾问就”如何阅读互联网“这个话题发表讲话,红包说去了。 “互联网(零售)下半年如何打?苏宁重新定义了目标和任务,全部分解,对创新的渴望,不下于互联网业务。事实证明,如果我们坚持下去,就会有收获。在今年的人大和政协会议上,作为企业家代表的张进东就智能零售发表了演讲。沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦在最近的中美首脑会议上告诉张近东:“沃尔玛是美国的苏宁。物流竞争与零售竞争7月26日,苏宁电器与京东物流发生争议。今年4月份,苏宁签订了收购日运快递的合同,计划在两年内斥资42.5亿元收购后者的100%股权,社交物流每天交付,苏宁将形成原有的物流体系为进一步提升苏宁物流实力,苏宁物流提升开放服务水平,但就像五年前京东创始人刘强东在微博上宣战苏宁,挑起815电子商务战争。在今年8月的电子商务大战中,京东商城突然发出通知,要求平台商家关闭日常快递服务界面,理由是2017年上半年日常快递的服务质量和客户满意度都很低张进东与CBN记者分享了一系列数据:“年初数百万次国邮邮件上报,日均快递16.9次;但到6月份这个数字已经达到了5.5ppm,居行业中上游,我们可以看到每天近6个月的快速提升。 “无论谁是对的,纠纷反映在这个物流竞争中,零售巨头竞争的焦点已经从价格转向物流。张进东说,现在互联网已经进入了核心区域,成为行业标准,如同阳光,空气,水,渗透到各行各业,因此,苏宁回归本质,电子商务已经不再是线上线下的平台之争,而是一种涓流苏宁27年来,不断投资物流,累计投入了200亿元人民币,在北京,上海,南京等地建设了一批大型物流基地。作为南京雨花台物流基地,使用自动化设备,每天可以挑选100万件产品,从苏宁物流基地和配送中心到全国4000家门店,覆盖全国96%的领土和提炼到乡镇;有600多万平方米的自建仓库。今年年初,每天都有快递,社会化后勤能力进一步提高。京东和每日快报备受争议关注今天,苏宁物流集团已经公司化独立运作,去年京东物流平台也全面开放,对抗是必然的。张近东认为,中国的市场容量已经达到18万亿元,在中国经济中的份额已经达​​到了60%,未来的比例将会越来越高,人口达到3亿美国和中国13亿美元,国内消费市场潜力巨大,“竞争不是你的生死,实际上是竞争”。正是基于这样的理念,2015年8月,阿里与苏宁从过去的敌人成为一个盟友“,有时很多的竞争只是一个手段,而不是一个结局,我们曾经和阿里玩过这么多,但是当我们达成共识的时候,就会越来越接近,所以我们进行了一次投票。张劲东笑着说,对手动,有时幽默点,“我们(投阿里)赚了10亿”。他认为,从战略上看,苏宁与阿里的合作是线上线下O2O整合的定位,要发挥示范作用在社会中发挥作用;从具体的角度来看,双方是相辅相成的苏宁物流,离线服务能力,阿里有交通,接口资源,在合作过程中相互支持。 “但最终,业务发展依赖于自身,苏宁仍然采取我们自己的在线和离线集成方式,阿里正在开发大数据,两者不同。”张进东说。这一两年来,苏宁生态布局明显加快,以增加用户粘性。在体育领域,张进东去年斥资27亿欧元收购了意大利的国际米兰足球强国,PPTV今年获得了中超,亚足联等足球比赛的转播权,在金融领域,苏宁银行正式开业今年6月,在零售领域,苏宁触角延伸到了汽车周边,智能科技产品,并开设了第一家汽车超市,同时还将推出苏宁首创智趣产品品牌YOUQU乐趣......上半年业绩快讯,苏宁云业务2017年上半年实现总收入836亿元,同比增长22%;净利润2.9亿元,扭亏为盈。其中,苏宁平台实物交易量增长53%;苏宁物流社会化收入(不含日常快递)增长153%,苏宁金融交易总额增长172%。行业整合深厚知识“苏宁云业务上半年营收增长20%,但我们的标杆是互联网“张金东冷静地表示,目前苏宁电器推进线上线下O2O整合的主要问题是三方面遇到的问题,首先是观念问题,线上线下团队合作,需要改变一些原来的想法;其次是供应商的问题,他们会上网下线的产品,而且还要处理混乱,这不是一两天就能解决的;三是技术问题,需要开放组织流程,然后利用这些数据来支持业务,另外,“我们以前只有几十万个SKU的商品库存,现在网上商品有几千万的SKU,所以离线存储成本将不可避免地增加“,我们一定要一步一个脚印,逐步推进,放大和重建(物流设施)将错失良机。过早地建设和消耗资源,所以这个过程是非常矛盾和非常纠结的。 “张近东经历了重组的痛苦,”苏宁(云商)的市值已经从1500亿降到了300亿(现在已经回到了1000多亿),而一家普通企业的更换肯定会造成损失,苏宁承受了非常人能承受的巨大压力。“中国电子商务研究中心主任曹磊认为,苏宁的转型意义重大,不仅代表家电连锁,还包括互联网零售探索,其成功会给业界带来希望,会使业界混乱不堪。苏宁互联网转型经历了三个阶段:第一阶段,苏宁易购的成立,大力发展电商,也遇到了线上线下“打架”的问题;第二阶段线上线下线上线下O2O OnlinetoOffline ,从网络到离线)模式;第三阶段是全公司互联网,加快生态布局,收购PPTV,红孩子等。“曹磊认为,从财报来看,苏宁的互联网转型已经来到深水埗,昔日的黑暗,现在的苏宁平台建筑,物流网络,金融体系得到了改善,其中包括与阿里融合,接下来关键是如何穿越各个方面,让生态效果好,产生良好的现金流,同时增加订单金额,降低成本。张进东认为,苏宁控股集团现有的六大产业,看起来是相互独立的,事实上,相关,核心都是围绕着用户,从商品,内容到服务。如果你不关注用户,数据无法通过。 “苏宁置业打造物流,商业综合体,酒店,打造离线店面服务平台;苏宁金融,是零售业的延伸,是苏宁最大的六大行业云提供商,苏宁房地产,苏宁金融。他解释道,目前没有苏宁的企业没有用户,零售企业顺势推动文化,体育事业,苏宁文创,苏宁体育,都是为了增加消费者的服务能力,提高粘度。现在文化,体育支持云业务,未来云业务又将支持文化,体育。社会发展,必须要文化,体育消费。 “另一方面,投资需要一个专业的团队,为苏宁打好战略性收购,包括提升区域服务能力,当然,这样一家大公司(上半年收入达到4200亿元)需要金融投资,苏宁必须投资这个板块。“张进东说。苏宁六周围的用户行业,可以共享数据。 “用户买空调,会买彩电,买货,也需要理财,理财服务。这里的钱,文化,体育的需求都在找你。尽管支付宝,财付通做得很好,但苏宁金融可以从一个领域切入,比如消费信贷“武断”我们走自己的路,希望苏宁买东西,大家都习惯了。“但苏宁的核心零售。张进东认为,六大产业之间的联系,成员之间的数据共享还有很大的空间。像PPTV这样的会员超过2000万,如果都是出售的话,也是相当不错的。这六个行业要开放,在线和离线的背景下,需要技术驱动。张进东的经验是,“技术驱动,不仅仅是研发,而是建筑,是最顶层的设计。技术是根据你的思维,思维,你的业务系统是不是需求,技术如何为你服务?他们认为科技对你来说很难想,明年是否会落后,所以技术人员要进一步深入工业。 “物联网与新零售业务今年以来,国内外电商企业加快渗透步伐,阿里成为联华超市的第二大股东,亚马逊收购了美国整体食品超市,互联网红利逐渐消失,正如苏宁易购总裁孙隆龙所说:“纯粹的电子商务已经死了”,随着在线访问的成本越来越高,大型电子商务平台已经不复存在离线,希望能够从线下转移到在线,线下也是苏宁苏宁零售网点下线的重点,同时也向更深,更广的领域扩张,打造“护城河”。目前,苏宁苏宁专卖店下线,苏宁概念苏宁特易购网点,苏宁超市,苏宁红孩子,苏宁专卖店,苏宁易购精品店,苏宁财富中心,苏宁手机卖场,苏宁奇趣有趣的体验店约十种s的格式。到今年年底,苏宁在国内的门店将增加到5000家。张进东说,苏宁店的未来服务能力将覆盖社区。今后,苏宁广场离线平台与苏宁的超市,母婴,工作室,体育用品,财富中心等专业店,网络平台将形成巨大的协同效应。“互联网的使用已成为标准。当对手下线时,苏宁脱线和O2O的能力就体现出来了。现在80%的零售销售都是离线的,而经验和服务还是离线的。“张进东下半年依然充满信心。从全国线下线下扩张到拼尽全力网上电子商务,挖掘离线价值 - 张近东在推动苏宁变化的过程中,有意无意地走出了一条迂回曲线,最终目标是实现“智能零售”的线上线下融合(虚拟现实融合)。“下一步在互联网上就是物联网“。张进东再次参加了7月份在苏宁硅谷研究院参加中美企业家峰会,他认为虽然美国已经为物联网设定了标准,物联网一定是中国企业的一个机遇,苏宁硅谷新技术研究院已经开始应用,如聊天,这是在线客服,智能语音机器人用户通过互联网,手机就可以与之通信。 AR(Augmented Reality),VR(虚拟现实)技术,很快就会在苏宁各种场景中使用,虚拟技术已经到了我们的面前。不料,科学技术的发展如此之快。 “他预计5G将会是一个新的时代,人们购物的未来随处可见,”我们必须抓住机遇“。为了激发18万名员工的创新潜力,苏宁的企业文化变得更加开放和包容。与以往强调执行力度不同,苏宁现在有一些小团队负责创新项目,比如网络营销产品的“金矿”,员工和公司可以分为三七个,甚至是股权激励。而且,85,90岁的年轻人开始成为“主人”。 “苏宁不保守,不教条,必须跟上时代,创新必须要技术驱动”。张近东透露,今年苏宁的IT员工要增加5000人,要达到10000人,要对外开放,国内开放管理。“但我们绝对不会被互联网绑架苏宁”同样的文化,绝对不会改变。“曹磊认为,智能零售的未来,将是数据驱动,而不是零售驱动。他建议苏宁开放行业,在网上线下资料等;团队应吸纳更多新鲜血液,部分业务板块可外包,投资并购更先进,如收购部分微店平台,抢占手机门户网站。苏宁体育,文化内容进入交通,运营社区,球迷都有了更好的体验,形成口碑传播,持续购买,才有可能取得成功,显然,苏宁远不是安心。不过,张金东很放心 - 苏宁做百年企业,零售可以做百年,不管科技发展如何。“我们战略上是对的,有着良好的基本面,资源,团队和换位空间的能力e余下成为国王,现在对我们有利,他们开始走下坡路,我们O2O的优势正在慢慢实现。“