干货

【2018-01-16】

  干货

  IBM Watson和云平台业务高级副总裁David Kenny在8月31日举行的中国消费经济升级峰会上表示,人们突然关注AI,因为它改变了所有的数据。 David Kenny认为,人工智能和大数据将在五个方面改变我们的业务:用户体验,市场营销,供应链,移动性和个性化。以下是亿国电网大卫肯尼演讲速记安排:大家好!能够在这里与大家分享一下沃森现在正在做的一些令人兴奋的事情,不仅在零售业,而且在各个领域,我希望向您介绍有机会成为自己的企业的每一个人沃森。让我们把有关屈臣氏在世界各地的杰出贡献的简短视频。这个时刻真是令人激动,不仅对我,对IBM员工也是如此,我们致力于沃森的发展,有数百万客户以不同的方式使用沃森,这对我们来说意义重大。我们这个时候对于世界特别是中国来说,我很幸运有机会参加沃森这个项目,沃森项目已经进行了近60年了,因为人工智能并不是一个真正的新概念,但是,突然之间“人工智能”的概念是火热的,为什么人们突然关注AI人工智能?首先是因为它改变了我们所有的数据,仅仅1秒钟,全世界就发送了250万封电子邮件,在短短的15分钟里,我们能够在全世界创造23亿个地理预报,如果你看一篇新发表的癌症文章,你会发现每年有10万条新的癌症文章,所有这些都被机器跟踪,数据以非常快的速度增长CE。零售业也带来数据,电子商务带来新的数据,这对我们大家来说既是机遇也是挑战。如果我们看看今天的零售行业,我们看到几乎有四分之三的顾客认为他们的需求在有数据的情况下是完全可以满足的,中国的模式对我们来说非常重要,因为中国的领导者这个趋势。到2015年,中国已经成为世界上最大的电子商务平台,占世界零售总额的8%。中国电子零售业的增长速度还在上升,因此,对于中国来说,了解电子商务和了解数据对于企业是否能够生存是至关重要的。现在在全中国,不仅在中国东部,看到农村的消费者也在不断的推动着新的数据,全球电子商务数据的数量也将不断增长,这给我们带来了很多的机会,也有很多的跨境电子商务,中国已经带来了越来越多的数据,世界各地都有这样的趋势,我们必须看到如何用这么多的数据来做这件事,我非常关心零售商如何使用我们的Watson平台,以便充分利用数据我想介绍其中的三个:一是如何吸引更多的消费者,二是关注如何改善产品体验,更好地了解消费者需要什么,正确的产品到合适的商店去,去对的地方以满足消费者的所有需求,选择是非常重要的重要的数据,我们有很多分散的数据,大量的非结构化和无组织的数据,比如一些感知,流量等等,这些都会给我们一个全新的方式,来更好地了解我们的消费者。第二个变化就是我们现在要利用这些数据越来越低的成本,我们有云服务,人工智能,功能更强大,成本更低。在我们的帮助下,我们能够为整个系统的客户提供更好的服务,无论他们位于何处。所有这些都可以被大家使用,这不是一个未来的技术,也不是一个非常昂贵的技术。今天我想让大家知道,人工智能和云计算的五种方式可以帮助我们改变业务。首先,我们的人工智能可以通过哪些方式改善客户体验?让我举几个例子,说明我所做的一切。 STAPLES是美国的一家连锁店,生产文具。他们最着名的口号之一是“轻松简单”按钮,所以你去沃森按“简单”按钮。所有的文具里面有一个按钮,你只要点击一下,就可以通过云计算,你可以告诉他是需要笔还是纸,各种办公用品,必要时所有的资料,按一个键都可以交付给供应链。然后,令人惊讶的是,这些产品可以实时交付给您的供应商,这是非常个人的,可以直接运到您的办公室。另一个案例是一家软件公司。他们正在向客户提供服务的过程中,把所有的客户支持文件,所有用户的信息传送给屈臣氏,他(沃森)教你如何使用他们的软件,他们如何为客户服务,发布服务到哪里每个人都可以通过软件获得客户服务,在法国零售银行,屈臣氏彻底改变了我们为客户服务的方式,屈臣氏能够理解法语并服务于客户满足他们的需求,他们可以做同时自动与6000多名真人竞争,提供实时的服务和更多的知识,所以当你第一次服务的时候,你可以先与机器沟通,然后与他人沟通,通过这些为客户提供提供更个性化,更个性化的服务,这样,人工智能和Live People可以在任何时候一起为客户服务,这意味着Watson使客户体验更好,更多个性化,更经济,更具扩展性。再举一个例子,我们掌握的信息太多,已经改变了我们零售商营销的方式。所有我们看到广告商的信息,我们都可以自动化。当然,刚来中国的时候,我还是上个世纪90年代。我去了一家他们在网上做广告的公司,当时引领潮流,他们可以自动做很多事情。现在我们可以做更多的事情,我们可以知道人们的感受,他们的情绪和他们在哪里,因为我们每个人都有一个移动设备 - 手机,所以我们知道更多。给他们更多关于信息的信息,并在正确的时间给他们正确的信息。就像在美国和其他地方一样,我们的许多公司都开始使用机器来更好地理解消费者,使广告不仅仅是为消费者提供一个信息,而是给你一个服务,给你正确的经验和正确的信息。同时所有的信息都可以反馈给产品设计。例如,在印度的时装业,他们想知道什么颜色的女性气质,他们对设计有什么反馈,比如他们如何在杂志上看到新产品。我们可以将这些信息收集回设计中,设计将改变我们的产品线。通过分享这些,他们有更多的时尚感,并知道他们正在关注什么。又如,我们只是在视频上谈论音乐,我们知道人们对演唱会做些什么样的情绪反应,可以让我们产生更多的话语,写出更好的音乐。所以不管你卖什么东西,你的产品可以更自动化地改进它,你的营销可以变得更加准确和更有针对性,所以用AI,人工智能可以让你使用正确的信息传递给合适的人。第三件事是供应链。我们使用区块链技术,ROP和各种传感器与沃森合作。我很高兴谈论沃尔玛的故事,因为我认为这是非常重要的。因为我们正在经历中国供应链的初始变革,这与许多事情有关。我们有超过一百万家公司,现在正在使用沃尔玛以各种方式供应供应商,这些方式在美国以外都是如此。所以我们帮助沃尔玛开发了一个我希望能在世界各地使用的平台。在你们每12个人中,每年几乎有一个人使用沃尔玛。食物中毒每年造成40万人死亡。食品安全对我们每个人都非常重要和相关。在供应链中,从农场到包装链,到卡车,到最终目的地,过程的许多方面都可能出错。所以我们使用各种传感器来追踪从头到尾的所有信息。我们使用区块链技术来验证我们以非常可靠的方式了解您的产品从农场到第一个分销商到第三个分销商的情况。例如,你可以知道过程中的温度变化,这是不正确的地方,而且还帮助你了解周围的所有环境是否到位。了解所有这些信息可以帮助您找到问题。如果您的蔬菜或肉类有问题,可能会从系统中取出。我认为让供应链更加透明和安全,让每个人都有知识是非常重要的。这将有助于我们提高安全性。对于电子产品来说,为了互联网的安全,在包括食品在内的许多其他领域,食物变得更聪明,更透明,更聪明,更可敬,更值得信赖,更便宜,让每个人都能受益。技术可以使许多人受益。我们从客户那里获得各种信息,可以帮助我们。这是一个非常重要的变化。第四件事是所有这些东西都变成了移动。例如,上个月有44%的人在网上支付了一些东西,所有的数据正在改变现在的实时生活方式。搬家不但改善了我们家的生活,也改变了实体店,万达广场也有变化。我们可以引进新技术,帮助人们在任何地方做出更好的选择。我不相信实体店和电子商务之间存在明显的差距。随着移动端,所有的客户体验将被整合。所有这一切意味着我们有了一个更个性化,更个性化的体验,每次他们都不需要向别人解释。在与客户专员进行交流时,他可以通过移动设备了解有关您的所有信息,全部通过人工智能。因此,我们可以为您提供有针对性的个性化服务。我们在美国的零售商,他正在销售体育用品,可以有针对性地为您提供大量的服务和产品,我们的客户可以通过其移动终端了解您是谁。屈臣氏可以帮助他们的客户委员在正确的时间在商店给你正确的产品,提供正确的服务。最后,IBM云计算可以为您提供什么?所有这一切都是可能的,因为云计算可以让它成为现实,而且我们仍然在学习这一天,而Watson每天都在不断地学习和变得更加聪明,把所有这些都放在云中意味着每个人都在使用这项服务。使用各种服务,我们的机器也在使用这些服务,语音智能也在学习,如果你自己的系统在不断的培训,如果这些服务不适合你,AI会让别人用它来使你自己的公司变得更聪明,云计算可以做到这一点另外一点就是,比如说,一天做推广,你的需求很大,有一天可能不需要,业务能力会迅速变化,云计算可以帮助你通过各种技术快速响应随着业务的增长和收缩,它有能力提供更多的多样化,这是IBM的云,我们可以一起为您提供Watson服务。我们对与万达的合作感到非常兴奋,因为他们可以学到很多关于IBM云计算的知识,并从与中国和万达的交易中获益,了解IBM的云计算如何帮助中国消费者,因为他们知道,我们不仅可以提供为万达提供服务,同时也为中国许多民营企业提供云服务,人工智能,我们现在看到的人工智能让大家可以通过云来使用它,我看到了一个非常激动人心的未来。中国看到了同样光明的未来,所以给我一个很好的理由回来,我希望明年回来,在万达广场见证我们的云计算如何应用,以及我们的服务如何帮助您的公司,谢谢。