估值有望超过1亿,Airbnb如何“发家“-

【2018-01-16】

  估价有望超过1亿,Airbnb如何“发财”?

  Airbnb预计今年的访客人数预计将超过1亿人次,你不禁要问:这个名为“Airbed Breakfast”的第一个网站是如何在旧金山只有三个气垫的阁楼上得到它的名字,什么是“增长之谜”到底是什么?来自Growthhackers的一个分析,以下是一个硅片发行的翻译速记。原产地2007年,旧金山的Brian Chesky和Joe Gebbia两位设计师因为没钱交房租当时Gebbiab觉得自己并没有在分类广告网站Craigslist上做广告,商业直觉告诉他们:“建立自己的网站可能会更好”。 ,旧金山举办研讨会,酒店里挤满了人,很多人找不到住处,他们上传了房间的照片到现场,并表示任何预订的租户可以有3个充气床垫和一个精心准备的早餐。不久,第一批客人抵达 - 三名租客,每人80美元;一个星期后,世界各地的电子邮件飞问:是否在其他城市提供房租? Gebbia说:明年春天,他们找到了一个前租户,工程师Nathan Blecharczyk帮助改善了网站,希望在民主党全国大会之前发布第一个正式版网站,以便在另一个“酒店短缺”上赚大钱。提前出场时间前进2008年夏天,两个人都很缺钱,他们想办法:买大量谷物和精心设计的总统选举主题箱,秋季总统选举,推出“奥巴马版”和“麦凯恩版本“燕麦片,一盒售价40美元,实际售出500多盒,共计3万美元用于商业项目。但是资金不足的问题依然是这样,最困难的是,两人依靠吃剩下的“麦凯恩”麦片直播(“奥巴马”版本售罄),但是并没有持续多久,2009年春天他们和硅谷的教父保罗·格雷厄姆吃晚饭后,后者认为这个想法有很大的投资潜力,但提出了这样一个问题:“太疯狂地看到人们喜欢这种分享方式,变成是我,我不知道。不过,Airbed早餐也加入了YC冬季课程,融资20000,他们把公司名称改为Airbnb,不久,红杉和Y Ventures就注入了种子60万。然而,并不是每个人都赞赏Airbnb的商业模式,而纽约投资的Fred Wilson工会名人联合广场风险投资公司(Union Square Ventures)公开拒绝,威尔逊后来承认这是“一个错误的估计”(该机构的办公室仍然有一箱“奥巴马谷物”的警告截至今天),解释说这不是关于Airbnb“但他不明白的是:两个光罗德岛设计学院毕业设计师,甚至带来了着名的工程Blecharczyk,但三个“Stooges”怎么能撑起一个公司?Chesky说:在在硅谷,真的很难说公司是否有潜力:“很多人认为我们做得好。”然而,创始人的设计背景使得Airbnb在创业初期,选择了最具创新性但却是最意想不到的解决方案 - 谷物的“总统竞选”,催生了它的发展战略。目前还不清楚Airbnb的哪些增长策略是最重要的,但有证据表明,早在2010年,Airbnb就开始与Craigslist平台一起成长,当Airbnb刚刚成立时,Airbnb希望从平台上脱颖而出那里有很多假信息,比如Craigslist,但是Craigslist没有突破的一件事就是庞大的用户群。Airbnb的市场调查和实际操作经验表明,在标准酒店之外订购住宿时,这是一个无可挑剔的强大竞争对手。换句话说,它占据了Airbnb的目标市场。为了进入这个市场,当Airbnb允许房东在他的平台上发送房源时,Airbnb不违反Craigslist规则。这对企业家和作家陈德良来说“简单而致命”。这个策略的关键点在于:Craigslist使用单独的URL保存信息列表,而不是cookie。 Airbnb写了一个程序来访问它,获得一个独立的URL,填写表单,然后发送到用户发布的URL,如下所示。但这只是一个开始。这个机器程序中填写了大量的表单,其中Craigslist分类是最简单的,“区域性”不是很小的挑战,因为有数百个可选,两个选项比较复杂,比如Bay Area有六个二区物品,但在缅因州只有一个。这意味着机器程序必须访问每个Craigslist菜单并从中获取名称和区号。更麻烦的是:Craigslist也会发送大量的匿名电子邮件,机器程序必须关闭这个功能,并且地址会被Airbnb的地址所取代。为了确保您的信息脱离标准的Craigslist报价,您还必须考虑支持有限的HTML。正如Andrew Chen所说,Airbnb在Craigslist“嫁接”方面拥有巨大的优势,不仅通过后者向大量的潜在用户提供,还因为它的列表比Craigslist列表更好 - 更个人化,更窄的描述和照片,A大量Craigslist用户到Airbnb寻找度假屋。而且一旦这些用户跳到Airbnb,那么下次他们租房的时候更可能直接从Airbnb跳过Craigslist,这也是一个积极的循环:那些在Airbnb上显示房源的人赚的更多,而且他们更可能使用Airbnb的其他服务挖掘Craigslist墙第一个“嫁接Craigslist”可以让Airbnb在流量上增长,但是它也看到了另一种“嫁接”的方式,借用Craigslist的用户在Airbnb上首次上市。在2009年底开始研究Airbnb的惊人增长,他在这里解释说:他在Craigslist上发布了两个“诱饵”列表,勾选了“匿名电子邮件”,并明确表示被其他平台中断。两小时后,他收到一封“年轻女士”的电子邮件,声称喜欢上市,希望能去Airbnb平台。他表示:这封电子邮件足以证明 - “Airbnb / Craigslist垃圾邮件理论”的证据是充分的但是,他仍然需要确认此电子邮件来自Airbnb热心用户。于是,他建立了一个网站,使用Craiglist的邮件和大众技术来寻找有租赁需求的用户,这导致了1000多个房主登陆后上市。然后,他又将其中一人转告了Craiglist,并在不到一天的时间里收到以下信息:一个星期后,他又做了两个上市,又收到两封电子邮件。一个星期后,再次尝试,然后收到两封电子邮件。古登解释说:尽管这个“角落”并不是比例均衡的,甚至是第一个“嫁接”的方法,但它确实让Airbnb能够在不费吹灰之力的情况下迅速成长。值得注意的是,Gebbia和Chesky从前三名租户开始就收到了来自全国各地的咨询,Gebbia解释了Airbnb的做法:“让用户告诉我们我们想要什么,我们会尽力满足。 “事实上,Airbnb的增长主要归功于这一点 - 不管风险投资者如何考虑 - 用户和Airbnb都是”提供“给这两者的,最明显的一点,反映在”摄影展“上。 2009年,当公司正在寻找新的办公空间时,Chesky查看了Airbnb列表上的服务原始数据,发现纽约的表现平平。于是他和吉比亚一起飞到了纽约,去了上市的地方。结果显示:纽约房东在释放房屋时并没有释放太多的努力,“刚拿一部手机随便拍了两张,和Craigslist上贴的照片一样粗糙。照片没有反映真实的可用性,没有不知道订单少!“他们的解决方案非常“不科技”,但它起了作用 - 许多其他创业公司可能会通过电子邮件向他们的主机发送电子邮件,耐心地教他们如何制作漂亮,专业的照片和设置审计,但他们不关心他们,而是租用了5000美元相机,并挨家挨户拍摄纽约房东。这一举措使纽约的预订数量翻了一番,到纽约收入翻了一番,在巴黎,伦敦,迈阿密和温哥华都表现不俗,这也直接推动了2010年Airbnb摄影项目的发布 - 房东可以聘请专业摄影师拥有照片来源,即使只有20名专业摄影师最初与Airbnb对接,项目仍然如火如荼 - 在摄影项目上增加的支出使得Airbnb的现金流紧张,但创始人表示,长远来看,这个项目既有“订购数量”也有“收入增长”两方面的好处,Airbnb平均每个月可以从每个房东获得1,025美元,足够资助摄影师的支出,鉴于此,该项目具有成本效益。该项目共有2000多名自由摄影师在六大洲进行了摄影,参与了13000多个家庭摄影项目,Chesky解释说:“公司有一个完美的开始然后我们回去改进产品,这就是为什么我们已经成功了。当然,他的答案不仅仅是摄影,Airbnb对于“个性化”用户的质量和价值的关注极为关注,而且总是通过软件工程来设法实现。影响成熟(或“停滞”)的市场当Chesky和Gebbia首先租了他们的阁楼,提供早餐,他们承诺不仅仅是住宿 - 随着Airbnb的增长,其不变的核心价值仍然是“用户体验”,这不仅仅是提供住宿,而是让它切入成熟当然,Airbnb的另一个优势是价格相对便宜 - 与酒店相比,他们的普遍可用性价格便宜30%-80%,但还不足以直接与酒店业竞争,并不足以提供“不仅仅是更好的用户体验”。2008年,TechCrunch分析Airbnb的一篇文章指出了业主和租户之间的“信任问题”,简而言之:在事实上,专业摄影师对Airbnb的贡献起着决定性的作用。不仅房间的照片看起来像一个明亮的专业人员,更重要的是,它也证实了房地产的“真实性”。为了增加照片的传播,Airbnb在2011年夏季发布了“社交关系”功能,允许用户在Facebook上发布照片和链接。此功能还显示了朋友和房东之间的共同的社会关系,同时允许用户根据自己的特点和偏好来“搜索”相关的属性,比如寻找一个是校友的房东。当然,这个功能也可以随时关闭,或者只有熟人才能看到。当Airbnb在2011年发布该功能时,Chesky表示目前用户群中有16,516,967个“关系” - 这个数字还在增长。在2012年夏天,Airbnb更新了“愿望清单”,一个月后,45%的用户使用此功能,创建了超过100万个列表。实际上,Airbnb在几年前也有类似的功能,可以节省观看的房源,但Airbnb也想知道“愿望清单”功能是否有助于增加和优化总预订量。结果,团队通过将上原“上原”标签从原始照片变为“爱”标签来改善细节,并且这个微小的变化量仅增加了30%。 Gebbia说“爱”,意味着一些潜在客户的需求。这种潜在的需要,是功利主义以外的鼓励和渴望的象征,不仅仅是推荐的搜索工具列表。 Gebbia在发布Wishlist特色时对设计师说:“搜索当然是主要的,但如果你不知道该去哪里? - 通过改变标志,引导用户创建“愿望清单”的愿望。 “愿望清单”可以帮助用户合作和分享,更重要的是:激发内心的欲望,使他们更倾向于找到潜在的Airbnb房源,这是一个非常微妙的内在需求,当他们访问Airbnb不仅在选举住宿也可能是一个消遣逃离无聊的工作或恶劣的天气。用户可能想要寻找奇异的列表来暂时保存以逃避现实,并创建“真正想要去蒙古包和城堡”的列表,而不仅仅是时不时。最终,与Airbnb的社交关系功能一样,“愿望清单”使其更加与众不同,超越了“只发现”应用程序,并扩大了Airbnb对物业的探索。在同样引起争议的“社交功能”的夏天,Airbnb从A16z,Digital Sky Technologies,General Catalyst Partners,亚马逊的创始人Jeff Bezos,Ashton Kutcher和CrunchFund融入了1.12亿美元的B轮融资,并添加了Ashton Kutcher顾问委员会。在6月22日,融资后的第三天,Airbnb向Unicorns俱乐部捐赠了超过10亿美元的资金,但与此同时,Airbnb用户的房屋遭到抢劫。TechCrunch记者Michael Arrington首先报道,目前还不清楚Airbnb是否会拒绝帮助名为EJ的用户解决了这个问题,为此Airbnb很快发送到TechCrunch来纠正他们的言论,文章最后的更新如下:我们协助调查人员进行调查,并拘留了一名嫌犯。与事故发生后的房主,并帮助她使他(和大家)开心,如果您阅读博客文章,您可以看到她提到,事实上,我们为用户提供了一套完整的常见安全问题在TechCrunch出版的当天,Chesky也发表了一篇题为“安全:Airbnb的建议”的文章,声称除了这些改进之外,该公司承诺将客户数量建立信托安全部门,成立业主培训中心,提供业主保安提示,设计加强用户信息验证,确保业主和租户在预约前充分沟通,为房主提供保险选择,虽然具体细节保险选项最初并不清楚。媒体对Airbnb的关注并没有在EJ和Arrington首次发布后消失。在EJ发布Bowen之后,Airbnb的创始人之一(而不是Brian Chesky)是唯一一个联系过她的人,并一再要求她:撤回第一篇文章,限制访问权限,关闭整个博客或者放置一些“好消息“以博客为行为”对公司发展和本轮融资有潜在的负面影响。“更糟的是:7月30日硅谷教父保罗·格雷厄姆指责TechCrunch在29日的文章”胡说八道“,当天TechCrunch记者阿灵顿在TechCrunch的回应:事件已经恶化到“公关危机严重,妥善处理”;又有一天,它重申了另一个Airbnb用户特洛伊的情况:两个月前,特洛伊也遭受了类似的厄运 - 被盗的贵重物品和身份证明,房间里充满了冰管,还有一只野猫。这对他的出租屋造成了数千美元的奇怪损坏。特洛伊既是房主又是租户,他评论说,自从事件发生以来,他承担了大部分的责任,并且解释了(就像EJ所说的那样),事实上,当他租用一个特定类型的房客时,他会很直观。有什么问题呢。 Airbnb最终给了他21晚,每晚不超过125美元的免费住宿,他对这个赔偿感到满意。他后来批评说:“我们之所以能收到这么高的成本,是因为它们会诱使用户产生虚假的安全感,如果不小心漏了这个幻想,人们只会用Craigslist。这与EJ的初步想法相吻合,8月1日,Brian Chesky通过公司博客无条件道歉,宣布Airbnb公司对安全升级的承诺,将损害赔偿或盗窃项目提高到5000美元,一个新的24小时服务热线(其中EJ和Troy经历失踪的关键),提供更多改进的安全措施。 2012年5月,Airbnb与伦敦的劳埃德银行合作,进一步扩大担保范围,每个订单都由一个总计100万美元的房东安保计划覆盖。但是,公司规定:保证不能取代家庭或租户保险,不包括现金和证券,收藏品,稀有艺术品,珠宝,宠物或个人债务。房东要求担保必须“同意与Airbnb及其保险公司合作,包括所称损失的证据,同意在极少的情况下进行必要的调查”。尽管事件处理最初不尽如人意,但他们似乎已经从损害和责任教训的错误中吸取了教训。现在,100万美元的房东担保计划已经是Airbnb最有价值的资产之一,Airbnb不断发展,通过快速解决问题,如果不是这些事故成为绊脚石,它可能会发展得更加疯狂。早在Airbnb或Airbed和Breakfast,国际用户在其发展中扮演了重要角色,在2011年,Airbnb以不公开的价格收购了德国竞争对手Accoleo,并在Accoleo创始人Gunnar Froh领导的德国汉堡成立了第一家欧洲办事处。今年春天,Airbnb收购了英国最大的对手Crashpadder,以赶上2012年夏季奥运会。这笔交易清楚地表明:Crashpadder关闭,Airbnb提供24小时客户服务,并提供30,000英镑的担保(由一个100万美元的房主保证),并建议Crashpadder房主(其中1700伦敦人)去Airbnb的房源将给他们的热门专业photog raphers。同年,Airbnb在欧洲设立了多个办事处:巴黎,巴塞罗那,米兰。 2014年8月,产品增长主管Rebecca Rosenfelt发表了题为“走出去”的演讲,概述了国际增长战略。从一开始他的演讲就指出:虽然硅谷人认为Airbnb是一个成熟的公司,但在世界的一些地方,他们更像是“新的武装公司”。根据Rosenfelt的说法,部分原因是Airbnb是一个双边市场,这意味着需求方(旅行者)和“供应商”(房​​东)必须在每个人都想进入市场的同时加入。事实证明,在“供应”方面增长要困难得多,因为让陌生人接受住房观念需要时间。这里有一个关于Airbnb进入新市场的案例 - 在了解到需要发展法国市场之后,他们决定通过两种方式来推广:1)使用A / B测试来选择一些他们认为的在法国非常欢迎小型度假市场,然后随机选择一半的网站进行实地考察,另一半则通过目标广告进行广告宣传,具体如下:在实际考察市场上,2-3人的团队将不得不说话向市场上的一小部分用户了解他们的想法;还有派对和新闻发布会,城镇周围的展位,传单和Rosenfelt所说的“尽你所能”。他们还要确保让所有的人已经和有意成为业主联系的信息进行了沟通,然后进行跟进。Airbnb做了一个派遣人员进入的谨慎记录市场(包括主办方,设立摊位和其他“地板活动”)以及由此产生的上市增加,并将其与Facebook广告和实地考察的市场结果进行比较。事实证明:每次广告的费用实际上都是五次进入市场。不仅如此,这些市场在“创业”市场中的增长速度是人类的两倍。根据Airbnb的经验:有时做一些不可调整的事情是有益的,就像派遣一个团队到一个新的市场一样,至少会带来有价值的“反馈”,包括正在发生的事情和其他更具扩展性的增长机会。随着Airbnb用户结构的变化,推动国际增长已经证明是有效的:2011年约有一半的用户在美国,但在2014年3月下降到不足30%,2013年一半的客人来自欧洲。欧洲游客的数量预计将在2014年增长一倍以上。扩张性领土但Airbnb不仅致力于扩大在全球城市的住宿,还扩大了提供户外服务的范围.Chesky在2014年初解释说:“我们商业不止是(出租)住房 - 它还包括“全程旅行”。这主要是:通过专注于提供本地化的体验,而Airbnb也涉及其他领域,包括清洁服务和“体验”。定义品牌保罗·格雷厄姆后来解释说:“如果你问布赖恩什么是推动Airbnb的增长,那并不是说人们想要一个更便宜的地方去,Airbnb可以扩展到分享电动工具和汽车的业务,但是Brian决定拓展业务应该是“好客”。 “这一切都始于2012年的冬天,当时Chesky偶然发现康奈尔大学酒店管理学院的招待课本。这本书告诉他很多事情,比如“Airbnb不再只是停留在哪里,而是停留在那里,你在做什么,谁在做什么”。 Airbnb一直致力于在整个用户体验中发挥“热情好客”的热情,甚至是2013年初传统接待团体的代表来见面。然而,Chesky解释说:“他们没有启发我们,也不适合我们的文化,这使我们遇见了Chip。” 1987年,26岁的Chip Conley毕业于斯坦福大学商学院,成功招募了100名没有酒店经验的百万美元购买者,并在旧金山的田德龙地区改造了一家50年代的汽车旅馆。这家汽车旅馆非常受年轻游客的欢迎,所以他在湾区做了同样的50+,成为精品酒店概念的创始人之一,创造了一个全新的Joie De Vivre酒店。在担任首席执行官近24年之后,他卖掉了生活的股份,进入了“半退休”。 2013年3月,Airbnb认识到传统的酒店代表并不是他们想要的,他邀请康利“在服务和创新方面进行一场炉边谈话”。切斯基说:“哇,他做了很多我们应该用在Airbnb上的东西。”切斯基与康利保持联系,6月份,切斯基希望康利为Airbnb工作,但遭到拒绝,但切斯基并没有放弃,他每天8小时劝说康利晚餐,并在Airbnb上接受了晚餐。晚餐结束后,切斯基说服他同意每周进行15小时的咨询,而康利现在是Airbnb的全球酒店品牌负责人,并已成为切斯基值得信赖的顾问之一。他说:在一个月内,他发现 - Airbnb上没有人是“兼职”。康利的主要职责是制定旅行接待标准,为宾客提供更舒适和可靠的体验,同时保持每个房东所提供的独特和当地的风格清洁服务Airbnb推广酒店服务的主要方式之一是提供“清洁”在选定的城市 - 纽约旧金山,最近加入洛杉矶,观察康利的凤凰酒店和维塔尔酒店的清洁工作流程。切斯基解释说:“它包罗万象,包括储备的毛巾,床单,薄荷糖和一个欢迎包,如冰箱里的维他命水,以及一丝不苟的服务,以确保暖气和照明工作良好。”服务55美元,包括一间卧室和一间浴室,也可以通过第三方合作伙伴Homejoy和Handybook,谁访问和背景每个清洁。“按需清洁”服务Homejoy是死,但Airbnb不只是清洁服务,舒适经验和安全措施将在2014年得到改善,比如通过使用“烟雾”和“一氧化碳”探测器来改善美国住宅的供应情况,甚至向房东提供这些设备以满足要求。他们的目标是通过提供通常需要的服务来改善客户体验,但并没有尝试重新创建酒店体验。毕竟,吸引人们的主要原因是有机会以独特和丰富的地方方式体验不同的目的地。只要这个理念仍然适用,那么Airbnb就会试图保留经验的多样性。在2014年春季,Airbnb开始在旧金山和巴黎提供“体验”,以保持“体验”的“全程旅行”概念,包括自然徒步旅行,骑自行车旅游,导游,美食和品酒以及各种课程。 。从个人电脑移动到移动设备的移动和“推荐”功能 - 这对Airbnb来说非常好,而且Airbnb已经优化了房东和用户体验。 2013年底,Airbnb发布了“待优化改进”的推荐功能。由于大多数用户在移动中阅读电子邮件,他们决定推荐支持移动信息发送和接收的功能 - 当时很少有应用程序可以这样做。 Airbnb成长产品经理GustafAlströmer介绍了如何将“推荐系统”作为一个产品亮点:首先,团队根据已有的数据判断产品的功能和性能,并预测“推荐功能”增加。与其他公司一起讨论了推荐的功能行业标准,设计模式和实施模式,同时设计了三个平台(web,iOS,Android)推荐系统,五个团队接管项目,租用Airbnb公寓,关闭开发。几个月之后,系统推出了3万行代码,这是2014年1月,从第一天起,该团队利用登录平台上的空中事件跟踪系统性能,比较了邀请的有效性直接通过电子邮件,Twitter,Facebook和链接,并做两次或两次的A / B测试。想邀请看起来更像是一个礼物,而不是一个舞会并发现:邀请邀请照片增强了给予的感觉;与Gmial或Android界面,转换率更高与流行的推荐,因为这些链接更接近另一个A / B测试发现,“利他”的口气成功地邀请更多的用户通过电子邮件发送给潜在推荐人的电子邮件“利他”结果在世界各地是一致的,验证了Airbnb推荐的功能由“礼物”概念。 2014年Airbnb的新推荐计划已经导致了数十万(天)的订单,一般来说,“推荐系统”贡献了25%的性能提升,Airbnb也发现推荐用户更倾向于预订高于平均水平的房间 - 换句话说,他们不仅需要免费的住宿机会,这些人常常使用Airbnb来安排旅行,正如Alströmer所解释的:Airbnb仍在尝试包括“Top Rated”在内的推荐项目。当然,他仍然觉得这个目标是“用户体验”而不是“数据增长”,而Airbnb更喜欢“更高的保留率”和“更高的使用率”,而不是经常推荐上市。报告,在十多个地点采访了租户和房主,并要求伦敦的DesignStudio帮助塑造新产品的外观。研究还包括研究竞争品牌,用DesignStudio的Paul Stafford的话来说:在2014年7月以前,Airbnb有很多科技公司都偏爱“魅力四射,高贵的企业蓝色”,然后“出于必然”,被废弃的Gebbia说:品牌标识只是匆忙而已。“切斯基同意道:“公司发展得太快了,有了标识和其他一些细节,我们知道有一天我们不得不改变,但是不知道什么时候,太忙了。”经过对市场和自己的仔细调查品牌,Chesky总结了一个新概念 - “归属”。他解释说:“Airbnb的目标是让人感到归属感,不仅促进社区,国际化或租赁,而且全部在用户心中找到一种归属感。“他们的新标识叫做Bélo,融入各种视觉元素,包括人物,地图钉子,心形,字母A - Chesky希望新的标识将更广泛地传播共享的概念,并成为”共享的共同点符号“。他补充说:”我们比较Uber,Lyft,Dropbox,Instagram等,他们都是非常成功的品牌,我们很荣幸与他们在一起,但是我们并不止步于此。“然而,Bélos有人认为诸如Logo和Automation Anywhere和Couchsurfing等公司的标识太相似了她有别有用心的指责Logo作为一种流派。 Airbnb发言人解释说:“标志设计的世界并不多,设计的重点在于品牌体验,共享,用户社区和合规。”潜在的问题由于“用户认证”和“库存验证”计划和100万美元的主机安全存款,2011年Airbnb的安全和信任问题减少了,随着业务模式的迅速扩展,业务模式变得更加完善:从一个更加友好,个性化的Craigslist版本发展成为一个更加友好,个性化的酒店版本毕竟,从总床数来看:Airbnb是全球第五大连锁酒店,价格仅为竞争对手的六分之一,全球各地都有店面,从这个角度来看,到目前为止,进入酒店行业所引发的“负面影响”以及与各州官员打交道的方式 - 后者甚至不确定如何对其平台上的交易征税,以及如何监督。 H - “质疑”的声音从未停止,2013年8月,苹果核心酒店副总裁Vijay Dandapani抱怨说:“这些房东从不交税......也许这个网站会告诉他们交纳税款,但事实上,没有必要这样做。 “2014年2月,纽约酒店协会的代表也紧随其后:”这些房东在Airbnb和其他网站上出租他们的房源,使邻居感到不舒服,违反当地支付政策,破坏当地就业,甚至更糟糕。体验失去的城市乘客利益“这些非法来源影响了现有的住房和城市总收入,并威胁到纽约市旅游业的流失。 “2013年10月,纽约州首席检察长埃里克·施奈德曼(Eric Sc​​hneiderman)于2013年10月起诉纽约州的15,000名房东,并在未经表决的情况下,就此事进行了几个月的讨论,并向最高法院纽约州法官表示同意,要求司法部长要求数据太大,需要降低到可以接受的水平,在2014年5月与司法部讨论后,Airbnb宣布“与司法部达成一项协议,允许司法部调查Airbnb的不守规矩行为,帮助企业在保护用户隐私的前提下进行改进“,协议内容包括:Airbnb将提供司法部门提供的”匿名的纽约房东数据“不包括姓名,公寓号码或其他个人信息。“调查数据后,司法部将锁定房东与违规行为相关联,并进一步从Airbnb获取具体信息。另一方面,房主对他们的转租收入很高,甚至高于他们的原始租金感到恼火。用其中一位房主的话来说,“分租是一种挤压,欺骗和炒作房主而不受任何惩罚”。房主发现,他的长期租客已经出去,每月租用4500美元 - 3倍的租金 - 租给第三方。现在她要支付四万五千元给佃农让他搬走,以免法律起诉。也有证据表明,一些房主抱怨说,租户忽视了友善的提醒,作为一个干净的身体或没有这样做,并公开从事房间的非法活动。旧金山监事会主席邱志文(David Chiu)过去两年一直在推行一项立法,以支持短期租赁合法化,同时将租金限制在每年90天。 Chiu的副主席Amy Chan表示:立法并不影响单独的租赁协议,该法案得到了Airbnb的支持,显然他们希望通过这样的程序与政府合作,Fast Company的Aaron Carr在2014年的一次更新中表示Airbnb正在准备向房东征税,根据2014年4月发布的Airbnb数据,仅Airbnb一家的“今年就会在纽约市”经济活动“中创造高达7.68亿美元的收入,并支持6600个就业机会。还说:国家法律允许Airbnb支付高达2100万的酒店税,站在房东和用户的立场上,公司希望通过协商和立法来改变这一决定。 Airbnb也面临各种抵制。纽约酒店协会声称任何关于酒店税的建议将立即被Airbnb拒绝。 Airbnb从媒体上可以看出:不稳定的酒店业无非就是说“税收只是一个争议的角落,最大的争议是:任何立法都会坚持Airbnb征税,而且要让Airbnb合法化,而后者是酒店业界不愿意面对的结果。“事实上,州政府,房主和酒店业之间的拉锯战 - 都是为了分割”大蛋糕“ - 是Airbnb面临的最大问题。旧金山抗议纽约酒店业组织者和游说者的争论表明,达成和平协议还有很长的路要走。