电商冲击下却业绩不减 逆袭的实体店凭什么

【2018-01-16】

  在电子商务的冲击下,反击实体店的表现并不是减少什么基础

  近年来,受电子商务,商业地产租金,消费需求结构性调整等因素的影响,部分城市已经在传统百货店关闭了门店。不过,也有不少购物中心和商场逆势上涨。在新形势下,他们吸引消费者的是什么?观察他们的经验可能会增加实体零售业的转型和升级。服务热情的内心,丰富的格局,综合的购物中心成为成都新春的最爱,成都王府井春熙路很有名,无论是当地人还是老外,大部分的购物都要到这里去。自2014年初国际金融中心(IFS)开幕以来,成都只剩下一个地方。来自广西桂林的李思雅大学的女友魏华华,此行的目的是带着儿子去看看大熊猫,春熙路购物自己的路,顺便产品成都小吃。作为主持人,虽然不爱购物,李斯亚还是满口赞同。 “想去逛街,姐姐带你到最时髦的地方,IFS商场与地铁2号线的无缝连接,站下去,很方便。李思雅想借此机会看看成都传奇的“时尚新坐标”。 “女士们,先生们,早上好!请!在商场入口处,服务员致以亲切的问候。在礼宾部,李思雅带了一位导购员,熟悉各大品牌的楼盘分布情况。魏华华回到3岁的儿子身边,准备了一辆婴儿车。在连卡佛精品百货公司,商品是从世界各地精心挑选的专业买家。卫华选了一件衬衫,想挑选一条裤子,挑到挑,不知哪个好。服务员看到她不解,挑了一个,还选择了一条与她的项链。除了细致和热情的服务,还有许多休闲娱乐项目。 “即使你不花钱购物,也可以在那里玩游戏来享受乐趣。”不,魏华华在七楼品尝了成都美食,带着儿子去了商场的儿童游乐园,在IFS商场里,没有一个“城市”可以享受到广泛的生活。外联主任孙畅表示,所有楼层都有娱乐和健身餐饮业务相关的格式,从书店,钢琴,茶馆,花店,美容院,健身中心几乎涵盖了生活的各个方面。顶层空中花园环境十分优美,吸引了“食品”。“”在实体零售方面,大型商场具有量大,多业务,高端品牌和良好的消费体验的优势。电力供应商的影响相对较弱。 “西南财经大学霍卫东院长分析说,凭借其优越的地理位置,优质的服务,丰富的业态,成都IFS目前几乎成为成都新的统一零售实体,2016年商场收入同比增长11%达到3.33亿元,商品销售额大幅增长17%,达到38.5亿元,人流增长19%,强调经验,活动分流,为老百货的改造增添了活力。西单街百货的优势并不明显,只有一家店面,4万平方米的营业面积,跟对手一样,规模只能是小面积,但其销售业绩却非常抢眼,增加了今年头五个月近20%,这是怎么做到的呢?随着电子商务的不断蓬勃发展和商业环境的竞争加剧,老牌百货商场的汉光,正在进行转型升级。 2014年,汉光百货推出了数十亿平方米的改造工程,“改造,不仅仅是花钱,改变未来趋势的关键,我们花了很长时间去研究”。韩光公司董事长王晓宇说。压缩商品管理区域,减少柜台数量,增加通道宽度,扩大就座区域,引进餐饮娱乐项目,汉光谋求“放松顾客及其家属”,而不是直接获得商品和服务。目前,汉光所有柜台都实现了手持设备的手机支付,并可以在柜台完成支付。他们不再需要去专门的结帐柜台,他们从过去的高峰结账柜台平均等待5分钟以上。柜台可在1分钟内完成结算,结账全过程。今年1月,汉光还与腾讯合作推出了微信支付与商城融合的电子会员卡。付款速度进一步提高。 “我们希望我们的客人花更多的时间享受购物过程,体验产品,而不是浪费账单,”王说。同时,韩光的丰富多彩的活动也引起了众多时尚人士,美容类,女士下午茶等品牌活动和粉丝聚会的关注,增加了用户粘性,汉光还推出了“咖啡厅”自主项目为消费者提供更多的休闲和社交新选择,大众品牌聚集人气吸引品牌,也让越来越多的优秀品牌选择韩光百货作为进军国内或北京市场的合作伙伴,体验是核心优势,应该发展线上线下融合霍卫东认为,与网上购物相比,实体零售业务的主要优势在于消费体验,重视体验,服务升级,业态不断整合,有利于实体零售业的转型升级未来真正的零售业应该更多地发挥自身的比较优势,提供多元化和综合性的服务减免服务,创造良好的购物环境,增强消费者的购物体验,增强购物的粘性。北京财贸学院商业研究所所长莱阳认为,传统实体零售业务必须以消费体验为核心。首先是要满足有趣的新体验,每周新产品,新设计,新活动。二是质量文化的认同,来这里认识这个百货公司的文化和品质。第三,大型商场也可以逐渐转化为社会群体。对于实体零售与互联网的融合,霍卫东认为,线上线下各有所长,真正的零售业应该主动用“互联网+”来探索线上线下互动的发展路径,打造一个完整的线上线下以及线下融合购物体验,如搭建AR,VR等个性化消费场景,引入手机APP应用,微商城等智能消费场景。不过,也有一些真正的生意盲目崇拜手机购物,从事件的祝福到现场黯然离开的情况,上海广光百货佳佳总经理对自己的业务接触有着自己的了解,“实体部门的核心店面竞争力依然是商品和服务,我们必须利用技术来不断扩大自己的核心竞争力。通过在线渠道,及时了解他们需要的商品,在线下单,到店体验,真正实现线上线下融合,就是正确的方向。“