申通回应“快递员入室打伤客户”:涉事业务员

【2018-01-17】

  申通回应“快递到受伤的顾客”:推销员已被解雇

  北京STO快递手持“比拳头石块大”进入房间伤害消费者,随着新的进展。 6月27日晚,STO正式发布处理上述事件的意见(以下简称“意见”)。 “意见”表示,涉案业务员已经被解雇,并在内部宣布,其客户和公司品牌的个人行为产生影响,STO也将保留其法律追索权。 “意见”表示,公司首次对网点和相关采访人员进行了面谈,要求他们在一周内提交全面整改报告,进一步加强对员工队伍的管理。 “意见”透露,售货员有违反客户利益和人身安全的行为,第一时间在现场和事发地点向警方报案,书记向公安机关投案,并进一步配合公众安全机构对事件的调查显示,STO将根据公安机关的调查结果,对涉案当事人的网络及相关事宜进行深入处理。神通表示,公司将支付客户所产生的医疗费用的全额费用,并就事故造成的进一步沟通造成的危害。申通还表示,公司愿意为客户提供免费的咨询服务,帮助他们提供必要的法律援助,全力配合事件进一步处理。 6月27日,网友“冰淇淋喵”曝光在微博上表示,STO快递由于遭遇投诉抱怨,抱着“一块石头比拳头还大”进房间把它敲倒床上,满满的的血。当时网友还说,事情已经过去了近三天了,没有神通的回信,就连派出所都没有派人到场。北京STO微电子6月27日下午表示,公司对此事伤害和影响消费者是非常愤慨的,特此向客户道歉。事发后:得知快递投诉后,我司积极与客户沟通。北京神通管庄员工得知客服人员可能侵犯了客户的人身安全后,说服他们“保留”,并自愿将服务站地区的警方告知公安机关,配合公安机关器官调查事件。我们永远不会逃避任何责任,也不会“容忍”任何侵害我们客户的行为。我们尊重事实,主动配合公安机关对事件进行调查,并向公众介绍涉案事件进一步认真对待。从那以后,意法半导体转发微博称前述内容,STO绝不会回避任何责任,而不会“容忍”任何侵犯客户存在的行为胜于雄辩6月27日晚,STO还说STO一直对客户的任何违规行为采取“零容忍”的态度,绝不会回避责任,也不会容忍这个行为的存在,下面的STO上的“快递石材进客房受伤客户”交易意见:尊敬的客户:最近,我们公司冠庄服务快递王在送件过程中因收到与客户投诉的货物纠纷,最终导致沟通不畅,升级纠纷,致客户权益和人身伤害,STO一贯采取“零容忍”的态度对待任何侵犯客户的行为,永远不会逃避责任,也不会容忍法案。现在处理的事情如下:1,按照公司规定,推销员已经被解雇并在内部宣布,其个人行为对客户和公司品牌的影响,STO也将保留其合法的起诉权; 2,公司首次对网点和有关负责人进行了聘任,要求他们在一周内提交全面整改报告,进一步加强对员工队伍的管理; 3,店员存在违反客户利益和人身安全的行为,公司第一时间在现场和事发地点向公安机关报案,职员向公安机关投诉,并进一步配合公安机关调查事件后,公司将根据公安机关的调查情况,对事物网点及相关人员进行进一步处理; 4,充分保护消费者的权益,全额支付客户的医疗费用,并对事件进一步沟通造成危害; 5,我们愿意为客户提供免费咨询帮助,并为他们提供所需的法律援助,全力配合事件的进一步处理,STO一直秉承“客户至上”的服务标准,不会容忍任何违规利益给客户带来人身安全隐患的行为存在,行动胜于雄辩,STO将采取行动,让消费者享受高效,安全,优质的快递服务。