怕吗?曾鸣:S2b是未来5年最领先的商业模式

【2018-01-17】

  害怕?曾明:S2b是未来五年的主要业务模式

  除了在集成云中构建强大的云功能外,启用小型云的核心功能还有助于小型企业为实时交互式客户提供基于场景的支持,从而降低成本,最有可能是某种智能硬件。山猫智能供应链开幕当天,曾明教授在论坛上发表讲话。在这次演讲中,曾教授提出了S2b的概念,这是对新零售和新业务未来的一个创新思考。 S代表了一个大的供应平台,可以更好地分配给更多的小B,帮助他们更好地为客户服务。这不是一个传统的联盟系统,而是一个创新的协作网络。只有在这个不断扩大,日益紧密的协同网络中,C2C才能成为未来最重要的商业模式。 (阿里巴巴集团学术委员会主任,湖滨大学教育部主任)今天很高兴能与大家分享。你有没有想过S2b是什么意思?这两天这是我的新单词,我会慢慢解释,也是在这个时候对新零售,新业务未来的思考。作为企业战略决策的核心,是对行业未来发展的最终判断,经过这么多年的思考,在2012年与马云聊天时,我们与C2B的参考相撞,未来的发展趋势,这应该是我们在互联网时代,数据时代最重要的商业模式,也是最基本的思维方式,C2B模式是传统工业时代最根本的颠覆B2C模式是最重要的业务只有当C2B开始大规模兴起时,整个商业链才能被互联网完全重建,B2C和C2B似乎不是一个简单的秩序颠倒,它实际上是一个整体的变化商业逻辑,也是整个商业网络从传统供应链到网络协同的全新的基本模式转变,甚至可以说是商业模式的革命。说阿里巴巴正在做电子商务,利用所谓的电子产品,即互联网,大数据和云计算等一系列新时代技术来改造我们传统的基础商业设施。只有在这个转型完成之后,才是真正的新的商业时代。经过多年的观察,包括各种定制的业务调研,C2B在一些行业已经取得了一些进展,但总体C2B仍然是一个遥远的目标,我们暂时还没有进入大部分行业的大规模应用。但从2018年到2023年的五年间,我们看到了一种新的商业模式的兴起。基于此,我们提出了一种新的商业模式S2b。为什么我们仍然认为C2B是未来的核心业务模式?互联网是技术发展最重要的基础。首先,互联网是我们这个时代最重要的技术发展基础。我们可以看到互联网从最早的PC互联网到2007年初的革命和物联网革命正在开始。它的最终目标是让任何人,事物,事物,时间,地点实时连接和互动。这是一个真正的万物互联的时代。一切都将在未来在线。我们将从一个离线的物理世界转移到一个在线的位世界。工业时代是人类历史上最伟大的创新。一两百年工业文明创造的财富,是史前时代所有文明的总和。因此,工业时代解决的最根本的问题之一就是经济短缺的问题。在农业时代,人类正处于贫穷的边缘。他们的物质资源非常困倦。但在工业时代,解决了供应不足的问题。其核心是通过标准化,装配线和批量生产降低成本。它牺牲了个性化。但是,从这样一个新的B2C模式,从流通,广告这样一个完整的系统给我们带来了百年来的繁荣。但是,九十年代,整个社会进入了一个供过于求的时代。由于物质丰富,最困难的是缺乏有效的需求。尽管中国在过去几十年已经达到赶超工业经济的阶段,但三年后经济进入了产能过剩和过度竞争的时期。其核心原因是传统的商品供应量过大。但是,消费者的需求还没有出来。所以未来的业务是挖掘消费者需求的核心,而不是提供标准化的制造产品。互联网时代带来的技术突破是,我们终于可以以足够低的成本与大量的客户建立直接的关系,保持近实时的互动状态。微博,淘宝,微信都可以让我们不仅可以实现点对点通讯,还可以通过各种方式实现多对多的沟通和协调。所以从这个意义上说,我们看到了从消费者到消费者重构整个业务逻辑的可能性。这个商业逻辑的核心是交互式地不断探索潜在的需求,使这个需求越来越清晰。而这个需求本身也是一个动态的演化过程,这是未来业务的基础。所以这次我讲的C2B模式与前一个模式相比有着非常重要的突破。 C2B在强调大规模定制之前,强调个性化,从客户价值的角度出发,提供个性化的服务。但是今天我意识到,个性化的起点实际上是第一个与顾客建立持续的互动,这是一切的开始。有了这样的开始,个性化的服务是可能的。同时在工业时代,每个客户,每个消费者都是一个独立的个体,被动地接受广告,被动地推送产品,而在互联网时代,由于这样的基础设施和广泛的沟通交流日子,网络服务的存在,顾客因为各种各样的社交场面而提前聚会,也就是说,我们谈的东西要聚集在一起,群众聚集在一起。那么如何充分利用现有团队做好服务已经成为C2B的一个非常重要的模式。我们称之为社区电力供应商的未来。一个是社区电子商务,一个是与客户的持续互动。很多人有时会告诉我们,我们首先谈到这个已经有一百多年了。你说客户驱动的客户先有什么区别?最根本的区别在于顾客至上是工业时代的最高追求,人人都要尽可能地实现口号。但是,在互联网时代,客户至上,客户驱动的整个运作起点是任何企业的基础,是流域的生死存亡,不能做客户驱动,这样的企业在未来没有生存空间。在未来的任何业务中,如果不与客户建立持续的互动关系,就无法了解客户,没有办法获得实时的客户反馈,没有办法挖掘潜在的需求。所以这也是因为客户需要将来的服务,而不是简单的产品。只要你提供服务,你必须有一个不断与你的客户交互的互联网界面,否则你将不会收到任何反馈。这也是我们在另一篇文章中多次强调的,即智能商务是未来最重要的商业竞争的标准,而智能商业的前提是要形成一个闭环的实时数据。闭环实况数据的起点是与客户不断的反馈,你给他的服务,他马上告诉你你好还是不好。比如淘宝个性化的推荐给这个产品,你点击这个很好的描述,不要点击说明不好,然后在后台计算算法,下次推荐一下。因此,智能基于持续优化,强大的算法引擎和闭环上的实时数据。所以C已经成为所有业务运作的起点。 C2B与协作网络是未来商业的阴阳第二,我一直在谈论C2B和协作网络是未来新业务的阴阳。由于协作网络是实现C2B的唯一途径,所有关于工业时代的内容都可以被展示出来,也就是线性的。任何思考工业时代的线性,管道,供应链,管理水平,都是一个相对封闭的线性思维。虽然我们谈到一个灵活的供应链,但灵活的供应链也是一个线性的弱化。低成本,快速响应和高度定制是供应链中完全冲突的核心指标。如果要同时对这三个指标进行动态优化,由于网络具有这种灵活性,只能实现一个网络的结构。换句话说,最有价值的未来实际上是一个协作网络。该协作网络的全局动态优化可以实时生成按需定制的供应链,以满足当时任何一个节点的个性化需求。如果能满足一个人的需求,就可以满足每个人的需求,而这种实现方法是一个灵活的网络,我们追求灵活的供应链,一条线的优化,怎么也不比一个网络的变化这仍然是一个非常现实的问题,在我们现在的大部分行业中,信息化程度,数据,网络水平还是很低,C2B还需要很长的一段时间的酝酿,直接交叉还很难到协同网络的阶段,包括整个互联网电子商务的前沿开发工作,例如,也是淘宝最活跃的领域,在这个领域我们发现信息化程度非常薄弱,而且现在只是在零售和营销网站上完成,在其他许多领域,它是一个孤立的信息岛,基于这样的背景,我们今天激烈的讨论,灵活的供应链,供应链平台,未来的下一步,最现实的直接重刑是什么?这是我今天的问题,与你交换意见。 S2bS是一个庞大的供应链(供应链)平台,可显着提高供应方效率。未来五年将首先形成一个平台。 b是指相当于百万,十万甚至百万小b的大平台,以便他们能够完成客户服务。原因在于在当前的环境中不时完成客户互动,低成本互动。它们之间是一种扶持关系,不是传统的特许经营,传统的特许经营是工业时代的逻辑,核心是标准化的过程,核心是严格的质量控制。对我们来说,这是一个完全不同的概念。我们正在谈论的是,这些小b是在供应平台上成长的品种,确保质量的平台,确保过程是高效的,但最重要的是让小b自主发挥自己的能力,以达到最大的客户。事实上,人与系统网络的创造性结合在一起。这些是S的大平台,它不承诺一个小B会为您提供流量,将保证您的生存,但我为您提供后台支持。小B找到自己的流量,甚至开始为S平台,找到小B的流量。其实任何一个小b在不同的网络平台上都有自己的小网络,有自己的小圈子,他们可以用自己的互联网工具起码影响一群人,如何让这些小b充分利用它带流,充分发挥自主的能力,形成新的动力,这对未来是一件很有意思的事情。这种模式背后的原因是,大家都觉得离线开店的奖金从去年下半年开始有所加快,到今年因为互联网的成本达到新的高峰,交通流量下降。多年的商业地产压力比较低,现在突然发现街边商铺价格迅速上涨。由于这样一个供应平台的出现,线上线下库存可以实现统一销售,从这个意义上讲互联网原有模式的一些优势,也转移到了小B下线,所以离线一些小B的优势开始出现,所以会有几年的奖金期。最后一句话是我的猜测,除了打造一个集成平台云核心竞争力的强大能力,还可以帮助小B在实时交互客户端提供一些基于场景的支持,以降低其成本,最有可能某种智能硬件。物流业正在推广自助式储物柜,下一个自动售货机不会成为百米达到你的小型超市。交付可能是无人驾驶车辆,如果物联网与智能硬件的优势用现场交互,完成了云端+重建,有点像苹果手机+ APP的大爆炸。这是一个非常前瞻的未来。尽管今天我没有看到S2b的完整案例,但我真诚地欢迎大家加入我们深入交流。目前我们也看到了一些原型。近几年来,大家都提到红领多了,红领作为制造平台,通过自己的管理软件系统,成千上万的小b。许多海外零售商,这些零售商可能甚至没有店面,但它的客户,形成一个个性化定制西装的良好平台。二是近期我们对传统批发市场的现象非常关注,比如杭州四季青也已经完成了传统的升级。随着零售和生产批发摊档的升级,整个四季青成了一个基层版的时尚发布平台,它们只卖两周时间。他们支持的小前锋b是红白的,大部分小红其实他并没有设计功能和产品,依靠类似于四季青这样的供应平台来支持他们在商品上的需求,而红网正在做即时通过与客户的实时互动挖掘需求,甚至通过预先发布商品来让客户参与产品设计。红网在推动包括网络品牌,四季青在后台平台的帮助下,这两股力量将进一步渗透整个生态系统。另外,我们看到更多,就像一个连锁服务平台。阿里喜欢做零售传递,实质上是颠覆了传统的加盟模式。这是我见过的一些创新,但是背后的大方向是S2b的逻辑,这个思想受到C2M(Customer-to-Manufactory)在这个时期的普及的影响,我总是想想这个事情,但是我终于觉得这不是我们以后想要的商业模式,因为你真的在琢磨目前的C2M,大多数不完成与客户的实时交互,或者通过完成小B,整个过程不是客户或工厂的起点,M作为生产平台,它开放了生产能力,为了更加准确,应该称之为M2B2C,首先通过一个小b来完成与C的交互,第二平台为生产线,灵活,成为对外服务可以在制造领域提供突破。总结今天的讨论,S2b这个模式最想要介绍的是后面的大方向。第一个不同于零售。可能存在多个可能存在的平台,因为它可能受到行业的影响。每个行业的供应是不同的。可能有多种共存模式。但是无论哪种模式都有以下几个核心要素。我们可以参考你在做什么,这个方向是什么地方,什么是需要努力的。其次,在线,软件需要想象力和努力工作,所有相关的行为都是在线的。在线首先是软件,在此基础上完成数据。也就是说,软件可以相互通信,而软件的核心是相互通信的数据流。所以通过数据打开了实时数据的闭环,以支持所有业务决策的自动化。只有当软件和软件通过API方式,互相呼叫服务时,才能自动进行决策,以最终实现智能化。因此,通过软件的API可以实现动态的协同作用,这样的网络架构就可以以足够低的成本支持小型化的服务。最后,服务,未来是服务,产品只是中间环节同时,小S和小b的关系是赋权,既不是销售,也不是传统的关联关系,所以在未来五年,最有可能的领导者就是供应平台,基于网络的平台,完成供应方面最初的网络侧协作,在这样一个密集的,更紧密的协作网络的基础上,以转移到整个C2B模式,也是我们在未来五年中最值得的努力,战略方向。