如何设计一款让用户“上瘾”的产品?

【2018-01-17】

  如何设计一个用户“上瘾”的产品?

  随着移动互联网的高速发展,“宁可不活,不想离开你的手机”成为我们日常生活的写照。这个习惯是如何发展的?为什么我们习惯性地打开一个应用程序?为什么一些产品让我们退出,而其他产品却没有?有没有什么秘密让用户养成使用你的产品的习惯,无法阻止?混沌研究所平台产品大咖啡,都在谈论一个好产品,让用户“离不开你”,那么,应该怎么做?这篇文章会告诉你答案。 Nil Eyal,前斯坦福商学院教授,​​“哈佛商业评论”专栏作家Nir Eyal。莱恩·胡佛,福布斯撰稿人。据统计,有79%的智能手机用户在上午起床后15分钟内就能看到手机。更为离谱的是,三分之一的美国人声称他们宁愿放弃性生活,也不想离开他们的手机。 2011年一所大学进行的一项研究表明,平均每人每天看34部手机。但是,行业给出的有关数据要高出近150倍。不得不承认,我们已经上瘾了。面对科技产品,即使我们不上瘾,我们至少也已经患上了强迫症。我们迫不及待想看到短信通知,访问YouTube,Facebook或Twitter,原本只打算几分钟,但一小时后,我发现自己仍然用手指在手机屏幕上滑动页面。这个愿望可能整天和我们在一起,但很少有人知道。本文以上瘾模型的四个阶段为框架。 1,引发:提醒人们采取下一步行动要养成开发产品的习惯,设计师需要尝试弄清楚用户的心理,了解那些可能成为内部触发因素的情绪,并了解如何使用外部触发器强制用户付出行动触发是指激励你做某事的激励 - 例如引擎中的火花塞触发外部触发器和内部触发器那些使你习惯性地依赖的产品往往是那些外部触发器工作的产品首先,如电子邮件,网站链接或手机上的应用程序图标,例如,假设宾夕法尼亚州巴巴多斯的一名年轻女子偶然在Facebook上看到农村农民拍摄的一张照片。照片显示了一个很好的观点,她正在和她的哥哥约翰尼一起计划一次短途旅行,在外部触发下,芭芭拉点击图片,结果,她进入了成瘾模式的循环,并开始涉及内部三格斯 - 她目前的行为和情绪状态。当人们不自觉地做出下一步行动时,新的习惯成为他们日常生活的一部分。过了一段时间,芭芭拉将逐渐将Facebook视为她的社交生活方式。 2,行动:当人们期待奖励的直接回应,希望人们完成一个具体的行为,动机,能力,触发这三个不可缺少的部分。为了增加预期行为的发生,触发应该是显而易见的,行为应该容易实现,动机应该是常识。它是在它被引发之后的行为,意味着它是在期待奖赏的情况下完成的,Barbara用鼠标敲开了这张有趣的图片,结果与一个名为Pinterest的照片分享网站相关联。结合了艺术性与实用性相结合的设计原则,旨在展示产品如何推动具体的用户行为,为了提高人们某种行为发生的频率,产品设计人员充分利用了人的两个基本动机行为:一,行为简单易行;其次,演员有主观意图。一旦芭芭拉完成了点击图片的简单动作,她所看到的下一个让她眼花缭乱。 3,改变报酬:为了满足用户的需求,激发使用,带动我们采取行动,而不是奖励本身,而是紧急需求时产生的奖励的紧迫性。上瘾模型和正常反馈循环之间的区别在于它刺激了对某些事物的强烈渴望。我们周围的反馈环路并不少见,但可以预见,反馈的结果并不会产生人们内心的欲望。你打开冰箱门,工作灯会亮起来,结果在你的期望中,所以你不会无休止地再次打开这个门的动作。如果给这个结果增加一些变数,比如说,每当你打开冰箱门,就会弹出一些小玩意儿,这意味着你,兄弟,你的愿望是亮起来的。产品的“即收即付”奖励是公司用来吸引用户的获奖方式之一。科学研究表明,当人们期待奖励时,大脑的多巴胺分泌会急剧增加11奖励变量越大,大脑分泌的神经介质就越丰富,从而导致一种集中状态,负责理性和判断的大脑被压制,需求和欲望的部分被激活,老虎机和彩票是最典型的例子,当然,看看这些习惯来开发产品,你会发现各种各样的奖励。进入Pinterest网站后,不仅看到了她想看的照片,还欣赏了一场视觉盛宴,她的心都是宾夕法尼亚乡村的风景,还有其他一些东西让她打不开在现场,或闷热或平坦,或美丽或柔和的乡村风景,与其他景色混合,呈现在芭芭拉眼前,她的大脑兴奋将是由于意想不到的奖励上升。她停留在Pinterest更长的时间,期待着发现更多的惊喜。不知不觉,她一直在滑屏45分钟。 4,投入:通过用户投入产品,培养“回头客”为了让用户产生心理联想并自动采取行动,首先要做好产品的投入。对产品的投入会给用户带来偏见,因为我们往往高估了我们工作的结果,并试图与我们过去的行为保持一致,并避免认知上的不和谐。这是上瘾模式的最后阶段,也是一个需要用户输入的阶段。这个阶段有助于提高用户稍后重新进入成瘾周期的可能性。当用户提供他们的个人数据和社会资本用于产品,付出时间,精力和金钱时就会产生输入。无论如何,投资并不意味着用户愿意花钱,而是说用户的行为提高了后续服务的质量。加入收藏,增加虚拟资产,了解新产品功能,所有这些都是用户提高产品体验和投资的投入,这些投入可以对上瘾模式的前三个阶段产生影响,触发更容易形成,行动更容易发生,奖励更具吸引力。无聊地浏览Pinterest的丰富资源,同时保留那些令人愉悦的内容,因此她所关注的网站上的数据被记录下来,不久这些网站将成为她的观众,关注和追踪对象,她将投资这个投资,反过来将加强她与网站的联系,促使她下一次打开电子设备登录优先网站。猜猜芭芭拉和她的兄弟约翰尼是在前面的例子吗?即电影可能已经猜到了。他们是经典恐怖电影“活死人之夜”中的角色。在电影中,人们被怪异的力量所强制,做出了一系列不可思议的事情。想必大家都注意到,在过去的几年里,僵尸主题卷土重来。如游戏“生化危机”,电视连续剧“行尸走肉”,以及电影“末日战役”,都证明了这个“僵尸”在公众眼中越来越有魅力。为什么僵尸突然引人入胜?也许是因为技术进步是不可阻挡的,辐射的范围和影响是前所未有的,所以当我们考虑被控制的时候,我们有一种恐惧感。尽管害怕持续不断的毅力,但是我们和所有僵尸电影中的英雄英雄一样危险,终于逃脱了。上瘾的模式解释了许多畅销产品的设计理念,揭示了我们每天使用这些产品和服务的秘密。