全渠道落地 零售行业CIO扮演的重要角色

【2018-01-17】

  全渠道CIO零售业发挥重要作用

  2017年第五届中国Omnifusible峰会时间:2017年6月23日(上午)地点:上海晋江东锦江希尔顿逸林酒店我们将进入一个高端会话部分,将把麦克风带给我更多适合举办本届会议,专业人士,雅各布列创始人,知名博主,独立CIO朱刚强先生。本节的话题是“全渠道登陆,零售业的CIO起着重要的作用”。同时请:王长靖副总裁兼首席信息官刘长新;卡罗莱纳州生活CIO,互联网大数据中心总经理王新; LVMH时尚集团IT总监胡宁; CA IT总监史海涛;实惠的草药CIO王燕;厦门另一城市网络技术有限公司上海博钧软件技术有限公司副总经理陈毅锋孙义辉总裁。好吧,大家好,我很高兴有机会主持这个论坛。我是Jacob专栏的强大合作伙伴之一,也是本次活动的合作伙伴之一,因为基本上这个论坛的每位嘉宾都非常熟悉,可以算是我们今天的论坛里的一个专栏,事件。今天我想讨论一下新的零售CIO战争的主题。最近,当我们谈到新零售业时,新零售业也是整个行业非常关心的一个活动。我们今天组织的方式,我觉得第一次会议是让我根据我的问题要求每一位主持人给出一些答案。首先请大家简单介绍一下,C A是一个在欧洲的快时尚公司,C A如何吸引中国市场,你怎么做,你如何从你的市场惯例的新零售角度出发?史海涛:让我分享一下我们在C A做的一些事情,包括这个品牌在中国的运作情况。 CA是一家荷兰公司。中国进入中国已近10年。从众所周知的角度来看,CA可能不像HM和ZARA这样的行业竞争对手,但是从IT等市场运营的角度来看,我们仍然可以做这方面的技术投入。因为ZARA也好,HM也好,他们网上做得很好,要想追回市场份额就要花更多的功夫。首先,实际上O2O已经很热,去年我们更换了所有与零售相关的系统,包括前台和后台。前端方面,我们把整个POS系统换成了,主要目的是能够实现O2O的集成,相信很多公司都做过O2O的做法,还有一些不方便的地方,很多地方把你的库存给他留下,提出了一些调度清单,或者操作,手工工作非常多。基本上,我们从一开始就设定的高度是全自动的,库存被打开,商店的操作等等。除了现在要谈的是我们现在正在做的事情,这个O2O对于目前的定义来说,我们已经把它分成了三个层面,主要的出发点是从客户层面来定义我的新零售。我们开始的下一个级别是我们CRM数据库中的现有成员资格。首先是增加他们回到我们的CRM平台,在线和离线的机会。另一个是从产品角度来看如何让他买更多的东西,这是一楼。二楼,我们是从一些潜在的会员,比如大家都喜欢的快时尚行业,我们怎么拿一些ZARA的会员,HM来买我们的东西。第三个层面是我们未来的客户是否可能是学生。我们如何使用这部分技术通过我们的一些第三方合作伙伴成为我们未来可能的客户之一?所有强者:接下来,我想请问来自LVMH时尚集团的胡宁,不知道你有没有注意到,因为当雅各布谈到新零售品牌时,我们提到了一个新的零售新标志,现在很多品牌正在做自建品牌官方网站,品牌在与游戏平台的过程中,在今年的618届时其实你会看到品牌真正的新的零售场景,必须建立自己的品牌数字我相信这个数字影响力也是新零售品牌市场上一个非常有趣的话题,因为我相信LVMH时装集团不仅在全球建立了自己的官方网站,而且还在我们的官方网站上推出了LVMH时装集团的产品。宁波:今年我们推出了一个新的购物网站,其实这不是这个集团的官方网站。因为我们集团有更多的行业,我们在巴黎有一家百货公司。这是一家类似于老佛爷和巴黎春天的百货公司。然后,我们与这家百货公司建立了一个购物网站。我们现在正在微信或官方网站的行动正在新的零售方向。但是对于时尚集团来说可能跟快时尚有些不一样,比如我们做网络网站,我们可能更有战略意义,是一个品牌的意义,比我真的想要得到很多这个品牌的销量。为什么我们要建立自己的官方网站,或者希望能给客户更好的服务,更好地把他们带到离线,到我的商店。这就是我们今天所做的。从长远来看,随着一台机器的发展,因为今天的客人可能无法获得很好的在线体验,但是技术在发展,谁说这个不好,就像AR的发展,也许有一天网上销售可以是非常好的结果,我们可以提升到与零售同等或超越其位置的路线,这是未来战略的一个方向,所有强者:非常有趣,因为这个话题是第一个做品牌电子商务的人,第二,其实至少从奢侈品行业看,品牌电子商务的比例并不是特别高,我也了解到近两年奢侈品行业,特别是今年以来,整个市场非常全面,增加30%至40%,其中奢侈品商店其实可能会体验未来的购物现场可能会给我们更多的反馈,接下来要问问王鑫,在传统的零售和品牌发展过程中,我们都已经充分认识到数据的动力是第四e新零售行业的灵魂,我特别想从卡罗来纳州的纺织企业王鑫处找到打造大数据事业部,这个数据到底在哪里?王昕:在同事面前比较高,我说些比较粗俗的话。让我们把大数据放在一边,因为大数据是一个热门话题,今天我们的话题就是新零售的一个大名字,我记得上个月和朋友一起吃饭的时候,我们问什么是新零售。可能会发现通过百度搜索有很多定义,其实什么是新的零售呢,这是革命,你怎么看待我们这个革命的角度呢?据王欣介绍,大数据,大数据背后的IT,如何革命? IT是不是像IT那样,CIO要吹响号角,响起IT喇叭是一个巨大的问题,从事IT人员超过90%都是无能的,为什么呢?总是由业务场景领导,当然业务场景正确?首先,我们必须有这样的认识,到目前为止,大数据和IT之间的优势是什么?大数据和IT部门是最有资格做任何工作的,这是什么意思?到目前为止,我们必须把自己变成业务单位并且必须赋予我们的业务部门权力,这个话题开始了很多,这是授权的过程很简单,第一个是升级的效果。二是缩短沟通的路径。比如说所有的渠道,我开始做所有的渠道,我发现所有的业务部门都告诉我你没有缺货?和你的系统有什么区别?你要调几百万,我打了一个电话来了。有什么区别?一个是靠人为的能力,一个是靠系统的赋权。数据是在授权过程中给出的具体应用场景,目前的缺货只是整个渠道的一个场景,接下来我想做什么呢?实际上,这一切都是大数据演化过程的系统演进,我们简称为禄来新零售,但是这个过程我们演变成了一个整体渠道,这个系列的导购利润情况我们都称之为新的零售利息大数据是一个赋权的过程,最后一句话,我们不再是IT,我们在做生意,都强:很好,我有一个问题要问张欣总,王欣刚才说了几句意见整个IT零售现场在新的角色上都发生了变化d,这不是IT。其次,实际上,在整个新零售业的发展过程中,品牌已经非常多元化,更具包容性。事实上,我不仅可以把自己的品牌当做奢侈品牌,而且可以容忍其他品牌作为更多的品牌,这也是一个以消费者为导向的消费者跨境需求。王府井这几年来很多O2O的做法是这个行业的主题。事实上,新的零售阿里投了很多生意,像箱马大一。新零售业有一个叫做电子商务的传统零售模式,但是这些都是围绕一个账户建立的,而我在网上提供的场景实际上就是把这个人放在一个物理世界里的场景,从这个逻辑上来说,王府井在他们的全方位渠道战略,在你的O2O中你怎么看?刘长新:王府井专注于做零售业,没有别的事可做,只有零售能做到,不管道路多么坎坷,只有这条路是主线,没有别的路要走,所以我们要走这条路,不管走多远,都要坚持下去,决心要走这条路,其次要有信心,新的零售点是非常重要的从管理商品到客户管理,客户其实是一个人,是围绕着人,是人有双重性,一是物质需求,二是最重要的是精神需求,所以人的身体需求可以是计划成实物形式,比如我买衣服就是为了保暖,买衣服的价格不错,我会买。但是,买衣服的过程实际上是一种享受的过程。惹恼属于精神层面的过程等也可能是一个非常糟糕的时刻。随着社会的进步和进步越来越倾向于精神消费,人们越来越倾向于为精神付出更多的代价,而不是花费更多的精力来估价其使用价格。因此,在一些物质条件下,在最极端的情况下,我认为网上电子商务最好的一点就是快速,方便,高度物质化。但是这个好处现在成了一个问题。事实上,一旦物质丰富,带来麻烦的是,你发现自己已成为另一个问题。为什么百货商店有自己的优势?是它的定位,它的审美就是为你做一个筛选,所以一般你可以去百货公司买东西,比如你想买鞋子,你一定可以买到。但是如果你可以自由购物,那么目前它肯定是更好的购物中心。所以全部过渡到周围的人享受,娱乐就是享受,参与也是享受。可以这样说,没有人会在地面上捡到,但是很高兴给你一毛钱,这就是结果。让他觉得我融化了你,带来了一幕。所以王府井致力于改革,致力于第三个核心,最重要的创业就是打造这样一个操作系统,操作系统向下,以满足我们真正以客户为中心的渠道体系。当然这个渠道建设,我觉得上面的介绍还不够深入,真正的深度是在企业组织体系中。我们现在的每个业务都是采购部,招商部等这些东西,我想未来的业务,应该改变客户部门,忠诚部门,采购部门,我只是举个例子。所有单词的核心都应该围绕着人们,因为你可以把身边所有的事情都做好或者理解。一切都强大:以人为本,一个是以外部消费者为中心的更重要的目标是用户的成长计划,内部以组织内部的形式,面对市场是非常重要的。刘昌新:刚才我没有回答这个问题,我觉得社会是多样化的,需求是多样的,人们也在变化,购买3C的京东,人们将永远是多样化的,与现场,不同的消费观念,或者升级不同的是,或者需求是多样的满足,不会是一个通行证;二是线上线下总是比单一线更好;三是围绕以客户为中心,其实我们离线做的不是很好,做一个比较,说明我们的缺点,我只是觉得当我们弥补了离线的缺点的时候,我觉得是这句话,零售热潮已经走不通了,就是客户满意,离开了行不能存在,都强:我们也注意到了最近零售业已经起到了非常重要的增值作用,我知道更多的消费者比消费者明白时尚的需求。最近,比如电子商务,网易的严格挑选,我们正在做最好的选择,以适应消费升级的情景。这对我们传统零售来说不是一个挑战,是对我们的压力吗?刘长信:我觉得这个是学习的方式,对我们来说,十几万平方米的百货公司经营,其实宽度和深度都够了,如果我管理数字化管理的精确度,其宽度肯定比单一的窄,这个所以我认为最重要的是,不要太多的信息,也不要太少,最重要的是对人们的消费环境和消费能力的认识,以及长期的精确度。这样一个企业要形成一个良性循环,一定是很有潜力的。所有强者:非常感谢。你为什么现在对新零售感到兴奋,因为大家都知道新零售是一个传统的零售机会。下一个问题,我想请问王燕将军,其实我们谈零售的时候,其实包括整个企业的战略转型,实际上用数据开放应用系统我觉得是非常有挑战性的,实际上,实惠的草药并不仅仅是在你自己的系统中打通,同时你也在看待整个行业内的目标企业客户获得的数据。我特别想知道这样做的战略目标是什么?为什么做这样的事情?王燕:实惠的草本我们正在做护肤品,化妆品,国内品牌可以考虑在国内销售比较有代表性。我们的销售模式是建立在传统渠道与更多业务之上,一直是由沃尔玛,家乐福来做的。近年来确实有下降的趋势。我们也一直在内部强调要进行数字化转型,充分利用数字产业带来的新价值。过去两年来我们一直在练习这个任务,Data做了非常规范的梳理。事实上,谈到大数据,王欣在这里是一个大数据管理中心,我们一直说我们使用自己的内部小数据,更不用说小数据了,是一个聪明的数据,那就是如何使数据智能化,不是一个大问题。因此,我们在操作,终端,数据类别的深入或者做了一些努力。另外,公司之友表现如何,社会上的倾听,社交反馈,我们基准日常数据显示,我们已经做了17类实时在线数据的日常分析,来指导我们的产品线营销学生调整他们的策略,销售的学生要看活动的题目,比如说双十一,在热身之前我们就亲密的接近友好的企业做政策的调整,如果没有他们就怎么办就看他们然后在表单上对它们进行总结,然后进行调整和决策,所以它带来了方便和实时的数据,而高效率就是刚刚提到的王鑫所带来的数字化转型,另外我想到的是一篇文章数字化转型的成功在于IT之外,个人还是比较赞同的,因为我们在大数据整合,分析,整理之前做了很多的IT工作,今天我们看到成员,还是有识之士,克,我们从品牌的角度来做。但是从技术的角度来看,从技术角度来看,从技术角度来看,技术产品有很大一部分是三角形,技术,产品和操作,以CRM来做还有很多,在上面。我有一个很好的CRM技术开放,我的会员资格可以在线和离线,我也与Lynx合格。他的手机号码是由Lynx购买的,他是线下买东西,我有历史,这是技术可以实现的。我们如何在下一步使用这些东西?这是我们产品操作中能够跟上这个决定的同事的关键部分。阿里和牛是它的产品吗?技术?不必要。阿里是最牛的行动,英美烟草每个都有自己的分工。所以在IT之外,数字化转型是至关重要的有这个回报,我非常赞成刘先生说的。我们的品牌作为终端与消费者的终极接触也是由终端的性能,数字价值能带来的吗?其实是一个新的零售业。我只想举一个例子,我觉得这几天有一件事,我们的网上导购员在消费之前可以做的就是招新或者增加你的粘度,给你一些礼物。但是,在我们这样的品牌礼品很难寄托下来,因为很难被淘汰。我的礼物被分配到沃尔玛里面,太大也没有。所以它有和解,现金回扣,或多少满,所以这是有限的。之后我们可以使用数字优惠券指导优惠券,我们只是去获取它。对于我来说,我不得不考虑谁发行了我录制的优惠券,我想给他一个奖励,如果用户真的喜欢,网上购物指南的升级,启发了他。我们的导购员以前想发一些优惠券我们有要求,那么我可以给他更多的自由,根据他的表现,给不同的导购员发出优惠券,让他拥有更大的自由控制权。那个时候,如何更好地坚持这个用户。第三个,我给用户做了一个优惠券,吸引他做更多的注册,我不会在现场注册。我在两天的时间里学习一个小程序来实现,在上面填写一个接收地址,不用注册。所以我觉得这几点都是我们可以作为一个案例来谈,而不是从IT角度来看,就是从操作上,就像王新刚刚提到的那样,不要IT,做操作,所以只有我们是IT或者CIO,我们的决策能够更好地服务于业务转型,适合大型零售业的新趋势。谢谢!所有的强大:非常好。其实我们总觉得有一个很清晰的概念,未来真正有竞争力的企业一定是数字化的企业。数字业务向数字化转型是一件非常重要的事情。一旦我们分批进入数字化转型的过程中,你会发现你的生活场景最有可能成为仅有的十个行业垂直领域,不是万分之一,我们看到整个巨大的新的零售机会与最后的挑战。接下来,我想问一下Festival Walk的老板,你们新的零售业在这些运动品牌中有什么新的内容和意义?陈勤峰:让我再次介绍一下世界。我们是一家全方位的零售服务提供商,为企业提供IT,系统运营和商店工程服务。我们这两年确实服务的对象很少是鞋服品牌,我们在电子商务时代服务得比较多,现在我们更多的是服务于快速消费品。虽然我们现在都讲全信道,但我们都在谈论新的零售业务。事实上,我们发现很多业内人士真正找到新的零售渠道。现在在中国的新零售业比较成功,找到门口只有两家公司,一家叫马贤盛,一个叫小王的小孩。每个人都在谈论全渠道。他们都谈论O2O。他们都在谈论新的零售业务。为什么出现三个词?角度是不一样的。整个渠道对于品牌来说,相比于多渠道时代,整个渠道就是要开辟多渠道解决线上线下冲突的问题。 O2O更多的是服务。新零售是很多互联网公司,而零售商,新零售这个词近来愈发火爆,特别是去年马云提出以来。我们现在的大部分品牌都是全渠道的,新零售业只做表面的一步就是把在线订单带到下线或者下线服务。现在谈到大数据,供应链转型还为时尚早,现在新零售,全渠道转型主要是在终端的带动下,终端必然会导致很多的转型和转型,最后,很多后端供应链的系统跟不上,所以很多转型还是来自终端。为什么在线订单导致脱机?除了最近的交付,还有一个经验的增加,有股票销售比在线更好。但是另外一个是没有完成的,就是离线客户回到网上,为什么呢?因为只有在线才能解决沟通的好处。要形成这样一个完整的闭环,只要开一个京东店的平台,天猫店是无法实现的,企业必须有自己的APP,为了完成整体闭环的实现,首先要通过在线客户指导下线,建立信任。客户把这种信任引回到行,然后我们的卡,优惠券,积分的手段,通过形成闭环,不断增加客户的数量。但是为什么现在在快速消费品领域的新零售领域有两个成功案例呢?由于APP很难打开一个有线商店,它仍然不能解决真正的连接问题。由于APP的粘性最强,我们商业产品的属性必须修改。主要有四个特点:首先,复杂的货物购买率本身就具有这种连接性,为什么在消费品领域很容易成功。第一点是购买商品的速度。第二点:这个类别的丰富程度。第三点:如果没有前两点可能要有第三点就是有服务属性,比如你的鞋子有3D等等,就像服装领域做现场服务一样,我来找你试穿衣服。第四点是内容。要解决这四个转型的属性,有可能建立真正的连接,只有建立真正的连接才有可能形成整个新的零售闭环。我认为现在每个人都说新的零售业正在看到一波非常大的红利是非常重要的。它是什么?现在把线路转移到线路的成本远低于通过电子商务提升的成本。我们还在区旁边开了一家店,每天可以开发30多个精准的APP会员。该店采用最大支付手段很多人认为微信,支付宝付款,其实特别是储值卡的价值。货物属性的转变,以及转移到生产线,形成了自己的APP,这是新零售成功的关键。所有强者:其实如果从近几年的零售发展来看,就会发现整个零售业的发展是非常颠覆性的。特别是近两年来,由于技术创新,整个零售市场发生了很大的变化。我想问孙总,我们不仅做软件工程,还做新媒体。作为一家软件公司,您如何面对新的零售业的到来,如何建设这样一个生态环境?孙义辉:实际上,新零售这个词是提出来的,这个时代有很多话,以前叫做O2O,那么所有渠道,现在都叫新零售。到目前为止,我们的许多客户并没有特别意识到这些变化。什么是全渠道?突然,全国各地都在谈论新的零售业务。我们作为一个传统的软件公司,虽然我们是传统的,但是我们有一个利益,我们有两千多个品牌的客户。同时可以看到市场上有很多企业。事实上,大家都在尝试看到各个零售企业,主要是品牌企业的突破。因此,我们有新零售这个词我们的理解,我认为象王府井这样的零售店这样的真正的零售商可能不适用于我的判断。现在整个品牌的新零售是什么?因为目前主要的话语权在雅各布列,在互联网公司,传统的零售企业可能做什么,其实我们不知道,可能更多或者做技术,互联网公司说我们用技术来构建新的零售闭环,各种模式。其实我觉得新零售是什么?从目前的情况来看,我们还是应该从结果看。目前,在目前的整体零售情况下,尽管整体零售趋势确实非常好,但大多数整体品牌表现仍在下滑。但我们仍然可以看到,至少从我们的客户群来看,仍然有不少企业在目前的零售环境下取得了长足的进步。或者增长率实际上是非常可怕的,比前几年的传统零售模式快得多。一些企业的增长速度并不是我们所能想象的,一些企业刚刚成立的第二年就能达到50家。很难想象,在日常的平常的零售行业,所谓所谓的新零售在技术上是不可能的,不能总是只是说王鑫,IT不能想到什么是新零售,如果我定义这个新的零售方面,我认为在目前新的零售业态或零售业务能够取得巨大发展的地方,这些品牌采取零售业务模式,更多的是商业模式,而不是通过技术来实现模式。网易的严格选择,代表了零售业的一个新趋势。但是对于传统品牌来说,这个新的零售不是O2O或全渠道,更具技术含义,而是零售业务的转型。因为我已经过去六个月了,所以我的工作可能是主要的或者更多的采访我们的客户。更有可能之前运行过一些特别大的客户,这些巨型品牌公司看到他们在哪里,在业务方面有什么突破,这是我们软件更重要的立足点。当我们在这些零售品牌中取得突破时,这就是我们需要跟上技术发展的方向,我的六个月的发展速度基本上是非常快的,那就是整个商业模式非常独特,完全不同的企业,我想这些公司可能还要三,五年后,如果这个时代是新的零售时代,那么应该在结束之后才结束,我认为这个时代是由这些公司定义的,而不是由我们的服务提供者,不是互联网公司,而是技术,这是我的观点,所有的强者:非常有趣,其实我们会发现几年前我们谈到的O2O很吸引人,后来我们所有人都谈论全渠道,外国人,中国人更加妖艳,当马说新零售,海洋不工作,马更有用,所以大家都觉得马云想做,他的团队做不到是不可能的实际上,在新的零售场景中,每个人都会清楚地认识到,这个行业是没有人玩过的,没有成功的经验,我们不知道怎么玩,在一定的逻辑上,新的零售业带来了我们的业务给高管和从业者带来了全新的挑战,所以我想把这个问题给胡宁。事实上,面对未来市场的不确定性挑战,我正考虑设立一个新的零售业场景。为了给我们的企业和社会带来价值,下一个CIO路径应该扮演什么角色?胡宁:因为本周我也比较忙,很多法国人跑了过来,开了个会。在其他地方,其实IT相当传统,它们更多的是负责PI软件,ERP这些的传播。其实我的老板我的根本就是说在零售和IT方面可以接管。因为IT本身在技术上是合适的,所以中国现在有一个独特的生态,包括我们的微信账户,包括我们的其他方面,作为我们的IT一部分,我们应该有一个很好的了解这一个,知道现在发生了什么事在这个世界怎么WeChat包括其他品牌如何发挥作用,客人的行为发生了什么变化,IT部门应该思考和做什么。另一方面,从另一个角度来说,你明白这一块,你怎么得到授权。如果你想授权业务单位,你实际上对业务单位有很好的了解。这是陈词滥调,你一直说你对客人有很好的了解,所以我们现在正在做一个这样的桥梁,那就是中国独特的商业和客人的新的零售环境如何结合我们应该做的。我现在定义我的IT部门是做这样一个架构,分享的未来是什么,以什么方式向业务部门介绍,跟他们沟通,跟他们做一些调整,我们应该怎么做,什么一种技术对我们来说是实用的,然后我们去设计整个架构,我们去帮助它,这是我们现在的IT部门的当前方向。所有强者:我一直认为O2O很慢,但是LVMH可以做得这么快,其实就是涉及到时尚零售,时尚是快的,技术是另一个技术,所以我想听听张总的这个问题怎么看?刘长新:我觉得这个问题特别好。关于技术在企业中的作用问题以及公司如何在其中发挥作用的问题,我也有幸成为集团副总裁,向上级首席信息官介绍了自己的一些经验。我的经验,一个是我认为作为一个首席信息官,很容易成为一名CIO传统产业之前的稳定时期,由于社会变革的速度,技术变革和企业成长以及长期模式,理论上都有一定的固定模式,其次,所以CIO只要进入这个行业,其实就是CIO了解业务,了解行业,了解上半步,这三个理解是一个很好的CIO。了解企业是知道企业的特点是什么,了解企业是知道行业在做什么,但是我们必须前进半步,没有一步领先,就会有一步,没有动静。我觉得以前的CIO做到了。现在所有的渠道,互联网的CIO都无法做到这一点,做不到的核心是我们没有办法看到未来一目了然的表明,我们所有的事情都试图尝试有一个迭代,称为光,块,迭代。其实这个时候你最需要做的就是达到同样的目标和企业首席执行官的理解,如果首席执行官不了解,你做这个的最终结果肯定是失败的。现在的技术评估是不一样的,原来的技术是封闭的,现在的技术是不断迭代的,迭代就是不断去除不好的地方,不断地引进新的东西,也就是说你总是有不完整的。过去人们已经注意到这个缺陷是有缺陷的,为什么我的计划环境里有什么缺陷呢?所以如果有一点点不完整的话,大家都会有疑问,但是现在也不乏缺点的奇怪,总经理说,有些领导曾经问过我一句话,现在整个渠道都花了这么多钱,现在你现在用什么技术在2013年以后就不用了,申请结束了,浪费了。我认为他的意思是浪费,这是传统的要求。互联网是要求你走这么十条路,你有成功的路要走吗?同样的问题,不同的。问题是首席执行官如何支持你?如果他支持你,你就走上了一条路,如果你不支持你,那么你就会发现一个问题,就是要杀了你。我们做CIO的时候,我就说我们最大的工作成本是要把企业,行业的未来了解清楚,你要把CEO还要了解,你要把步骤告诉CEO,CEO真的就是执行,他的眼界不一定比你高。所以我们就要教育CEO,因为我们在我们这个行业就应该是老大。我就说CEO要全都懂的话要CIO干什么?我对我的下属就是这样,我要是全会了,我要你们干什么。我希望你们一个个都比我好,我是在你们的好上再加个好而已。不是说你们所有人都托着我,我比你们谁都好,不成立了的。所以在所有的组织架构,工作结构,工作方法,以及这个度,我再讲一个度的问题。 CIO要掌握好这个度,你说企业正在亏损的时候你说还要继续投资,CEO能批吗?不可能。为什么我说什么都离不开文化?王府井孤注一掷就是这条路,王府井只做零售,一定要在零售的行业内要有它的先进性,要有它研究的前瞻,只有这样才能保住我们的主业。我们的CEO也好,还是CIO也好,我们在做自己的工作的时候,先在自己的岗位生存再求得发展,要花很大的力气把你自己的整体的构想得到大家的支持,团队的支持,决策层的支持,再付诸实施,你别自己做小实验,最后的结果好不了,你做完实验也没有用,最后的结果浪费很多也不一定正确,只是给大家一个参考诸刚强:。我相信其实为什么会谈新零售,为什么会谈组织的变革,因为我们相信其实什么叫新零售,其实连我们倡导新零售的这个人本身自己都不知道。所以我觉得我们是在一个新零售的新的市场当中我们所有的商业可能的成功的实践其实都是新出来的,试出来的,我觉得这是非常重要的场景。我们也相信在未来的这年当中,坐在台上的这些CIO才会成为未来世界的主角,因为你又懂技术,又懂IT,还能懂业务,还能懂连接到老板。非常感谢在座的嘉宾参与这个活动,也非常感谢主办方给我们这样一个机会,也非常希望大家事后立即关注雅各布专栏。谢谢大家!主持人:非常感谢各位嘉宾的精彩分享,今天上午一开始听到了很多的机会,接下来听到了我们需要更多的努力。因为一切都在变化中,所以整体来说我们今天上午的分享到此结束,再次感谢各位嘉宾的参与。谢谢!