修建数字化高楼 孩子王如何重构母婴零售?

【2018-01-16】

  如何重建母婴零售业?

  [亿邦电力听证会]中国母婴市场进入了一个新的阶段,用户的消费行为和消费观念都发生了根本性的变化。相比过去,他们越来越强调体验式消费,需求正在变得多元化,个性化,单一渠道的模式越来越难以满足新一代的家长。所以我们看到,在这个3万亿元的市场里,母婴零售商不断打破游戏原有规则,线上线下游戏或整合前进。但是目前只有少数渠道可以通过各个渠道来实现。 2009年的儿童王的诞生是一个低调和另类的存在。您既不能将其归类为传统的线下母婴零售商,也不能将其视为母婴食品。根据他们自己的话说,儿童之王被定位为“一家经营客户关系的大数据公司”,而不是货物和零售商的分销商。它抓住了零售转型升级的离线窗口,在互联网的土壤上开辟了新鲜的花朵。根据亿邦电力网了解,2016年是儿童发展进程的王者,是重要的一年。今年,技术研发队伍发展到300多人,基本完成了数字化转型。今年加快围堵城市,新开门店66家,基本完成全国主要城市布局。在那一年,它加强了资本和资源整合,9月份完成了1亿加元的融资,并于12月份正式登陆新板,市值超过了140亿元。今年,“儿童王”把自己的重点放在建立“关系,场景,内容”的全新商业模式上,彻底数字化是这一切的基础。亿邦电力三网关获悉,目前全国100多个城市的儿童王拥有200家直销店(都在高端商场),每家店面3000-5000平方大型商场占三分之一,销售面积的三分之一,做互动场所(如新妈妈班,攀岩比赛,儿童游乐场等)的面积占1/3,另外1/3 (比如早期教育,英语,游泳等),儿童之王首席技术官王辉告诉亿万富翁网络,“我们的店不是一般意义上的零售商店,而是一个中国新家庭的一站式消费者除臭剂(一个家庭在拥有一个婴儿后称之为新家庭)Place.We不把自己看作是一个销售商品的公司,而是一个处理客户关系的大数据公司“据悉,小孩之王总结了他们之间的关系将自己的企业分为三类:会员与货物之间的关系,会员与托儿顾问的关系,会员与会员关系。重塑会员与商品的关系是指真正的用户需要匹配商品。儿童王公司内部特别强调精确的数据营销和数据挖掘。 “我们很早就成立了一个专门的会员管理部门,叫做会员中心,负责根据现有的数据分析会员的特点,比如为什么会员购买奶粉没有购买纸尿,为什么他来参加我们的活动特别是没有买任何东西。使用客户收集的数据甚至可以知道什么时候哪些人需要什么。何慧说,会员与托儿顾问的关系是小王子的一个鲜明特点。据介绍,目前中国有5000名全日制儿童护理顾问,共有近100名育儿专家,每名顾问对应一定数量的顾客,随时准备回答顾客关心的儿童保育问题,还组织活动通过这种顾问文化的力量,Kid King把顾客变成了更加粘稠的粉丝,会员和会员之间的关系通过社区(包括在线和离线)来建立。据了解,每个小王店每年大概会组织1000个活动,店内已经成为小孩和母亲社交的场所。例如,操场会不时举办儿童活动,让孩子进入课堂,让他们在这里形成某种社交关系,可以在下一个玩耍的地方玩耍,还有妈妈的插花上课,烹饪班,妈妈之间的社会关系的形成。在线上,儿童之王也有互动活动平台,孕妈妈圈,妈妈社区等会员与会员交流的地方。 Kid King通过运营这三种关系,形成了一个面向用户对商品,育儿知识,娱乐和社交网络的需求的服务型平台。与现场和内容相连“今天,我们所有的业务都发生在一定的例如周末家庭出外闲逛购物时,可能会参加一些互动活动,造成一些消费者的娱乐。 ,母亲和其他孩子晚上睡着了,拿出电话,看看有没有需要孩子买,或与其他妈妈交流。 “何惠指出,这时候,小孩王要和客户建立联系点,包括商店,APP,托儿顾问,线下活动,社区等等。”在这种情况下,与会员的某种联系形成在场景中,使用者与王者之间的互动在连线中形成,互动过程形成了牢固的关系。“与此同时,王铮也加大了投入。何惠的部分话题是对亿邦电力网络等诸多场景需要内容来填补,比如儿童成长过程中需要听取的故事,王小儿自己开发了一个名为“宝贝姐姐讲故事”的IP。为了提高原创内容的深度,孩子王的育儿专家实现了24小时在线,并通过网上论坛不断输出关于养育育儿的内容。另外,平台知识库,怀孕工具,社区,成员问答都是制作内容。这些内容刺激的消费者需求不仅是一种商品,还包括催乳,胎儿护理,儿童按摩,哺乳母亲,月嫂等多种服务,Kid King扮演着连接会员和内容,链接成员和服务据悉,目前国王平台的孩子每天可以生产1500多个日托幼儿咨询,累计回复次数超过10万次,平台还将通过回答建立审核和完善机制亲子客户则是向用户推荐产品和服务的最有效的接触者之一,何晖告诉亿网电力,2016年儿童王GMV约为5亿元左右,今年的交易量估计在100亿元左右,而过去几年每年都可以媲美同店超过50%,复利超过100 %增长成长。除商品销售收入外,还有其他增值服务和虚拟产品的毛利超过15%。 Kid King在高速发展和大规模投资的前提下,今年实现了整体盈利能力,月均利润超过1000万。他指出,儿童寻求成长的方式不是盲目扩大类别,拓宽用户群,而是侧重于母婴人群,延长服务周期,增加虚拟物品的服务等级,重点关注儿童的成长过程“孩子的成长过程始于尿布和奶粉的消费,老年人大部分时间都花在教育,钢琴上学习,学习英语,学习上学,绘画,学习舞蹈等等,然后我们提供了一个杰出的教育资源平台,服务品牌进来。“值得注意的是,数字高楼建设,为建设关系,场景,内容的孩子,是基于数字。资源数字化后,资源和流程可以重新组织,创造新的体验,而基于精度的大数据能力是稳定关系的催化剂和生产力。 “可以肯定的是,数字化的基本部分将会不断增加,今天,我们基本上已经将我们孩子整个操作系统中可用的数字资源数字化了。该系统由前台,中台,后台,基础通信系统和大数据平台统一规划,分步实施。 “何慧亿国家电力网认为,小王子的商品系统,库存系统,订单系统,顾问系统等组成了一个云集群系统,并通过对话和接口的方式进行交互。因此,数据连接,用户连接,服务始终在线。顾客进入商店后,她的专属顾问将能及时知道;在商店里的顾客席卷产品,你可以了解更多的细节;顾客在店内进行消费时,会收到提醒,应用和商品的应用评价。孩子们不要去强调在线或离线,而是要看整个频道。何晖说,今年年初,孩子王成立了多渠道部门,包括全渠道会员中心,全渠道产品中心,全渠道运营中心,全渠道营销中心和全渠道技术中央。所谓的全渠道,除了商店,网上商店,App,微信商城,托儿顾问也是一个个人通道。所有渠道在一个系统中运作。作为一名小孩的首席技术官,何慧提到,零售商进行数字化转型有两个关键点:从技术上说,我们今天谈到的系统与传统的ERP系统不同。他们是一个互联网分布式架构,是开发人员,资源会更大的投入。这对传统企业来说是难以改变的,因为传统企业采用商业系统来解决后台管理问题,而商品化系统是一个标准化的东西,相对而言,成本相对较低。另外,要做这样一个系统需要强大的应用程序架构功能。 “数字化是一个持续不断的迭代过程,并不是系统和现在一样,可能是今天的系统,而是明天将被调整到另一个系统。随着复杂的需求和商业现实,需要建筑能力人们在这里探索,形成比较稳定的东西,后续迭代加砖,但很多零售公司往往是,今天是一群人,两天后又一批人,如果不是开始设计,每一个推翻沉重,磨损是伟大的。“想象下一步:智能+物联网的孩子王国非常肯定他们必须完全数字化。但数字化之后?何慧告诉亿电网,“今天所有的企业都应该是科技公司,它的系统应该是云系统,但是我们有不同的做法,填补了云系统的每个孩子王将随着技术的发展和大数据的植入和人工智能功能,结合物联网,使他们能够自学升级和与外界交互的能力。“例如,在儿童保健顾问服务部门加入人工智能部分的客户服务,在显示商品中增加自动化算法,根据每个会员的水平及其在儿童王的消费情况做个性化的精准营销,系统自动定价,大家看到的价格是不一样的,看图片是不一样的。未来,所有规则都将由大数据+人工智能驱动的社会资源来执行,所有的情感和互动成分将由儿童保育顾问代表执行。 “我们还希望更多的智能硬件能够在商店场景中工作,在硬件中嵌入芯片,并插入云系统。当客户到达商店时,我们可以通过网络摄像头,智能手环或其他硬件设备识别他他知道谁,他的偏好是什么,然后去推荐他。“此外,货架上的货架被检测出来,然后大屏幕上会自动显示与产品相关的评论数据,小孩可以在操场上刷脸,刷脸摇滚车等等,这些云系统和智能硬件结合起来,形成一个全新的体验,都在王者的想象之中。“智能+物联网的发展带来数字世界的新变化,进而影响物质世界,形成新的物种,我们相信在不久的将来我们就能看到它。“何辉总结说。