境外定制游成为OTA巨头的新一轮博弈点

【2018-01-16】

  海外定制旅游OTA巨人成为新一轮的博彩点

  是一个粗略的旅游或其他国家的外国风俗深入的经验;是着名的地标匆匆走或参观利基景观。当以上两种旅游形式出现在我们面前的时候,越来越多的游客选择了后者。出境旅游交易占全年网上旅游交易总额的53.3%,境外游客总支出达1098亿美元。今年上半年,出境游客达到6203万人次,成为中国出境游客最多的国家。这两组数据表明,随着出境旅游人数和旅游人口消费能力,特别是出境旅游消费能力的逐年增加,出境游已成为人们出游的首选,过去在海外旅游属于观光旅游,不仅旅游过程匆忙,旅游消费也缺乏合理性,“采购”和“购买”是海外游客的主要旅游内容,但是,消费者出行频率的增加,对海外旅游的需求也在悄然发生变化,今天的海外旅游者正在寻求更自由舒适的旅游体验,旅游需求更加个性化,海外旅游从旅游到生活旅游。越来越个性化的海外旅游需求也意味着卖方市场成为买方市场。为了满足消费者的个性化需求,海外定制旅游这种新的旅游形式崛起。海外定制游是指由顾客提出的需求,定制旅游,然后顾客需要一对一交换,并根据实际情况制定旅行形式,既可以随团旅游,也可以自由旅游两种形式旅游优势。对于游客来说,海外自由行的自由行可以根据自己的喜好进行路线设计,选择酒店的优势,还可以与旅行社团体旅行社安排的酒店,机票等环节的链接,无不得不花费时间和精力去制定旅游策略旅游计划,而且也不会像传统的旅游团队那样用“团结”的方式,粗略的,匆匆的脚步,安心和努力去旅行社,定制出国旅游也是一个利润丰厚的新一方面在线旅游市场已经被携程,OTA和去哪里等旅游信息平台占据,艾瑞发布的“2017中国在线旅游度假产业研究报告”显示了携程,途牛,旅游等方式驴妈妈占据了56.8%的市场份额,小企业在巨人的压力下处于危险之中,只能在细分市场找到突破口。高利润率和离岸定制旅游无疑是最好的选择。另一方面,OTA与OTA和传统旅行社之间的价格战一再压缩旅游业的利润。目前,中低端旅游产品的利润逐年下滑。定制出国旅游有望成为新的流量和利润增长点,也成为OTA布局的重点。因此,在线旅游企业家都聚集在这个新兴的旅游市场。虽然海外定制旅游在出境旅游市场总量中所占比例较小,但近年来的快速增长已成为海外旅游的一匹黑马。据中国国家旅游局公布的数据显示,目前中国定制旅游目的地已覆盖100多个国家,C2B平台C2B发起的海外定制赛第一轮比赛几乎都是企业选择切入定制的旅游市场模式,入场的球员众多,均为6人,精彩旅游,中游二人专注于垂直领域的平台,也是携程,途牛,跟旅行OTA巨头一样。其实海外定制旅游早已在那里,但一直以来在高端旅游市场都有使用,红磡逃生是高端定制旅游平台之一,但旅游的主题正在逐渐改变,携程的调查结果显示35至50岁定制旅游人口占46%,20至34岁人口占28%。 80后和90后,游客正在逐渐取代70成为定制旅游的主力消费者,为此C2B平台开始尝试海外定制旅游到大众市场。 C2B平台根据自定义形式的不同可以分为两种类型。一种是人工服务类型,一些网站是由定制的分部提供,为用户提供个性化的服务,如6人游。有些网站试图吸引海外旅游专业人士,鼓励有经验的旅行者或学生出游需要派对提供个性化的服务,以弥补小生目的地,热门景点等的定制划分不完全明白的缺点。大多数平台通过问卷调查的方式提供海外旅游定制服务。首先,用户填写出发,预算,酒店,汽车等的需求,然后定制部门或旅游专家联系用户讨论并确认相关细节。定制的面向服务的平台的优势在于平台可以充分了解用户的喜好和对目的地的理解程度,与用户充分沟通,设计出符合用户需求的旅游行程。还可以个别平台为用户组合提供现成的模块,或者直接提供一套标准程序给用户参考,不满意标准程序再修改,如不需要旅行;二是机器定制。由于海外旅游的范围很广,据统计已有数万家,其中包括世界4000多个旅游城市,从吃饭,购买娱乐组合到数以百万计的项目,依靠人工进行令人眼花缭乱的旅游产品个性化发展与用户需求相结合,需要投入大量时间,毕竟小客户定制旅游师傅是有限的,一个敌人四手。为了这个美好的旅程,路书等平台旗舰机自助定制机,节省了人工成本,通讯成本和用户自制的出行时间。然而,C2B在操作上有很多问题。一个是获取客户的高成本。一方面,收购直接客户的休闲旅游成本高,加上互联网流量红利消失造成的交通不足,使得在线旅游市场的总体成本线性上升。据游客圈分析,购买价格高达30元人民币,通过用户保留率仅为1%,相当于3000元左右的有效用户成本,所以高的客户获得成本是小的习惯旅游平台买不起。另一方面,由于大部分游客习惯于团体旅游或自由行旅游,对于海外定制旅游的形式还不甚了解。海外定制旅游的使用也有一定的门槛。对于首次出境旅游或旅游目的地信息掌握不当的游客来说,最简单的出游方式就是跟团,定制游览要求用户自行决定各种方案,机定制不能提供情感定制方案,比较难为了获得旅行者的信任,游客依然更依赖于人造服务。但由于市场不成熟,缺乏量身定制的师资培训机制,C2B市场缺乏专门的量身定制师,导致市场培育成本很高。其次,海外旅游平台提供的许多定制服务都是伪定制的,只是将旅游线路取代传统包装。比如一个平台提供日本的标准路线定制游,一天需要去七,八个景点,时间表是不合理的,游客在国外支付高额的定制旅游费用,该团队早晚累积累积的狗狗,既不优雅也没有自由,没有任何改善的经验。此外,不可旅行的平台,可能是由于收益困难,并引入标准的旅游产品,如西班牙球类游戏;第三,海外个性化旅游服务与消费陷阱缺乏统一的标准,由于所有企业都在摸索阶段,没有可行的操作模式,可以参考定制规则,统一的定价平台,每个平台用户都不能使用定制服务去货比三家的方式来过滤,再加上定制的旅游不关心价格,大多数海外定制的旅游平台并不是放弃旅游产品的单价和服务费,平台的定价可以说是一团糟。第四,除了获得客户的成本之外,人力成本也非常昂贵。由于用户需求不同,定制的海外旅游平台必须具备所有受欢迎,受欢迎的景点,各种推荐的节日或活动,需要事先准备好各种备用路线。另外,旅行调整过程暂时提出。有一个只为南非的定制内容的定制部门,他们检查了20多次前后。劳动力成本和检验成本都是负担,这意味着一个平台难以覆盖所有目的地,并且会有服务偏差。第五,无论是哪种定制,都需要离线接待人员实施具体服务,离线服务不符合上述操作平台的要求,以上操作问题,导致C2B平台更难获得用户信任。有用户知道头痛,其自定义旅游平台开发不合理的行程,有服务时间限制,加班要求用户收取服务费。用户不能在规定时间内到达整个景区,如果需要支付加班费才能继续行程,否则只能取消剩余的行程。这说明C2B平台还不成熟。市场需求差异化,B2B平台发起第二次挑战由于C终端市场的高成本收购,中小企业难以承受。再加上当前海外定制旅游市场培养用户的高成本和定制厂商缺乏专业性,促使一些不可持续的C2B平台开始拓展B2B业务,或者干脆放弃C市场转向学习成本,运营B级市场成本相对较低。 6人旅游,辛巴达旅游网络已扩大到B2B领域;在今年年初的精彩旅行下线为C方旅行水木,上线为水木+ B的一面;路书还选择放弃C端市场,改造SaaS供应商。海外定制旅游B2B平台妙笔+旗舰为传统旅行社和OTA提供人工智能系统,B方公司可以选择标准系统,也可以根据需求定制系统,Miaji +还可以定制4个等级的价格申请到不同规模的旅行社;和道书创建路书·云TOS系统相反,只有20%使用人工智能,80%靠劳动力。 B2B平台的兴起为行业中的许多瓶颈找到了解决方案。对于想要试试国外定制旅游的中小企业来说,B2B平台解决了人力不足,订单减少的问题,扩大了业务范围。对于携程等CTA来说,B2B平台不仅解决了聘请经验丰富的定制建筑师的高昂成本,而且提高了定制建筑师的效率,从而降低了定制旅行的价格。根据路书发布的数据,系统可以节省20%〜30%的定制时间,让旅行社可以专注于以上的服务。对于传统的旅行社,B2B平台为那些想要上网的人提供了一个可行的解决方案。同时,B2B平台可以通过已经建立的B2C平台或者OTA的流量优势更容易地获得用户。但是,B2B模式也必须面对这个问题。随着海外定制旅游企业进入B端市场的数量增加,竞争越来越激烈,B2B平台也将面临同质化的问题。那时利润会下降,会陷入新一轮的交通困境。如何有效地让顾客保持顾客的忠诚度;如何加强差异化服务将被淘汰出局将成为B2B平台面临的新问题。这个行业正在形成一个完整的产业链,OTA迎来新一轮海外游客定制旅游市场发展的道路两山就是供需方不成熟的跟不上。目前,B2B平台已经成立了“定做老师来”的旅游学院,致力于培训和专业定制师进驻旅行社;和携程从专有到开放的平台,最近宣布了其定制平台和1000多个定制服务业务将在未来的报价中启用透明消除供应商报价高,没有标准的测试问题,降低了定制游价格门槛.....随着业务服务的不断分化和互补,在OTA巨头的领导下,平台服务不断的完善和不断的规范化,再加上人工智能和大数据定制到大规模,国外定制旅游正在形成一个完整从后方到B2B2C模式的前端量身定制的产业链。当市场逐渐成熟时,海外定制旅游有望成为集体出游和自由行之后的第三大出境旅游模式。虽然个性化旅游属于多元化的市场,但中小企业仍然有机会从更细分的地区(如蜜月,塑料,食品等)中获得个性化的旅游市场份额。不过,携程和屯牛的OTA巨头依靠自身的影响力,交通优势和服务整合能力,将来有更大的垄断市场的机会。海外定制的旅游市场最终将成为携程,与旅游OTA新一轮的竞争圈一样,而B2B平台和OTA将迎来一个新的游戏。这是十亿国家专栏作家的文章,如果您想转载,请签署内容转载协议,请联系run@ebrun.com