孩子王何辉:零售全渠道数字化改造探索实践

【2018-01-16】

  小孩王辉:零售渠道的数字化改革

  7月28日,在2017年创意商务电子商务服务大会上,小孩王国首席技术官何晖发表公开讲话,他表示,由于各种商品信息的透明度,产品本身越来越难,越来越多的渠道运营商转化为服务提供商,让会员享受到更多的与其相关的人性化服务。儿童王CTO贺慧网络主办的理念,亿邦电网共同发起2017年的理念企业电子商务服务大会于2017年7月27日 - 7月28日在上海举行,会议邀请了众多大型企业,优秀服务代表和行业专业人士共同登台,共电商联合举行。以电商服务为主线,以“穿越”为主题,粉碎了粉丝的启蒙,从而也向彼得方面发展。我们今天经营的阶段是大量企业需要的阶段d数字化和重建。它可以被解释为过河。传统的经济模式就是这个地方。数字经济是另一边。在这个过江的过程中,一个角色是必不可少的,非常重要的,TA是一个服务提供者,他们可以理解为渡轮企业,因为基因决定,绝大多数企业依靠这批优秀的服务商跨越到另一边。提醒:本文是初稿的快速审核,为保证现场嘉宾的原创性,不删除或者遗漏,请见谅。以下是一个演讲实录:主持人:女士们,先生们,老师们,业界同行,从早上起就一直坚守着真爱,大家下午好!今天下午会分享很多精神食欲,下午更加精彩的是,上午说了很多,还分享了很多,从跨界到内容,从渠道到其他渠道的精彩分享。对于电子商务运营商来说,很容易面临很多问题。一些新的电子商务公司通过互动初创公司从互联网开始。实体已经从百货公司走向电子商务过度拥挤。很多人死在沙滩上。很多人一直活在当下,生活得很好。现在一个手机,一个APP,我们可以做很多事情,竞争是前所未有的激烈,这也是生存的理由。接下来我们有孩子王CTO何惠带来“儿童零售王全数字化探索和改革的渠道”。何晖:大家好,很荣幸能有机会接受主办方的邀请。刘总说,作为传统零售业的代表,你和大家交谈过。早上我看到很多互联网的同行,比我们高,作为零售行业的代表,每个人都来报告我们的做法和探索。首先,从2009年开始介绍孩子王旺旺,不要把自己的传统零售,而是把自己定位为经营客户关系的大数据公司。我们在中国100多个城市的100多个城市拥有超过5000家门店。三分之一的商店区域是用于商品的。三分之一的面积用于游乐场,互动教室和场地。每个商店举办1000多场活动,从中午的涂鸦,跳跃练习到数千名明星母亲学院,三分之一的地区将整合一些不同的资源,如游泳,幼儿英语,幼儿教育等。我们希望这些商店能够成为新家庭的一站式商店,从2009年的50%上升到今年。从2009年第一家店的数据统一出来,用各种软件做分析,为什么这个人买我们的牛奶没有买尿布,为什么买一个品牌没买多个类别的奶粉在一个星期内完成。我们应该下周寄一张优惠券,告诉他可以再买一次。 Kids Blood一直被认为是一个数据驱动的公司,今天我看到很多互联网数据公司和合作伙伴已经提供了各种各样的大数据工具,我们希望这样的合作。我们从2015年开始提供一个我们发现,由于产品中各种信息的透明性,产品本身的毛利越来越大,越来越多的渠道运营商转型为服务商,使得会员能够享受到越来越多的人性化服务,2015年以来,我们在互联网上进行了大规模的投入,在技术团队,产品体系等方面做了大量的数字化工作,我们称之为“全方位(PPT图标)下面是一些截图,Child King有一个服务成员杀手,我们被称为托儿顾问,每个客户都成为了一个成员该系统将分配给他们一个托儿顾问,托儿顾问是从面试,招聘,上岗培训,评估有一套严格的认证制度。子品牌托儿顾问和综合托儿顾问,每个托儿顾问都有不同的等级和专业认证,其中有一些是国家认证的托儿顾问,在国王王国系统有5000名专业托儿顾问,会员会来帮助他们解决了很多难题。我们有一个托儿顾问团队,作为儿童保育和托儿服务发展之间的重要桥梁。儿童保育顾问有很多情况,部分收入是以服务价值和服务产出为基础的。二,儿童王无所不能的商业模式周围的新一代家庭儿童王开始在中国,中国的新家庭定位为夫妻有爱的结晶,女人怀孕,现场将植入新的家庭服务我们的产品和服务,比如他有一个周末的家庭周末去逛街购物的需求,我们会有一个店面的场景,比如当你上班或者晚上睡觉的时候你需要购买宝贝,这个场景我们会被植入APP网上购物部分,例如日常生活中有许多养育,育儿等专业问题将被植入育儿顾问服务场景,每个家庭周末都有孩子上周末的问题,植入交互式产品,所有成员都有需求,有场景就有产品联系,产品可能是有形商店,可能是在线APP,也可能是事件。 THES e网络产品在过去两年里已经稳固。产品,服务,社交,金融产品和关联连接通过活动,场景和产品实现,这些活动,场景和产品最终通过完成业务价值和使命的交易形成我们的交易。整个系统基本上还是整个数字化转型的核心在这里。有场景的儿童产品将植入国王,昨天,一位嘉宾谈到现场有一个渠道,有互联网产品的场景将被植入。第三,国王的数字核心使命我们把转发几个核心概念:一是全渠道管理。本来我们有一个店铺有营业时间,但是店铺关了之后呢?我们有在线产品,可以找到我们的产品,当你需要他们。我们有APP,Micro Mall,Kids“Interactive”,数以千计的全公司活动和托儿顾问;其次是全数字化,在与会员的联系过程中,在服务过程中,我们将他们与商品,服务社交网络和所有元素都应该完全数字化,今天我们所有的孩子们的操作系统中,我们都有100%的产品,100%的存货,100%的托儿顾问和100%的儿童保育活动在线数字化。我们创造了很好的背景三,店铺APP。我们希望通过互联网技术来改造店面,使店面体验和服务内容发生巨大变化。这也是我们工作的重要使命。第四,系统的个性化。第五,云,智能。四,用户与商品的连接今天,用户是到商店的,也可以在家里,可以购买专有产品,也可以购买跨境购物的商品,也可以购买优惠,你可以通过刷卡扫描码进入店铺登录获取积分,您可以去扫描任何一款产品的条码,您知道其他用户在本产品上购买了该产品的评论和托儿顾问,您可以查看手机代码。在家里,你可以扫牛奶罐,选择最近的商店交货,我们现在开始准时。五,儿童数字化管理之王(一)新建零售店创建会员进店我们希望有一个横扫码,我们知道谁来了,店里的托儿顾问也好,服务人员会收到。我们在货架上做一些智能指示,拿起手机可以看到促销的兴趣,同时也给他一些有针对性的大数据推广。拿起电话就可以自助购物,扫描码订单,当他到店里扫时不能出门,一个服务人员把货物打包到停车场或者到家里去。 (二)店内数字后台可以看到今天有哪些店铺的会员在浏览产品,员工可以看到他什么时候来到店里的管员,我们准备在店内定位网上彩票店。六,用户与服务之间的联系从出生到有一个催乳,以及宝宝抚摸,以及合理的胎发,抓周服务。这些服务找不到好的,都是口头的,在我们的平台很好打造一个服务入口,类似于下降,我们可以找到这些服务上面,这些服务是由托儿顾问或儿童的认证服务每个月在那里有上千种活动,小攀爬,烘培班等等,有的是交钱,有的是免费的,有的用积分扣分,我们可以报名,登录现场,可以晒太阳精彩的时刻。在所有的妈妈或者婴儿的活动中成为一个群体,这样我们就可以在这一个社会上达成一致。七,用户和内容的联系我们在平台上有很多内容,一个知识库,一个社交网站,Q \\ u0026 ,每天都有很多的内容在上面降水,这并不是开始说话的。八,王氏儿童社区沟通系统:这两年我们花了很多精力建设沟通系统,会员有明确的选择需要商品和服务,订单。通过在线托儿顾问沟通,沟通过程类似于聊天过程,背后有大数据支持,让托儿顾问更智能化,它可以推荐产品,推荐服务,推荐知识库,希望通过在线让会员和我们有更多的是在互动的现场,通过互动为我重新创造更多的价值。九,传统技术体系互联网技术的转型升级是互联网级IT系统的最大区别,互联网级IT系统与传统体系最大的区别在于我们是脱钩与云,因为我们是一个传统的体系一个系统,今天互联网的核心就是将这些系统分开,只有能够对抗大量数据的支持。有云时,系统分离时,系统与系统会有联系,比如前端APP服务的客户,就有商品,促销,价格,只有商品,促销,价格系统变成云系统,所以随着未来业务的发展,继续支持前端业务场景迭代就足够了。因此,我们是技术与管理相结合,不断构建数字世界的儿童之王。今天绝大多数企业都在做这样一个系统,过去是ERP系统,是企业内部所有数据的记录,因为以前我们服务会员的会员从今天开始进入店面,客户服务的客户界限是而不是一个客户进入企业在这一刻,客户开始在家里拿起手机,所以系统的各种应用程序,微型商城和微信扩展到他们。只有技术发生了变化。因此,今天应该建立一个互联网级的IT系统。那么随着智能硬件的出现,我们与用户的接口可能会更加扩展,接口可能不是拿起手机就是一种手势,通过智能硬件可以抓住他们,让宝宝哭或者湿,我们的系统直接资源和服务满足他们的需求是母婴行业新一轮零售的下一步,我们需要进一步整合智能硬件和互联网级IT系统,创造新的品种和更好的体验。所以,儿童之王让每一个童年都好起来,谢谢!