所有超市都在做电商 排名前五的品牌是哪些

【2018-01-17】

  所有超市都在做品牌电子商务的前五名品牌

  创业超级电子商务的影响,似乎还没有被缓冲。根据消费者市场研究机构Kantar咨询公司的数据,今年第一季度,包括大卖场,超市和便利店在内的实体零售店仅增长了0.3%。如果排除便利店的增长,上巢的情况应该会更加严重,其中大卖场下降了0.8%。与此同时,包括日用化学品和包装食品在内的快速消费品销售电子商务销售额增长了35%。整个2016年,53.5%的中国城镇居民通过电子商务购买了快速消费品,比上年上涨了10个百分点。你很可能不会长时间去超市,这是超市的年轻消费者的巨大损失,使超市业绩下滑。去年,联华超市的成交额下降了2%,同店销售额下降了1.23%,大润发和欧尚的同店销售额同比下降了0.34%,收入增长4.2%主要是由新开门店带动的。家乐福中国仍在亏损,拖累了整个亚太地区的业绩,永辉是第一季度为数不多的逆势增长的新开门店之一,但新鲜进口的食品主要是严格意义上的,像大润发和沃尔玛本身就不一样,通过试用微信和支付宝等手段,仍然没有有效吸引年轻人回到实体店,因此,似乎电商已经成为超市的选择,沃尔玛以最早的店铺布局为第一布局,但在天猫,京东这两个电子商务平台已经进入并推动了超市业务,最终成为了一号店主要市场在上海的区域电商,其市场渗透率也下降到1.5%。大润发,永辉于2014年推出了自己的电子商务平台,华晨也是去年6月份推出的最慢的自己的电商。但面前的一个真正的问题是如何让那些习惯于第三方电子商务平台的消费者转移到他们的网站或应用程序,并将其留在后面呢?从我们对消费者的一些随机采访中,大多数人不知道这些超市有自己的电子商务。从他们的财务数据来看,这些超市的电子商务存在意识薄弱。根据永辉财报,网上客户和实体店客户的支出只有0.098%。也就是说永辉每个人收入1000元,从互联网销售不到1元。大润发电子商务飞牛网2016年网上交易额为210亿元,仅占2%,还选择与第三方供应商合作增加流量,如京东认购10%永辉超市于2015年将其主要新业务置于京东,华晨与阿里巴巴于年初宣布达成战略合作(尽管网络合作细节尚未开始),华润集团旗下的先锋,苏果超市数万家线下零售店进入美国团外卖平台;大润发在全国有230家门店也接入了三个外卖平台。这种牺牲用户消费数据来换取交通实践的做法在很多行业都是常见的,但酒店和航空业实际上已经试图将消费者带到他们的应用程序中,麦当劳在快餐业和肯德基方面也是同样如此,从长远来看,超市也不例外,但超市现在做的电子商务究竟是怎么样呢?从正面到销售,如何体验?他们是否有可能吸引消费者放弃山猫京东和使用自己的电力供应商呢?我们主要评估大润发,家乐福,永辉,华晨,物美五家。根据CARD咨询公司的最新数据,RTD以6.5%的市场份额排名第一,家乐福市场份额为3.1%,第四名则是永辉(2.9%)和百联(2.8%),随后的美容是1.7%。值得注意的是,我们排除了排名第二的中国移动(6.2%)和第三大的沃尔玛(4.9%),因为前者的“e家”实际上是无效的,“在线沃尔玛”现在已经归属京东了,而且由于主营业务本来就是商业客户的麦德龙个人消费业务数量不断增加,我们加入麦德龙进行评估,以下是我们的评估结果。与成熟电商的整体经验存在较大或较小的问题,最糟糕的是家乐福消费者在电话上花费的时间更多,如果业务不进入移动终端,则难以统计电商,永辉和物美根本没有从家乐福,永辉,大润发(飞牛网络),华晨到美国,他们有自己的独立应用程序,地铁在微信公众号一个移动购物门户。从左至右:飞牛,永辉人寿,上百家这几百家超市的App Home界面,与淘宝和京东更相似(华晨除外)。底部的“仪表板”有4到5个角,顶部是搜索框和广告信息的顶部(当然这是最常见的应用程序设计),中间是8到10个光盘。但是,一些App中盘按键设置看起来很麻烦,比如家乐福,尤其是与其有限的功能相比较。不是每个应用程序都像京东或淘宝(和山猫)有生活补充或借款(透支)的功能,触及更合理。从左到右:家乐福,麦德龙等(物美)对于这样的跨国公司来说,家乐福的应用程序的标准是有点棘手的,最糟糕的是搜索是不被允许的,比如我搜索“泡泡水” ,首先是起泡酒,然后是“水码”护肤品,到第20款产品才出现在真正的泡沫水产品之前,另外APP似乎是划分滑动和选择,有点太敏感了。产品无法选择中等大小的规格,很难想象这样的应用程序推出了近一年的成果。相比之下,永辉软件在互动上没有任何致命的创伤,但使用感并不顺畅,主要原因是它将产品分为“到达日”和“到达日”两类, ,分别来自不同的商店,而且产品的重叠度相对较小,用户可能会从日期(距离最近的商店)和次日(距离较远的商店)遇到购物清单中的产品,或者A店和B店聚在一起,不想两个邮资两难,相反,物美(多点)设置更简单,根据消费者的收据自动设置到次日或次日位置(距商店的距离)。还有更多的“页面结束”:“我们有一段时间在评估期间百联页的着陆页版本被破坏(现在已经修复);(RT-Mart)首页苹果的Chrome浏览器中的Feixiu网络无法在Safari上显示。值得注意的是,这些超市电子商务支付方式比较完整:所有超市都支持两种最主流的电子支付方式,支付宝和微信。家乐福和永辉也支持苹果支付。当然,获得支付是最简单的方法,也是基本的诚意。但与第三方电子商务平台相比,从包装食品,进口食品,鲜食到日化产品的价格仍然相当具有竞争力,我们随机抽取了五种产品进行价格比较。山猫超市和京东的价格优势并不是那么明显。山猫超市经常有涨价再打折的情况(知道还有很多人也反映这种情况),比如天猫的湿相湿巾虽然在50元有99%的折扣,但实际上它的原价是这个产品最便宜的渠道 - 家乐福两次。从随机抽取的五款产品中,家乐福和物美价格更具吸引力。值得注意的是,除了麦德龙和美孚承诺的“线上线下统一价”外,其他几家门店和电子商务也不能保证价格一致。销售进口货物,而为了拉新折扣依然是最常见的手段,华晨和飞伦更像是京东商城或亚马逊网上超市+百货,SKU(据称)是百万级。家乐福,麦德龙,永辉和物美/多点都更接近传统超市的大卖场,主要是食品和化妆品,SKU在1到2万元之间。不过,家乐福,永辉,华晨,肥顿,麦德龙等已开始跨境电商。永辉推出单独的“永辉全球市场”应用程序,销售美容,酒精和母婴产品。其他超市则出售进口货物,从保税仓库或自己的海外商店出货。和外卖平台类似,这些超市拉来了新的想法,最初的收益和补贴更多,然后逐渐减少。例如,2014年推出的时候,飞牛网向每位新用户发了20元现金券,扣除任何产品。家乐福今年2月至5月间至少连续三个月提供新用户。新账户满99减50元。我白莲在主推3小时内的服务,“华晨置业”刚刚推出前不久,还满88分了15个;物美最初结盟时有80多到40折的折扣。总之,如果你想获得折扣,你可以去那些(相对)新的网上超市电商看看。超市电子商务周年有时会有折扣。在上海这样一个大城市,超市电子商务的交付速度与京东,天猫超市基本没有什么区别,除了更多的(物美)和飞牛网(大润发)凭借自己的物流配送,电子商务外包对于第三方快递公司。在我们评估的两个一线城市上海和北京,几家大型超市电商可以在第二天进行;在二线城市(据说)基本上是第二天上涨的速度与巨猫,京东基本一致。当然,这是理想的情况,我遇到了天猫超市发错货,耽误了两天送;永辉买了水果来了一天后。适当的价格也与使用第三方快递公司有关。一些超市可以选择,如永辉和物美等。如上所述,永辉的日子与次日的许多巧合并不多,难以理解,操作麻烦。例如,搜索“梅林午餐肉”,如果我想达到一天,你可以买一个单罐(340克);第二天的产品只能买两个罐子,物美(多点)在北京主要在2个小时内交货,但根据我们的经验,至少要3个小时才能收到产品。它是超市有线卖场的这个据点,大部分超市电子商务都不会错过提到的功能。除了网上家乐福只能在便利店拿起“家乐福”(你暂时无法拿起家乐福店),实际上都是希望能把客流带到离线店面,大润发/飞牛从提点来的更多,除了大润发还拥有同样的母公司高新零售超过上海以外,与家庭便利店的合作,消费者可以从那里提及,超市商店的自助服务可以为超市节省最后一公里的运输费用 - 有些情况下,最后一公里可能占总体物流成本的约50%。 Uni沃尔玛将打折超过10,000种产品,消费者可以在网上订购并下线。因为它可以节省沃尔玛的运送成本。另一方面,自我提及还可以增加超市流量,甚至销售量。美国第二大连锁超市Target发现,三分之一以上的消费者在进入商店后会购买更多的商品。既然提到这种情况应该是方便的:在国内没有人能收到货,拿起点比较容易回家提。但对那些习惯“送货上门”的消费者来说,这可能不是最方便的选择。新鲜或短板,如果你使用超市的电力供应商,或避免这个雷区让我们评估六个超市电子商务网上销售的水果,蔬菜,肉类等新鲜产品。除了地铁只有新鲜的产品,其他超市可以把新鲜的产品送到你的门前。但在超市电子商务购买新鲜产品的经验并不怎么友善。最大的问题是新鲜的质量,除了产品没有说一些基本老化或低温超市不能得到保证。从我的单一经验来看,以生鲜食材着称的永辉,并没有达到新鲜和质量。我在永辉买了酸奶和水果第二天到达时,酸奶几乎感觉不到凉,冰包就变成了水袋。 8盒酸奶玫瑰袋中几乎有一半。也应该是第二天到达果实的第二天。这可能不是极端的情况,苹果专卖店的“永辉人生”应用评论中,也有一些网友提到没有及时交付新鲜食品,另一个问题是新鲜度比较高的免费送货门槛(和普通商品比如华晨需要68元,飞牛需要98元,其实包括比较成熟的山猫超市和京东也有类似的问题,分别需要满88元和99元才能满足避免邮费,新鲜电商每天果园的门槛也是68元,新鲜的消费不能与非新鲜的产品结合在一起(也就是说,如果我想弥补,我只能买新鲜的产品),这可能是相关的到新鲜,非新鲜,储存物流的单独执行,家乐福和永辉好一点,他们的新鲜产品可以在一篮子购买,统一交货非新鲜在2015年初由好奇心研究所,读者被认为是网上购物新鲜的三大难题:不容易登上,很少买到你想要的所有成分,而且昂贵。两年过去了,这些问题还没有得到充分有效的解决。回报是整个评估过程中最不愉快的,华晨和肥顿依然容易,另外基本上是糟糕的回报是整个购买体验中最不愉快的部分。但是,从这个经验来看,我们发现从电子商务独立仓库如百联,大润发等超市退货比较方便。麦德龙,家乐福,永辉等一家仓库超市的货运经验更为复杂甚至更糟糕。家乐福产品订单以黑白方式代表电子商务消费者可以到任何一家商店退货。当我来到最近的家乐福时,有人告诉我必须去超市交货。工作人员叫我叫古北家乐福送货,告诉我店员会联系我去接。但是到目前为止,我还没有收到电话。 “永辉人寿”是唯一一家不代表售后退货政策的超市电商,在收货上也没有提及。我才拨打了客服电话,才得知需要拿产品寄小票才能退货。当我到达送货商店时,店员不知所措(可能永远不会被电子商务消费者退货)。她帮我找店长,终于告诉我不要再回来了。我的第二拨客户服务电话,客服会让离线店面联系我来处理退货。等一周后,就像我在家乐福所做的那样,我再次敷衍了事。 Metro只支持商店退货。商店较少,大部分位于离市中心较远的社区,对大多数个人消费者来说并不是特别方便。这显然是电子商务和超市实体店退货系统没有通过的问题。 “一仓”的优势在于节约成本,但容易出现店面和电子商务零散的局面。从仓库而不是商店发货的两家超市的回程要方便得多。飞牛网的退货流程比较简单,只需选择网站或App选择退货。申请第二天,飞牛快递来接,他稍微检查了产品。第三天退还给原付款渠道。华晨回报更快。返回页面比牛牛稍微复杂一些,需要上传图片。提交申请后的第二天,客户服务打电话给我核实信息。第三天有第三方快递接机,第四天把钱还给银行卡。至于退货运费 - 费牛网退货没有支付运费。尽管潜在的运营成本可能更高,但这可以说比Lynx的超市(京东最近推出了“退货政策”,降低了消费者的退货成本)更为贴心,华晨的退货政策是“非质量问题”应由客户退货运送。但这一次,白莲处理了我的“七天无理由退货”,不收取运费。请注意,一个单一的经验将不可避免地偏离,每个销售水平可能会改变。如果您关心会员资格:用户可以点,但点不一定有用除了永辉,其他五个是“注册会员”系统,不需要另外申请。 “永辉生活”的成员每年需要100美元。首次获得价值100元的优惠券(使用有一定限制)和免费优惠券(因为当天需要邮费)。它有一个比较复杂的在线联盟系统,但是通过消费积分获得的奖励或优惠并不明确(有些用户不能直接批评App Store中的安永会计师事务所),另外永辉,家乐福和飞流(网上大润发)线上线下会员系统都没有开放,如果打算成为留住消费者的客户群,开放会员制更重要,总体而言,超市“专有电子商务平台虽然有其显着的优势,但仍远远落后于成熟的第三方电子商务平台。与此同时,京东,阿里和亚马逊这几个世界上最大的电子商务也在网上购买超市,物流成本增加,电子商务仍然有一个广阔的覆盖范围,一些类别仍然销售根据尼尔森的调查,消费者依然是最好的更习惯于在线下超市购买新鲜食品和食品,而网上购物和日常存放时间更长。在中国,化妆品紧俏的五大网上商店中,沐浴露(48%),牙膏(42%),纸巾(37%),洗发护发品(37%)和洗衣粉(36%其次是。 94%的食品和饮料产品来自实体店和杂货店,网上交易占6%,这就是为什么几乎所有的超市都有丰富的食品店,而永辉甚至开始了熟食和饮料。超级下线店仍然有很大的价值,但网上的问题显然非常迫切。 (记者蓝连超也对文字作出贡献)制图:冯秀霞