干货|电商后台系统到底是怎么回事儿

【2018-01-17】

  干货电力企业后台系统到底是怎么样的孩子

  “双十一”前后新零售概念在阿里不断被提及,马云预测纯粹的电子商务时代已经过去,新的零售时代已经到来。作为电子商务的产品经理,在这样一个时代,我也感到失望。由于产品,主要后端支持产品的方向,目前的模块系统都涉及到。初步联系,在网上找了很多资料,发现关于产品的文章,大部分都是关于产品的体验,交互,APP等方面,参考文章的基本品味的背景,很少有系统的文章介绍后台模块产品,订单,市场营销,物流,付款,会员,评论,采购等),计划在后台编写一系列产品设计文章,希望能帮助在产品道路上成长的PM。后台系统,不能称之为系统,很多公司会被拆分成许多子系统,阿里将其发展成为更多的业务集团(搜索业务,共享业务平台,数据技术)。一系列的后端系统支持公司的各项业务发展和进度,前端显示,业务处理(订单,优惠券),库存变化等,后台系统调用对方接口进行数据更新。由于商业支持系统的商业性质必须具有稳定性,可扩展性,安全性等特点,PM在设计产品体系结构时,应充分考虑业务发展的需要,尽可能地隔离模块,产品模块建立一个商品中心,订单模块建立一个订单中心等等,只有在产品设计模块化思维,前瞻性,技术开发时才会考虑业务隔离,当业务调整,新功能,发展可以为了避免事情再次发生,对于一般的电子商务业务,我简单画了一个产品模块的示意图,一些小的基本结构和中型电子商务公司大致相同。除此之外,现在很多电子商务公司正在转向社交电子商务,采用UGC模式或电子商务,将信息系统添加到产品架构中,实现信息与产品的高度融合。对于电子商务公司来说,核心是最难做到的三部分:货物,订单,库存,货物和商店,营销,评估等相关,订单和会员,营销,支付,库存,物流等相关,库存和订单,采购,WMS,营销等相关的业务逻辑和系统之间的相互作用是非常复杂和多样化的规则。产品中心主要管理SKU,SPU,属性(关键属性,非关键属性,销售属性),品类品牌,价格等相关产品的数据。订单中心管理订单类型,订单状态,下达订单,报价,收据,支付信息等一系列实时数据以及一系列库存更新和订单发放的订单。支付中心主要是要求第三方支付平台界面记录支付信息的订单号,支付金额等);会员中心管理用户级别,用户权限,积分,卡券等会员的相关信息;调度中心将主要的订单信息转化为海运咨询,调度仓库和物流配送;客户服务中心主要负责退货管理,售后服务等业务,包括呼叫中心,在线客服,即对应的工单系统,客服任务队列管理,分配给相应的客服;营销中心相关的主要管理活动,优惠券,全面还原,特殊活动,促销区等,营销人员对于电子商务尤为重要。滥用市场活动导致的用户疲劳以及如何推出新产品给电子商务产品经理带来了很大的挑战。运营中心主要配置用户端网页(Banner,ICON,TAB)管理,营销中心作为其一部分一般纳入运营。评价中心对产品评价和用户反馈进行管理,并没有想象中那么简单,涉及到一些敏感词语和敏感图片的筛选,并回复内容管理;店面管理功能复杂,相当于向B方用户提供了Saas管理后台,提供了一系列商品管理,营销和订单管理功能,主要针对部分电商开放平台业务到B;采购中心管理SKU;生成仓储采购订单,供应商管理模块,管理评级主要提供商,新供应商开发等功能;财务管理和订单,采购系统,数据准确性要求; WMS系统(仓库管理系统)主要存储一个库,库存等模块,WMS主要和转储中心进行数据交换,出库状态和库存变化反馈;物流中心主要为航运模板,货运管理(前台订单,实际物流成本),物流状态查询(快件100,菜鸟等),如果是跨境电商,还涉及与总务部门对接海关,清关业务。风险控制中心主要利用大数据构建用户信用,反欺诈,避免恶意评估,单一退款,构建安全的电子商务购物环境,在初步认识到各模块的业务功能电子商务后端支撑线,可以看出一个普通手机中的电子商务APP是由多个系统支撑的,同时也受到了众多技术和产品人员的支付。以客户订单为例介绍系统之间的业务信息流,主要的信息交换如下图所示:从用户选择产品,到图书馆产生的订单,物流配送,用户签收,退货退款,多系统信息流更新数据,这个数字可以看到前台的一小步,后台的一大步,在产品经理的情况下,有必要梳理各种业务逻辑ystems。特别是当产品种类多样(服务商品,实物商品,服务和实体商品)和业务复杂(预售,寄售,隔离系统模块时,考虑设计的可扩展性是必要的。