共享充电宝故障率惊人 商家用户抱怨多

【2018-01-17】

  共享充电宝失败率惊人的企业用户抱怨更多

  今天的调查中,我们要让大家了解两个问题:一是在典型的共享充电设备场景中,使用频率到底有多大?二是在使用过程中,用户和企业共享满意收费宝,他们之间有什么矛盾呢?与一个月前相比,共享收费市场的成熟度发生了很大的变化。这次研究,腾讯创投集团为四大共享收费品牌,四大核心场景,进行了一次时间长,而且这次我们不仅留在现场,而且还根据桌面设备和机架安装设备的不同特点,采用问卷调查,访谈等调查形式深入分析了共享收费行业我们把整个研究报告分为两部分,第一部分是调查过程和细节,第二部分是调查过程中发现的问题,一是研究过程和详细说明:1.典型场景的筛选2.统计使用频率3.充电时间统计4.绘制用户头像本调查中,我们有一个小电,喜电,路电,来电四个共同收费企业为重点,进行一个研究和访问。由于在融资额度,融资回笼,成交量或知名度方面,这四家都是行业龙头。确定研究对象后,为了找到能反映实际用途的最典型的场景,我们分别筛选出各品牌布局最多的场景。在每个场景中,我们记录了共享计费设备的使用次数,并通过问卷调查得到了计费时间和用户的年龄,性别,使用习惯等信息。其次,调查中发现的问题:调查中,我们从设备,用户和企业的角度出发,发现了以下三个问题:1.分担费宝惊人的失败率2.愿意支付用户和现场3.商家不再愿意“白色白色“研究细节和流程:1,典型的用户将被收取的屏幕宝贝?咖啡馆,商场,快餐店或洗浴中心?为了能找到最典型的场景,我们进行了统计分类近7000统计结果如下:·桌面系统(桌面系统)·桌面系统(桌面系统)·桌面系统一半以上的宝贝店都在餐厅里,嗨甚至高达四分之三。 ·大型店铺机架式收费分配:街道主要在餐厅和洗浴中心,KTV,而商场内的电话网点超过一半。这种分布和街道,叫产品形式,街道较小的产品,主要是小场景。产品的召唤虽然现场,但仍以大型橱柜为主,商场布局超过50%。 2,使用频率统计选择一个典型的场景,我们开始使用频率统计,并针对不同品牌的具体业务确定。然后,选择工作日和周末全天营业时间长时间停留:对于机架收费宝,我们选择了最大的餐厅的街道布局,并调用最大的商场布局:在桌面共享费用调查中,我们参考了由小型电动和Hi电动创作者提供的流行餐厅列表,根据现场统计随机选择了两家餐厅。从调查结果可以看出,商场内的呼叫中心数据在周末和工作日表现良好,达到20多次,小电视周数据也好,达到24次。大多数设备周末表现比工作日更好。除了Hi电,其他品牌的充电宝都出现了充电故障的情况。 3.收费时间统计我们共对4个场景共40位用户进行了问卷调查。结果显示,桌面设备:使用桌面设备时,70%的用户收取30-60分钟的费用,6.6%的用户花费超过1小时。机架安装设备:42%的使用街道和来电的用户花费30-60分钟,30%花费超过一小时。收费时间对项目收入有直接的影响,从收费角度来看,两小和喜电无空闲时间,街道免费半小时,并免费拨打1小时。用户照片在问卷中,我们对用户的性别,年龄和习惯进行了研究,并得到了共享的充电设备用户肖像的使用,一般来说,这些用户中的大多数是第一次体验共享费用,而手机是在用户特征方面,男性用户占70%,远远高于女性用户;在年龄分布上,19-30岁的年轻人只占50%也许从数据上看,共享收费宝在使用其核心场景的频率上是比较好的;但是共享收费的真正门槛并不是融资,不是讲故事,而是在实际操作中。这个调查,我们发现不是只有共享充电设备存在的问题,用户的支付意愿,以及业务与这个业务的程度存在一定的隐患。实地调研共同负责1,共享充电设备质量问题:故障率惊人,扫码不响应用户转身走在朝阳区火锅店,我们看到了“百电混战”最为生动的写照:商店放置街道,小电,河马和其他几种共享的充电设备。其中,一些小型的河马充电设备机身广告牌已经丢失,随意摆放在桌面上,还带有大量的油渍;并显示在Hi电子设备的网络附近,根本无处可寻。这个手机完全没有电源用户的开机扫描码,打电话给机柜连接好几条应急数据线,就可以不用付款了。有趣的是,有些用户更喜欢在柜子的旁边弯腰站立几分钟,用紧急数据线,不想付一块钱来收钱。当然,并不是所有用户都对收费不满意,也有网友说:现在谁在乎100元存款啊,何况一块钱。在我们的访问中,大多数企业认为进店的顾客一直在消费,虽然一美元是一笔小钱,但也是“二次消费”。而且,很多客户没有区分什么业务收费或共同收费公司收费,很多人都收到了一元钱,那个企业“太拉”了,花了钱吃,甚至一元钱也不放过,对这个生意也很无奈。例如在洗浴中心,商家对街头马达的“免费”标签深感困扰。商家说很多客户看到免费的标签,他们认为不管多久都有免费的,而且自由了解了半小时之后,对商家的愤怒,说明商家误导消费者。为了不伤害客户的感受,三里屯的酒吧只是把桌面设备放好,而将呼叫设备留在外面,因为如果设备在商店外面,客户不认为商家正在收集金钱,简单的情景变化,用户的心理也有微妙的变化。 “二次充电”的尴尬主要存在于桌面充电和街道这样的小柜充电设备上。如上所述,三里屯酒吧,商店和商店两种设备的“待遇”完全不同,因为客户对设备的所有权的认可,在消费者现场,业务应该负责的用户,而在公共区域,则企业不要怪罪。所以大型橱柜和来电等设备,因为大多数商场外的商场,人行道等公共场所的布料,用户不会归属于一个企业,所以不会有这样的矛盾。而如小,喜,街等这些直接进入消费类设备的场景,很容易因客户的反收费引起业务不喜欢。三,充值宝的分享与业务之间的问题:企业希望从共享充电宝手中受益其实很久以前,腾讯创业了解到,目前大部分共享充电设备进入店铺,都不会支付商家的“入场费”,也不会与商家进入。这就产生了一个问题:企业是否真的受到欢迎,因为他们分享了收费的手段。这一次,我们也把这个问题交给了商人。在一连串的五道口吧,老板对我们说:“这个收费宝,用我们的电,我们自己的工作人员还要收钱。收取一元钱,我想怎么说我们有4点羊毛如果没有利润我们将撤回这个收费宝,我们已经准备好了我们店里的收费宝“。在三里屯,我们还访问了4家酒吧,这些酒吧的业主说,即使没有利润分成至少也应该让员工自由使用,或者让步。但是企业真的在乎分成和让步吗?比如说一个简单的字符串计数,你会发现一个简单的账号,即使有100人每天使用共享费,按照40%的份额,营业收入也只有40元,还不够吃一堆儿童。优惠的好处甚至更少。但是,在我们了解得更清楚之后,我们发现其实大部分企业都没有搞清楚几毛钱的小利润。真正使他们感到不满的是他们与收费分担的麻烦。字符串员工告诉我们,在店铺准备收取宝贝之前,客户可以在付款后使用存款,但是现在很多客户没有带上现金,微信付款而没有在账户上接受分享的收费。但是,共享充电带来了新的问题。例如,有些客户没有电话,不能扫描代码。服务员必须扫描并支付客户使用。有的客户收了1元后不高兴。禁止从消费中扣除1元。由于商家接受共享充电的起点比较方便,共享充电并不方便,正如一些商家所言,用电不会给我带来任何好处,商家承认的意愿自然会减弱。对于这样的B2B2C业务共同收费,如何保持业务关系,还得解决一个问题。从我们离线观察到的情况来看,台式机充电似乎比日常维护的机柜更为繁琐。我们在三里屯的酒吧和繁忙的餐馆里发现了几个问题:充电问题和不准确的功率估计桌面设备失去了一段时间的电力,有时他们甚至给手机充电,经常给设备充电特别麻烦;而电池对设备的电量预测也不准确。充电宝需要网络计费,不能覆盖整个餐厅的台式设备,在计费时间和需要网络wifi存储的情况下,很多较大的餐厅因为wifi信号问题,用户经常使用充电宝小柜式的充电宝,虽然维修比较宽松,但是有些产品也有一些问题,由于小柜子的位置,大部分的消费场景,顾客都会误认为这是商家的设备服务员需要引入客户的使用和解决纠纷。大内阁似乎是最“安心”的,我们敦正商场整整两天,没有看到商场的工作人员去检查和维护。通过8 * 12小时的调查,腾讯发现,调查显示,分担费用的迅速扩张仍然面临着种种问题。尽管一些品牌设备的使用频率较低,但用户和商家的体验,设备故障率,不同场景下的支付意愿以及商业方面的利益和部门都存在改进的空间,这是行业需要解决的问题紧急考虑。