干货!罗莱告诉你什么是真正的全渠道

【2018-01-17】

  干货!禄来告诉你什么是真正的全渠道

  最近,在第五届中国全渠道零售峰会上,卡罗莱纳人寿首席信息官王新认为,未来真正的新零售业务必须是A企业与B企业的合作。未来五到十年,所有的传统软件产业如果不能转型,就会死亡,造成数十亿亿的市场,即原料药市场。王欣在讲话中表示,现在是“人为院子”时代,第一个消费者,然后是消费者为企业生产相应的商品,去商品决定企业的渠道结构。今天所有的消费其实并不是消费者的真实反应,而是消费者想象的反应。以下是王昕讲话的全文:(注:这个简写为删节版本,有的略作修改,而是原意)主持人:很高兴能参加今天的大会,有一个简单的问你问我,你注意到你是零售业务的服务提供商,今天下午有很多制造商或分销商可以提供零售解决方案,你觉得零售商在零售渠道零售过程中面临的最大挑战是什么?辛:说到这件事的挑战,是因为上午当我亲自换名片的时候,共有18个,16个是B,2个是第一方,第一个问题,现在乙方很饿,第二个问题,在做渠道的过程中,技术不是问题,人才是问题,因为我们所有的全渠道过程都是损害利益格局重组模式的利益,一是销毁可以做大, en可以被分配。对于一个行业是愿意做的,但是对于一个人来说是不愿意做的。技术和平台不是问题,人是问题。今天我主要讲三年来经常提到的三个新术语:O2O,新零售,全渠道。全渠道,新的零售业务变化是什么?整个频道在做什么?建一个电商是整个渠道?其实并不是。截至二零一六年十二月三十一日,中国共有13,650个品牌,涉及的门店数目接近270万个。制衣业是暴利,但并不意味着有利可图。整个渠道不过是渠道的目的,服装行业为什么不盈利?货物是否库存较大?所以,整个渠道就是让这些股票流动得更快。什么是新零售?我们现在到处都是封锁我们都知道618只猫狗,禄来这样的企业基本上已经打了不计其数。为了保持品牌形象,所以要收回这场狗狗战争。新零售是基于全渠道行为来挑选的,在这个过程中有哪些变化?今天,我们所有的概念都不是概念 - 今天的IT从不谈概念,谈论底层。什么是着陆?我分享一个案例,2017年4月30日我们完成了一个会议后,一个数据,最高的部门在整个公司的22个部门仓库,这是操作部门的结果,这是一个小数据,得出结论。是货架,货架,检品,包装,住所等五个方面,被检货物占整个货物入库的4%左右,查获人员最多,平均货物检验人员26.7岁,一般年轻我们问他为什么离开这个工作,他说太无聊,太无聊,你想要什么?他们说他们想做一个红色的网站,有趣的是,我们的IT部门可以把一个无聊的工作带出人群。 ,今天你通过微信购买一套床单,除了申请售后和评估外,还有一个“帅气的景象”。怎么办?客户完成单品之后,货物是不是包装完好,是不是完好无损,是不是按照发送过来的图片LSE?如果部分物流借给被检物品,通过微信推送消息给消费者,那家伙就开始抓货了。一个戴着摄像头的帅哥,可以直接播出,只要他点了头戴了一些东西,推着面包车就开始检查走了。我们正在做卡罗莱纳州的家,所有的合作伙伴,如果你想体验,然后直接进入我们的仓库购买。仓库不仅承担货物的仓储,而且承担经验的过程。我们的卖家在收到“帅哥现场”指令后就开始抓货了,第一次扣押完成后是不是到货架上查获的,他来到什么地方展示呢? - 我躺在这张纸上有多舒服假设这种情况可以在高频率下使用。我在这件事上总共花了两万件东西,三千块钱买了一台相机,一万七千块钱找我们的工作人员在上面加了个按钮。假设这个应用程序在一个月内被使用了十次,我已经成功了,接下来会发生什么?可以是“星期六见面会”吗?到目前为止,很多女性购买时尚产品不是那种逗弄的小男孩吗?丑陋的是人性,丑陋的表现形式不够好,被抛弃了,这个过程是什么意思呢?今天我们所有的IT都是逆转思维,而不是积极思考。由B很彻底,我们扭转逆向思维该怎么办?这样,我只需要花费两万美元就能快速犯错。这个案例总结的是一句话 - 流氓心态流氓事物,流氓心态,流氓速度干所有的IT现场都可以登陆,没有用,谁是流氓谁说了算,结论是无聊的工作娱乐,后台工作人员一线,重复的行动专业化,今天的检查人员是不仅是货物检查,网上购物还是在线,在线主播,今天我们让全体员工的效率不是给他发工资和奖金,而是让他的个人价值得到实现,这才是根本。最后一个是职能人员的联合行动。不仅检查货物,还有相关的影响。假设今天在分级的过程中也想把花瓶结构成一个花瓶,不是成为联合销售吗?什么不能做?技术不是问题,只是做到这一点。事实上,这种情况与全渠道和新零售无关。我只在非常小的情况下使用这项服务。有两个核心的事情。传统的商业思维是通过捍卫信息不对称来获得商业利益。但是,现在新兴的商业模式是消除这种不对称,创造用户价值。今天做什么事情,当别人走了你走,出口的猪不赚钱。什么赚钱?今天我们习惯了不舒服,习惯的经验,为什么你在吃之前洗手?因为细菌,是吗?我告诉我的儿子,你不必洗手,适当地吃细菌,并且对你的身体有很好的抵抗力。然后,我在每顿饭吃之前刻意肮脏,好吗?这是阿里快乐儿童的话。新的零售业务不仅要完成企业内部职能的重组和重组,还要利用互联网打破商业力量,完成企业间的重组,完成商业的进一步创新和进化。我们看一下2016年的投资,你会发现还有B2C投资,也有各种B2B投资等投资,发展最快的B2B,不是B2C。因为C是消费者。今天是一个流水杨树的时代,当他有购买的欲望时,第一次见到他,这才是真正的CRM。水杨树时代的含义是什么?今天你在做什么?每个人在选择吃饭和生活的过程中都分为360线,每个部门重新整理,每个行业都有N多个品牌,你让他的品牌忠诚度是不可能的,这个品牌之前缺乏品牌忠诚度。所以今天是我想要买的。所以真正的新零售一定是未来一个与B的商业合作,这个时代怎么来的? IT到底能做什么?未来五到十年,所有的传统软件产业如果不能转型,就会死亡,造成数十亿亿的市场,即原料药市场。到2022年,到2027年,我只需要构建块,我就削减了产品,然后应用到最终形成企业核心业务流程,这是未来软件开发方向,IT应用。我们扔掉这个案例,扔掉这个概念并返回到用户级分析。这是一个更无聊的话题。我们经常说用户不是一个订单?订单付款流程,获取商品,结束,产品复制。但是今天的时空分散,信息分散,需求分散,渠道分散,生产分散。上周我在淘宝上购物的时候我异想天开?上个月我总共花了17000多淘宝,有多少12000多个坐便器的消费。我可以在马桶上购物吗?到今天为止,以前难以想象的消费者的场景和时代将被消耗。其次,信息碎片化。今天没有人足以让你知道任何信息。什么样的信息可以打动你?什么样的沟通最有效?传销沟通是最有效的。在沟通的过程中,不断加强记忆是最有效的。在做零售过程中,销售过程,包括我们的IT培训过程就是这个意思。所有的信息都是不断地碎片化,一次又一次地在你面前自然地让你信任你的品牌。怎么做?禄来有3000家门店,每个门店有5名员工,每个员工有15000名员工,其中有4000名员工,总数为19000人。每个人都可以影响一百人,如果今天有二百个深刻的成员,我可以在一个星期内完成百次销售。难吗?非常困难。怎么做?反思。我们曾经说过,院子里的人现在是人类的天堂,消费者第一,然后为消费者生产相应的货物,然后根据货物来决定渠道的结构。但是在玩的过程中,有几家公司真正以消费者为出发点呢?即使你不是以消费者为出发点,也是以消费者为出发点。今天所有的消费其实并不是消费者的真实反应,而是消费者想象的反应。最典型的例子,我们经常说苹果,苹果是由消费者创造的吗?不,乔布斯创造了它。反过来,史蒂夫乔布斯说最简单的设计是最人性化的设计。其实并不是说他是用自己的权威教育消费者,消费者认为这是为我创造的。这是人的院子的概念。然后说说概念,交通。今天,所有的零售企业都不能否认一件事,我们都是为了交通。没有流量没有转换,没有转换没有订单,没有订单没有客户的价格。所以交通分流,有店铺流量,店铺流量。有线通信,无论是山猫还是京东。有品牌流量,还有人流量,有3000家门店,15000名员工,每人影响百人。接下来是另一个案例,该项目于2016年5月启动,然后由老板传出,因为太难使用了。当我在行政部门报告时,我正在进行日常业务分析。禄来一天发出8000张名片。然后我把名片给别人,这是我的名片,然后其他人回家,把名片丢到垃圾箱里。卡片如何成为流量?名片还要花费2700美元购买一台使用寿命为10万的名片打印机,然后把我们的优惠券。上次,Ichigo说了一张好的单,可以给我一个折扣吗?其实我想打折也麻烦,但是如果打折是不合适的。后来我直接开发了这张名片。我通过名片打印机直接打印名片。每个名片都有一个独特的条形码,这是一个折扣券。到目前为止,Carolina已经收购了40个品牌。今天,我告诉王妍,这是我的名片,后面是打折条码。那么他不会丢这张名片,那该怎么办?拿这张卡做消费。 2016年7月,由于这张名片,我们创造了超过170万个企业。让我们不谈利润,我们首先想到的所有IT工具排水,至于如何转移商店是东西。这是成本高?非常低。这是什么?排骨也可以营销。因为新的零售和全渠道,我想表达一个概念是什么?到目前为止,全渠道的目的非常简单,就是说,严格意义上的服装企业是一个暴利的企业,而不是盈利的,因为它是库存的。所有的商品都要通过,会员通,股票通,阿里物品都是渠道,所有渠道,成员都是整个渠道,我说你是抄袭我们的概念,我第一次提出比阿里要好,第二个是什么?到目前为止,传统零售业最大的缺点就是资产沉重,阿里因为是轻资产,所以没有商店,这个过程的最大优势是什么呢?有这么一个沉重的资产,我们一起使用这些资产。是全渠道的,第三是下线会员,上个月我去了到北京体验王府井的会员制度。我个人觉得会员更方便。有没有点?这样对吗?不是最重要的事情,它是触摸。离线会员到会员在线,目前在线的过程主要工具是什么?微不足道,微博这个没关系,最终我想去摸一摸,否则消费者在这个愿望的过程中,有一种消费欲望的产品,我们可以触摸的很大,当然这是CRM系统,但导致一系列的原型,这个不管,都是手段。但目标是让所有成员在线。第四是线下商店,店面体验。到目前为止,我们已经做了所有的事情,每个季​​度卡罗莱纳州总共2400个SKU,一个拥有多达370个SKU的商店,如何发挥今天最大的店面体验,其实这是一个大的话题,该怎么办?这不仅成本低,运行优先于技术,技术在运行中是可行的。首先,我们要运行这个操作。这是我早上说的。如果IT能力不足,那么为了真正实现新的零售业就会变成强大的人格。 PAI,P是PC,A是APP,M是IM。三到五年前,所有在线的东西都是在PC上完成的。移动互联网来临之后,所有非复杂的应用形式都可以成为移动应用,有什么好处?随时随地。到目前为止所有的产品生产,零售等行为都是为了交易而交易的?员工,供应商,分销商,客户。第一个核心是交易,第二个核心是人,第三个是过程。最终通过IT平台来实现。那么到底PAI会发生什么?很多专业的东西,或通过PC,所有的日常应用程序都转换为移动应用程序。沟通的过程可以通过电话,但更多的陌生人通过文字聊天进行沟通。最后,任何喜欢卡罗莱纳州的人都可以成为卡罗莱纳州的销售人员,以任何方式出售给对方,然后在厕所的任何地方卖掉。任何时候,甚至是午夜。这是我所倡导的新的零售渠道如何实施IT的一个简单的图表,这也是我今天发言的内容,谢谢大家!