有赞冷面:在线交易的用户体验怎么造?

【2018-01-17】

  有像面条:如何创建一个在线交易的用户体验?

  十一月二十四日下午,亿邦电力与IBM联手邀请了三十多位业内高管,他们认为对钻石鸟的业务运作存在疑虑和疑虑,共同探讨客户体验在新零售时代可以发挥的作用。小窍门在此次考察活动中,有像助理CEO Z发表了“如何创建用户体验网上交易”的主题?主题演讲。以下是演讲全文:温馨提示:本文是对初稿的快速审核,为保证现场嘉宾的原创性,不删除或者遗漏,请见谅。赞美首席执行官助理酷用户体验,赞美首席执行官乌鸦确实是中国最好的体验设计师,因为这是百度最早的体验设计师,也负责支付宝的产品设计。我们正在做的事情,我们要帮助他们每一个人建立自己的小池塘,保留自己的老客户,并将客户的资产私有化,我们一直这样做。移动互联网起来,企业可以通过微信,微博,支付宝,今天的头条新闻,小苹果做更多的生意。微信支付,支付宝,货到付款等付款方式也多了起来。传统的电子商务大部分是快递,但是过去两年会发现越来越多的交货情况发生。例如,到商店验证,从存储提交,交付。 2015年商家结构发生了很大变化,目前有72%的门店,20%的电子商务,6%的品牌和2%的自媒体。最受欢迎的商家有一个或多个商店。虽然这里有一些比较好的行业,如美女,育儿,数字家电,食品,自媒体等,这些类别在社交电商方面有非常好的机会。当然,大量的自媒体正在走向成熟,因为媒体推出五年后才能实现,实现销售是最好的,可持续的实现模式。真正看到交易场景的用户体验,我们看到了几个现象:第一个问题:很多做得好的企业有万,千万的粉丝。这里有一件可怕的事情,企业不会在群众中迎接我。二千万人打开这篇文章,最后这2000万人,即使在30秒内只有10万人,实际上也是一件非常可怕的事情。这个高并发性,波谷非常明显。所以我们需要不能卡,不能崩溃。第二个问题,在社交网络中,每个家庭都有一个公开号码。公众购买微信账号后,消费者希望再次找到公开号码。也许他已经忘记了,找不到它。然后顺序无法找到,找不到开始骂,朋友圈,微博诅咒上面,环顾四周。第三个问题,微信圈的朋友圈流量很高,微信里面有很多场景很有意思。如何使这些细节非常清晰,让消费者走的很顺畅。第四个问题,基于一个公开号码,当你从一个朋友进来的时候,你看一个连锁店,你怎么看这是一个可信的品牌,这里有一个品牌,代言信任的问题。第五个问题,售后问题。消费者找不到处理售后服务的企业,也是一个最大的问题。电子商务交易用户体验升级,最关键的两个核心点,就是方便,放心。让购买更方便,让他一定要买。从技术上讲,我们做了一些事情。为了应对高度的并行性,目前受到青睐的核心交易系统支持中国和阿里巴巴每秒交易50,000个订单。我们也继续优化页面打开的速度。不断监测用户打开整个页面的时间,我们已经优化了大约1.5秒,现在第一页加载时间基本上是1秒,我们命令用户点它提交接收地址,我们的整个系统都会测量出它的标准值,如果这个地方突然出现了很大的差别,就直接向警方报告,告知技术处理好,让我们来谈谈购买的经验。通过大帐户来检查买家更方便。登录状态通过。这也是特别恶心的事情,比如你现在去很多不赞的微信商城,当你进入商店的时候,它跳出一个让你授权的东西。事实上,对于实现一种不认同权威的说法是赞美的。如果您今天是微博头条的消费者,如果我们不跟随微博,当第一个账户开通时,他也会在购买账户时登录。如果他在微博上,今天头条新闻登录,当他买了它已经可以购买。浏览锚点。在微信里面读一个图形,一个产品的一个点,然后点一个产品,返回屏幕特别长的话,转了很久。当浏览锚点的时候,他会回头看看,当前一个屏幕时,系统会记住他看的地方,这样他就可以往下看。而不是沉重的头脑,需要给消费者这样的经验。有地址缓存。当消费者在A店买东西时,一旦填写收货地址,就会到B店和C店,而且地址已经默认填写了。消费者只需选择是否继续支付分期付款按钮,或更改地址。只要手机不变,这个地址就会保存在缓存中,所以他的体验非常好。像许多新的企业可以得到更多的便利,因为他的消费者不需要填写地址,我们都记得地址。焦点的行动按钮。这是一个非常关键的问题,我看了很多商品的产品细节页面,有点骇人听闻。购物首页,客户服务,购物车,现在购买和其他行动按钮,为什么给消费者这么多的选择?所以我们一直在鼓励这里的企业,就是在这个网站上只做两个按钮,一个用于“添加到购物车”,一个用于“立即购买”。如果这款产品只是单一产品,即使购物车也不需要立即购买。你必须让消费者专注于获得转换。他正在购物车中,现在买,没有别的。有几件事情需要做,使消费者购物更放心。代言店。我们需要被认证为商业实体,并为企业提供担保交易。如果商家有商店,则通过展示信息来展示其商店并增加他们的信任。当消费者意识到,这家企业是一家商店的时候,他并不害怕,一个问题,一个大问题,在商店里找到商家的麻烦。消费者的知情权,促销信息产品,让商家写促销的细节,如果是预售,预售也是产品,最后是消费者的保护,作为软件公司的好评,已经帮买卖双方妥善解决问题,主要问题是找不到订单,订单没有发货物流记录,产品需要退款后才能出售,还有一种情况,我们都需要做公开意见监测整个网络看百度贴吧,微博,微信等渠道的消费者声音,与消费者协会,工商局,保利投诉,中国质量万里行等消费者维权渠道形成密切合作,买卖双方解决问题,我一直想做的赞美就是我们的愿景是在整个业务领域被信任,作为一个值得信赖的领导者,我们希望引领这个行业的创新。