优衣库门店成交转化率提高15% 原因竟然是!

【2018-01-16】

  优衣库店面成交率竟然提高了15%!

  中国已经成为优衣库在海外最大的市场,通过独家配售,Lynx正在成为优衣库新的零售领域的试用品,2016年优衣库在中国新开了85家门店,全国门店数量超过500家。 Uniqlo连续两天天猫服饰品牌销量连续第11天蝉联第11位,2016年Lynx双11,优衣库以2分53秒成绩成为最快品类破亿品牌,优衣库旗下的Lynx旗舰店,马云在云栖会议上提出了“五新”战略,“新零售”成了商界的热门话题。所有主要品牌都开始实施新的零售改革。作为国际知名品牌,优衣库早已与天猫合并,开始了新的零售探索。回顾过去三,四年,优衣库大中华区奇美物流门店的升级分为四个阶段:1,人力开放; 2.无现金支付; 3.与阿里联合零售,上网下线盘点,网上订单店自提; 4.推出专卖店智能买家大屏幕,个性化定制,沉淀客户资料。不仅如此,优衣库在全国100家专卖店引入了消费者与“智能买家”互动的大屏幕,自交易完成以来,服务,物流和互动闭环,在推出新零售概念,优衣库已经尝试用数字方式与在线和离线的消费者进行沟通,2014年,优衣库率先在商店推出了数字海报,原先承诺的广告功能,但瞬间海报变成与客户媒体的直接关系,数字海报打破了传统零售空间和信息的局限性,这也是优衣库第一次数字化尝试。在过去的离线购物过程中,消费者只能通过货架上看到货物的显示风格,颜色,尺寸,库存和搭配等信息,只能由店员询问知道,相关信息的限制。利用在线数据,数字海报可以更直观地告诉消费者商品的需求,打破线上和线下的界限,实现人与物的连接。这是吴品辉为优衣库实现的线上线下载人开放的第一阶段。随着智能手机的不断普及,无线的趋势日益明显。差不多同时,优衣库为了应对这一变化,联合支付宝在所有商店实行无现金支付服务。这是优衣库店面体验升级的第二阶段,也为进一步的智能打下了良好的基础。现在,差不多一半的优衣库商店都使用手机支付购物费用。阿里和天猫成为新的优衣库零售合作伙伴作为最大的海外市场,优衣库于2016年在中国开设了85家新店,中国店面总数超过500家。在线方面,优衣库连续两天在服装品牌销售中排名第一Lynx双11推广。 2016年Lynx双11,优衣库以2分53秒的成绩,成为破百亿品牌中速度最快的品类。但另一方面,优衣库面临两个痛点。首先以销售双11爆发为例,优衣库原有的客户服务,物流仓储系统面对销售额的不正常增长有一定的局限性;二是如何利用门店的强大基础,实现全国新的零售渠道转型是一个全球化企业的系统工程,为了解决这些问题,阿里巴巴和山猫成为优衣库,进一步开放线上线下深度合作伙伴,2016年Lynx开始分享全方位库存与商户更深层次的结合,提出了产品中心的概念,并建立了一套完整的门店子订单,支付交易系统和退货政策等逆向服务体系。去年,去年10月11日,优衣库通过Ansopal集团进行的“2016年双11消费者预期”调查显示,近4万消费者投票,其中4万消费者投票从10月21日到10月28日,有99%的消费者希望网上商店/店铺同步报价,56%的消费者希望在收货时加倍加倍11。为了接收速度,81%的消费者希望能够在最近的商店直接取货。 2016 Lynx双11日当天,消费者抢购了优衣库商品店。联合天猫,优衣库尝试通过店面的方式,利用线下店面​​解决电力供应不足的问题。经过本次测试的双十一水,这种模式已经被证明有效地缩短了等待客户物流配送的时间。此后,优衣库开设全线服务,搭建线上线下联动,提升客户购物体验。这将逐渐成为优衣库主流渠道的未来。 2016年春季,优衣库与支付宝携手共同推出AR(增强现实)技术,并首次实现店面购物体验。优衣库支付宝在商店里放置AR抢红包攻略标志,相关业务员及时指导操作。用户只需按照规定的流程扫描优衣库LOGO,即可在全国400多家优衣库商店或周边500米范围内,有机会赢得新年红包,金额超过1000万元。优衣库解释了与支付宝考虑合作的两个方面:“1.支付宝的合作是优衣库数字移动支付平台迈出创新的一步; 2优衣库在全国各地都有实体店的优势,有利于合作登陆,增加购物的乐趣。 “未来,在新的零售环境下,强大的渠道网络和商店提供的创新服务将为消费者带来更好的购物体验。”优衣库表示。阿里巴巴业务部门负责人叶国辉7月12日在举行的世界网络商务大会上表示,要解决的新零售业务是如何使商店流入可以识别的客流,并且可以进行分析。通过数字化商店客流,SmartStore重建店铺和消费者连接,回到优衣库,经过前三个阶段后,还引入了与全国买家店铺消费者互动的“智能买家”大屏幕,并从此关闭了交易,服务,物流等环节据了解,智能购买者内置的感应系统,5米主动迎接顾客,邀请消费者体验交互式屏幕。交互式屏幕包括四个部分:“新产品”,“立即购买”,“时尚服饰”和“互动游戏”。客户可以互相交流并获取他们想要的信息。其中,“新产品”收藏的新店信息,点击屏幕即可轻松浏览; “购买”全网实时更新折扣信息,让客户不会错过任何折扣信息; “时装”可以为顾客提供百款穿搭服务; “互动游戏”让顾客的购物体验更加有趣,参与游戏也能赢得折扣。智慧买家收集顾客点击日常关注内容,保留互动信息,直接触动消费者需求。交互式数据也会被反馈到后台,沉淀为丰富的客户资源库,在线和店内消费者购物反馈,第一时间可以传达给设计团队作为参考,经过100家店铺的测试,优衣库通过数据发现消费者的互动率是以往广告和移动终端的4-5倍,交易转化率提高了15%以上。人工智能发挥更大的价值。从这个角度来看,零售商将永远不会失去工作。 “