把线上顾客引到线下?看梅西百货全渠道策略

【2018-01-16】

  在线引导在线客户?参见梅西百货的全渠道策略

  根据最新财报显示,虽然截至7月29日,梅西百货的销售在2017年第二季度仍然萎缩,但其表现好于市场预期,而且线上线下全方位联动策略也出现了数据显示,二季度梅西百货的销售额下降了5.4%,至55.52亿美元,其中包括在线销售在内的整体可比销售额下降了2.8%,去年同期净利润为900万美元,达到1.13亿美元; 2017年上半年,销售额同比下降6.4%至108.9亿美元,包括网上销售在内的整体可比销售额下降4%,净收入从去年的1.24亿美元上升至1.83亿美元,值得一提的是尽管梅西百货公司没有发布网上销售的具体数据,但公司首席财务官凯伦·霍格特(Karen Hoguet)在电话会议上告诉分析师,在发布财报后,在线销售额已经连续32个季度实现了两位数的增长。 “我们在手机方面的销售增长尤其强劲,手机购物应用也被用作提升商店购物体验的工具。” Hoguet说:“例如,消费者可以使用我们的移动应用程序在我们的商店扫描产品,查看产品的价格,剩余库存和其他消费者评论等。在网上商店尝试之后,您可以直接购买商品,您可以选择在线购买,然后通过快递送货上门。“由此,消费者还可以享受到购物的乐趣,同时也省去了携带大件行李的麻烦。与此同时,梅西百货也发现,在网上购物+接送服务推出后,网上购物者带来更多的额外销售额,目前,梅西百货的线下商店可以完成25%在周边地区的在线订单(属于同一个邮政编码)。 “这一突破对梅西来说非常重要,因为选择在商店购物的在线消费者可能会比以前多花费25%。”该公司首席执行官Jeff Gennette说,梅西正在实践在线消费者的多样化导致了离线的策略。据悉,梅西百货的网上商店吸引网上消费者的第一个重要步骤就是让店面的库存更加醒目。现在,他们正在测试一个名为“Shop Your Store”的功能,让消费者可以在手机的应用程序中查看商店的库存大小,颜色等详细信息。此外,梅西百货也正在重新梳理最近在线的消费者接机服务,以确保在线订单的地点在一个更加明显和方便的地方。同时,为了让更多的消费者能够使用这项服务,他们还提供15-20%的网上店铺到店铺消费的折扣。 Gennette说:“扩大全渠道的消费者对我们来说是一个潜在的领域,无论他们是在线还是离线购物。实际上,实体零售和网上零售发展到现在,基本上没有企业是单一渠道,关键在于谁能够真正打通各个渠道,实现线上线下的价格和供应链的统一调配。梅西百货的全渠道战略是“让购物体验简单周到”的最明确的主题。具体做法包括:一是让顾客在购物后立即选择离线购物体验,或选择在线购物回家二,在网上商店加入典型的“店面特色” - 将店面打造成配送中心,把线下店面的库存仓库附在网上订单配送中心,并将配送点交付到店面,实现更好的信息共享和库存管理三,采用线上线下同价策略,线下线下价格变动将实时更新,支持在线购物的商品可以在店内退换,增加下线体验。 ,这些策略已经看到了一些初步的结果(网上购物者购买商品的花费额外增加了25%),另外还有综合消费平均花费比单通道消费者多35%-50%。更重要的是,跨渠道的客户忠诚度远高于前者。那么,凭借实体零售行业的经验和品牌吸引力,以及技术使用和供应链控制方面的创新,梅西的全渠道战略能否在艰难的环境中支持其延续?