携程旅游发跟团游新标准 不达标产品将降级

【2018-01-17】

  携程旅游与新标准旅游不符合标准的产品将被降级

  携程推出“新钻石级别标准”,旨在提升中产阶层的消费水平。住宿,交通,车辆和购物的服务标准大大提高,迫使平台上的2万多家旅行社百万级产品升级。为什么旅行与团体没有把机票,酒店或者免费旅游产品作为用户的首选?对此,携程网携程副总裁王国国旅总经理说:很多游客之所以不爱去随团旅行,不是不想要这样的服务,而是因为市场上的一些产品跟团游依然停留在30年前的“温饱”时代,现在消费者提升了外国人的地位。现有团队旅游市场存在三大问题:一是价格竞争同质化,严重恶性价格竞争,低价购物群体等问题仍然普遍存在,缺乏适合中等需求的不同档次的产品一是品牌;二是数百万互联网平台产品令人眼花缭乱,缺乏有效的分类标准;三是精品品牌设计缺乏专业性和感受性针对上述问题,携程“新钻标准”为酒店,航班,车载,购物等服务​​设定了新的升级标准,全面取消原“二钻”级下线,最终重新设立三钻,四钻5钻三大产品和服务标准,以及平台万佳供应商随游线规范和升级。 “不符合钻井标准的产品将被降级或不分级”。据王勇介绍,预计新标准启动后,将有数以万计的产品“减产”。根据目前的进展情况,原来的五钻产品下降最高钻进率有望达到49%,原来的四钻产品下降到35%,原有三钻产品的40%将减少到没有钻具级产品。 “消费者可以根据不同的钻井等级,品牌,价格和评论选择合适类别的产品,就像购买汽车或手机一样,由平台统一提供售后保障。王勇表示:携程还特别颁布了新的钻探级别标准,随着集团旅游市场在酒店,航班,汽车,餐饮,购物等六大自助点升级,相关服务和理赔增加了2个-5次。以酒店为例,很多旅游随团在酒店旅游相当混杂,包裹层次模糊,酒店的高低混搭。从钻取新标准水平,审查,数量,输入升级规范四个主要方面。以五钻产品为例,需要满足以下条件:酒店为五星级豪华,4.5钻以上,入住次数占总次数的70%以上;用户评论需要4.0分;披露替代酒店数量不超过3;酒店必须有一个链接页面点击。例如,最初使用了5颗钻石的团队游览。由于距离市中心较远或缺乏适合中国人的设施或服务,五星级酒店未达到4.5级钻石级别,只能按新标准降级至4颗钻石。飞行是早上,晚上或红眼(即“夜间飞行”)对游览有非常大的影响。新标准要求3-5组演练与旅游团产品,需要披露具体的航班号,起飞时间,着陆时间。 5钻机产品标准较高,每次起飞起飞次数限于2套替代航班;廉价航空和非廉价航空公司,不间断直航和混合。在最关心游客购物的问题上,新标准对购物店的商品质量,数量,质量等作了严格的规定。携程也在国内外实行“购物清单白名单制”。一旦选定的商店有投诉,它将从白名单中删除。对于5钻石产品,实行业界最高的“不购物”标准,禁止开店。携程从上半年的团购导游团来看,选择5钻产品的用户比例高达45%。集团“没有购物”之旅已经成为主流市场。除了新上线的标准外,新浪科技还被告知,携程还发布了“先行赔付制度”和付费标准。具体观点:如果酒店不足10%的旅游订单将以单位支付;如果航班延误导致行程缩水,将按照“时间损失小时赔偿制度”进行赔偿;如果商场不规则安排,每增加一笔赔偿金额的10%。