携程如何乘着大数据和智能化的翅膀飞翔?

【2018-01-17】

  携程骑大数据和智能飞行?

  今天,各行各业都在谈论大数据,大数据取决于数据积累的条件,计算能力和算法好,除了做现场做。携程通过自己的大数据收集,来做整个旅游行业的连锁经营。通过这些业务,积累更多的数据,包括用户数据,产品数据,业务数据,使用这些数据,携程可以实现对用户的深入了解和精细化操作。在基于服务质量的升级背后,携程已经与智能化进行了一定的融合。比如一些非常标准的用户问题,使用机器人来解决。携程首席技术官Oasis表示,携程是一家技术驱动的公司,因为真正的业务驱动,那个时间到达那个时间的广泛流量可能已经过去了,因此需要通过技术来坚持用户。绿洲说,他最喜欢的术语之一是效率。所有问题的最终解决方案是如何最终确定效率,这也是携程在与许多其他公司竞争时最终成功或失败的关键因素。亿邦电力摘录部分与绿洲的对话,从大数据,人工智能,技术等角度来看携程的旅游产业链,携程网CTO甘泉利用大数据做全旅游产业链亿邦电力网:携程这方面的大数据应用主要体现在:携程CTO甘泉:携程在旅游电子商务领域,拥有最大的数据集,因为携程旅游业已经是整个连锁业,比如机票,酒店,旅游度假产品都是传统用户不得不去的书,在车上,也分为汽车,公车票,自驾车,包括海外车,还要细分很多产品,比如用户在全球购买后,退税给用户可以给他带来很多收入。另外,携程和一些消费者信用产品的用户,如果一个大型旅游产品需要花费3万元,携程可以做一些消费信贷,以后可以sl也有可能,而且还会有一个较长的免息期。就像这些其实,整个连环携程旅游产业链都被覆盖了,这是携程的一个很大的优势。因为我们认为自己是一站式旅游解决方案提供商,所以我们通过这些业务积累了大量数据:用户数据,产品数据,商户数据。这些数据在非常广泛的时期内流经整个互联网,用户流量。无论如何,只要放一个产品,用户流量就会进来,这个时候可能无法发挥出数据的威力,我们可能没有那么在意,需要通过数据驱动操作来做到细化。但是,这个阶段过去了,网上有很多流量,不是产品流量会来,流量也会非常的贵,这个时候数据可以起到很大的作用。如何在数据支持方面做个性化操作和智能产品推荐?在这方面携程拥有的数据将在未来发挥越来越大的作用。亿邦电力网:大数据依赖角色是什么作用?携程首席技术官Oasis:大数据主要取决于三个条件。首先是数据的积累,数据的积累是非常重要的,你必须积累这么多的数据才能够应用大数据;第二个条件是当数据量太大时,计算能力就足够了;第三个条件是要有一个好的算法,这是三个条件中最基本的。在这三个现实中有一个很重要的一点,就是要做现场的事情。有很多公司买了很多机器和CPU,算法就够了,模型也做完了,但是没有现场组合,没有训练的机会,因为你不知道这个东西能不能越来越好,如何让它变得越来越好。亿邦电力:旅游业的大连锁,大数据的优势体现在哪里?携程首席技术官Oasis:携程的全程连锁覆盖去为用户提供全面的解决方案,用户在您的网站上可以解决所有的事情,所以不会去其他地方选择,这样就相当于一个积极的循环。同时可以不断积累更多的数据,然后数据可以在链内迭代发挥作用,目前携程的数据也是一个优势,因为携程的数据可以真正到达人,我们知道谁用户是因为用户设置了票证,就是有一张身份证,这是实名数据,为了完善这个数据,它的价值将是非常大的,将来可以在各个领域发挥作用,例如,我们敢借钱给用户,然后我们甚至告诫他不要再回来一个月,而且还要提醒他以前是否要安装它,还是继续免息或者现在要退货。为什么我们敢出借钱给他吗?因为我们了解他的消费习惯,这个人会因为高消费而付钱而不是几千或者一万美元就跑掉了。亿邦电力网:携程了解用户,如何使用大数据来实现用户的准确推荐?携程CTO绿洲:旅游其实与温度,水温,天气,人身安全等因素特别强,而且每个因素最终都可能成为用户决策的关键因素,而且每个人都不一样,这次实际上是通过大数据,能够和你一起聚集到与你消费水平相同,以及相应的行为人群,他们给你一个这样的决定给你推荐是最有用的,对于携程来说,整个智能推荐系统的基础是这个算法也是基于这个想法来设计的,最终它可以带来更好的细化操作和更好的业务转型,举个例子来说,对于携程用户来说有两类,一类用户已经有一个目的地需求,例如Ctr ip为了设置从上海到贵阳的机票,把这个预订完成或者设置一个酒店。还有一类用户不是一个明确的目标,只知道我今年夏天出去玩,哪里玩还没有定,我们应该来看看。对于这些用户来说,他的决策周期是特别长的,因为他很纠结,他不知道哪里好,会看看周围,最后的阅读还是不知道在哪里玩。为什么?很多事情人说好话,不一定对你有好处。因为每个人的消费水平和行为特征都不一样,比如说有人说这家酒店有点丰富的早餐,我感觉不错,去了一个五星级;有人觉得他旁边的火车站,坐火车去一个方便,去一个五星级,这些东西可能不是你所擅长的,当你进来的时候,你会发现这个不是很好,基于大数据和技术来实现智能操作亿邦电力:基于大数据,携程实现了什么智能操作?携程CTO绿洲:例如携程有一个小诗机,相当于给用户写诗,你拍一张照片我们写一首诗,诗机根据用户对景点的评论,描述一首诗,其实是背后的大数据来支撑的,所以说基于大数据,做各种智能系统,然后我们在前台做智能化。是我们重大项目的副产品当周末都有照片的时候,实际上可以为照片做一首诗。亿邦电力网:在智能硬件方面,携程是智能门锁和智能型空气探测器这类设备,具体可以介绍一下吗?携程首席技术官甘泉:这是携程的智能酒店解决方案里面的一些环节,携程现在有一个智能酒店品牌叫易生活,我们希望从用户留在酒店离开整个过程,都是应用携程的整体解决方案,这个解决方案包括智能门锁,空气检测,PM2.5等智能硬件控制设施,用户可以通过手机进行控制,比如你来北京的时候空气很差,您可以选择有一个新鲜的空气系统过滤PM2.5的地方,所以上面的Ctrip选项可以选择,然后您可以专门PM2.5过滤出特别筛选的酒店,用户使用起来非常方便。同时我们也帮用户做了一个自动录入,酒店前台有一个携程自动机进入那个地方刷你的身份证,你可以识别你的脸,然后你可以直接住,门锁通过电话你可以打开,您的入住和退房时间将减少d。目前,酒店智能硬件已经投入了一些试点,未来将在很多酒店推出,需要与酒店进行交谈,因为酒店必须改造我们的硬件设施。亿邦电力网:在普及智能的同时,携程有什么服务质量的提升?首席技术官携程集团绿洲集团:去年携程服务推出了一项名为“红网”的服务,也就是说,如果我们把酒店设置在携程上面,他很有可能会为您分配一个专属的客服,您可以选择。少数客户服务可以选择帅哥做你的客户服务,照片是上面的,然后这一个专门为你服务。你可以和他聊天,他是一个真正的人。为什么要做这件事?因为有很多客户要求越来越高的服务质量,他希望我能找到这个服务好,下次使用他,下次不随便分一个人,不知道是谁,熟悉。用户希望这个人永远能够独自为自己服务,可以定制你的专属客服,当你需要聊天的时候可以和你聊天,这是携程服务全程服务质量的升级。在基于服务质量的升级背后,携程已经与智能化进行了一定的融合。例如,一些用户的非常标准的问题,我们可以通过一些智能的机器人解决方案来帮助他,一个客户服务可能由多人选择,他可能同时服务于许多人,他可能不在这个时候管理,这次我们的经验并不好,但是有很多标准化的东西,实际上并没有打真正打字的地方,所以智能机器人可以解决这个问题。亿邦电力:由于智能硬件的投入,携程自身的员工人数会有所减少吗?携程首席技术官甘泉:一方面,今后一些社会人力问题解决的问题一定会被机器解决。随着计算机的发展,大量的人力肯定会被取代,但有些是不可替代的。如果有什么东西需要情感交流,机器可能需要很长的路要走。比如说服务,用户需要一个情感上的关心,其实靠冷机做就会很不好,那个时候可能是打架服务。亿邦电力:未来的技术投资将投入到哪些新领域?携程首席技术官Oasis Group:其实智能化程度非常广泛。例如,我们刚刚谈到数据应用,有些数据点可能相对较弱。举个例子,我们只是说容易入住,整体解决方案就是VR选择之一,这实际上是一块智力。不过这方面要求用户有一个VR设备的普及,因为他们戴眼镜,所以依靠设备的普及,也取决于未来的接受程度,但它真的能为用户提供一个很好的体验。携程现在已经通过VR等VR功能进入了,所以我们控制它到底能不能走到下一步。亿邦电力网:携程在技术方面如何与其他应用场景相结合?携程首席技术官Oasis Group:我觉得这很聪明,因为携程正在做旅游景点公司,还是希望能够一步一步做,每一个我们认为真正有用的场景,都可以真正与商业场景一起玩一个角色,更关心实际效果。因为携程毕竟不是搞这样的智能科技公司的基地,比如说我要做翻译,脸部识别,我们将是市场上最好的技术,结合携程的业务场景。比如携程与武夷山达成了第一次在全国的合作,做了一个刷脸门,用户进区不需要排大队,直接面对就可以确定,游客可以进入景区,让交通容量大大缓解,用户不必花费时间排队,而是真正落后的技术,其实就是与百度在一些公司合作只有脸部识别技术的公司,我们并没有做自己的脸部识别技术。以前,外界就会认为携程是一个商业驱动的公司,还是一个服务驱动的公司,今天我们其实希望我们的一些判断加上一个维度,我们是技术驱动的公司,因为真正的业务驱动, extensiv e流量这是一个接入时代可能已经过去的时代,因此我们需要能够坚持用户技术。亿州电力网:未来有什么想法?还能发展到什么程度?携程首席技术官Oasis:我们希望有一天当您使用我们的服务时,面对客户服务的问题不是通过电话沟通,而是通过类似IM即时通讯的沟通方式,您会认为后面是一个人,但是在其实它是一个机器人,我们希望能够做到这一点。