沃尔玛贝思哲:新零售不新鲜 零售一直在变

【2018-01-17】

  沃尔玛BethZhells:新零售非零售零售已经改变

  在反向加实体店的同时,沃尔玛在追求电子商务方面的步伐从未停止。去年以来,沃尔玛已经收购了Jet.com,一家在美国的鞋店,ShoeBuy和一家户外电子产品零售商Moosejaw。最近还宣布收购男装品牌倭黑猩猩(Bonobos):“在任何一个商业时代,如果一个企业拒绝创新,跟不上客户需求的变化,那么随时都可能是企业的终结。 “最近,沃尔玛在接受”21世纪经济报道“采访时,全球执行副总裁兼首席国际官斯科特·普莱斯近日在接受业内人士采访时表示,关键词“新零售”,这个想法并不新鲜。当创始人萨姆·沃尔顿(Sam Walton)于1962年开设第一家店时,也被称为“新零售”。 “零售业一直在变化,零售商只能适应客户的变化。”沃尔玛于1996年在深圳开了第一家店,这是沃尔玛进入中国21周年,同时全球零售业正在发生巨大变化,作为全球零售巨头,沃尔玛宣布关闭沃尔玛在中国市场,合肥两家门店近日宣布关闭石家庄门店月底即将结束,沃尔玛门店的关闭与开业确实是同步的。沃尔玛全球总裁兼首席执行长董明伦在2015年提出,未来三年将在中国建立115家新店,近日来该项目取得了进展,记者近日获悉,沃尔玛广州和广东省人民政府在广州举行的美国投资合作交流会议上签署战略合作备忘录。预计未来五年,预计在广东省新建冷链物流配送中心新建40多家新店和一个包括山姆俱乐部在内的新房,反向加实物店,沃尔玛从去年开始收购了美国的鞋店Jet.com,ShoeBuy,以及户外电子产品零售商Moosejaw,最近,宣布收购男装品牌倭黑猩猩。在实体零售转折点之后,毫无疑问,这一传统零售巨头的一举一动都深受各方关注。增加自有品牌投资记者:对于来超市购物的顾客来说,与其他国外市场相比,中国消费者有什么区别?Beth Sze:首先,中国消费者非常像世界上许多成熟市场的消费者,十到十五年前,中国消费者特别关注购买的新鲜农产品的新鲜度和产品的真实性现在许多中国消费者变成了中产阶级,意味着他们的生活越来越复杂,他们的购物需求越来越高,他们认为食品安全和产品的真实性是零售商的基本要求,现在很多顾客希望能够买到非常独特的产品,而且他们对国外商品的购买需求较高,购物便利性也有较高的要求R的要求,无论是现在去商店买东西,还是说网上购物的选择,想要购物的顾客都有非常方便的选择。我们也通过将自己的品牌从其他国外市场引进到中国商店来增加对自有品牌的投资。现在顾客除了可以逛商店外,还可以购买京东三星旗舰店,沃尔玛也可以去全球旗舰店买沃尔玛等地的跨境电商品。记者:您如何看待这个新的零售问题,沃尔玛的线上线下发展模式应该是怎样的呢?Bethsy:如果回顾一下零售业发展的历史,从1895年起,美国一家名叫西尔斯的公司,到客户的邮寄目录,然后客户下令购买,当时这种做法被称为新零售。1962年,沃尔玛创始人山姆·沃尔顿(Sam Walton)开设了我们的第一家商店,这种形式也被称为当时的新零售。零售业一直在变化,零售商必须做的只是适应客户的变化,客户总是希望获得高质量的商品,并有丰富的产品选择,希望零售商能够创造性地满足他们的需求。为了满足客户的需求,我们不断努力成为当地市场最值得信赖的零售商,因为我们相信,信任对于长期发展至关重要,零售也在不断变化,我们需要做的就是适应这个改变环境在未来的浪费。记者:如何评价沃尔玛在电子商务领域的投入Bethsy:我认为零售商需要有创意,在服务客户的同时满足当地客户的需求,例如沃尔玛当今美国的电子商务活动可以很好地将美国本土商店的优势与在线商业的优势结合起来。与京东在中国的合作使我们能够为中国客户提供全球和本地产品,并使我们的客户能够通过我们的服务方便地接受他们的采购。我不认为20年后,没有人愿意去商店购物,总有人想到店里亲自挑选你想要的产品,而且有些消费者可能是因为生活非常忙碌,希望我们选择最好的,最优质的商品,并按时送到家中,同时我也想服务于这两个团体。我认为线上和线下的购物模式是相互依存的,我相信越来越多的网上零售竞争对手会逐渐在线下开设更多的实体店。 “沃尔玛增持持股”记者:巴菲特今年年初出售沃尔玛股票,有句话说纯粹零售时代已经结束,你是否同意这个观点,你呢?想一想吗?Beth Sze:买卖股票是个人投资的选择,我们对于个人投资选择的判断不是太多,我可以和你分享的是,我一直在增加在沃尔玛的股份,我非常自信回顾业务发展的历史,在任何时候,如果一个公司拒绝创新,跟不上客户需求的变化,随时都有可能是这个业务的终结,我认为对于实体零售来说,如果一个实体不能适应零售环境,以适应客户的变化,就会出现问题,同样的道理,同样适用于在线业务,沃尔玛也一直非常注重创新,记者:刚才提到的5个多年来在广东增加了40家门店,与此同时,沃尔玛也在北美等市场关闭了很多门店。通关背后的因素是什么? Beth zhe:就像植物的生长一样,如果你想让植物健康成长,总会有一些需要修剪的分支。沃尔玛在一个地方的发展将永远考虑未来30年的发展,包括当地商业区的发展,当地人口的增长,道路基础设施的状况以及整个市场的发展等等。我们会在这个基础上做出预测,但是这个预测随着时间的推移并不一定能够充分反映实际情况,会有一些店面没有为当地顾客做好服务,此时我们会选择关闭一些店面。发展零售业,管理店面业务结合起来,保证店面整体健康发展非常重要记者:小型社区超市和便利店一度被视为零售商的发展方向,沃尔玛是否考虑Beth Sze:我们在英国,日本和美国市场都有这样的小店,这些店面的存在是包括去商店的顾客数量,当地商业区的人口和购物的方便程度之间的平衡。中国小商店有其未来的发展空间。目前,随着中国城市化进程,越来越多的中国人将生活在城市中。我们目前在中国的投资和发展战略主要集中在沃尔玛超市和山姆会员店,这是符合中国目前的发展趋势。