亚马逊高层:不会干预自营和卖家的竞争

【2018-01-17】

  亚马逊高管:不干涉专有和卖家的竞争

  亚马逊的高级副总裁兼第三方业务负责人Sebastian Gunningham谈到了亚马逊全球供应链的秘密。对于电子商务平台来说,供应链控制是一个永恒的话题。而由于供应链涉及世界各地供应和拥有产品的第三方卖家,其复杂性急剧增加。亚马逊在2001年扩大了第三方开放平台,是突破这个复杂难题的从业者之一。亚马逊目前拥有超过三百万第三方卖家,亚马逊第三方卖家在2015年销售亚马逊全球销售额的近50%,跨境电商销售率达到近25%,控制这样一大批卖家,亚马逊是如何做到这一点的?亚马逊的高级副总裁兼亚马逊美国总部第三方业务负责人塞巴斯蒂安·盖宁汉(Sebastian Gunningham)谈到了亚马逊全球供应链的秘密。不会干涉自雇和卖家的竞争类似中国京东,亚马逊的产品也分为自有产品和第三方卖家产品,供买家购买。这也意味着,在同一类别中,亚马逊自我强化与这类卖家竞争。这场可能是战争能力最大的竞争形势是亚马逊平台本身,不同的搜索权重和曝光的资源供给,在一定程度上,哪种产品更受欢迎。作为一个平台,亚马逊如何平衡两者之间的竞争关系,会偏向于自己的专有产品?作为回应,塞巴斯蒂安说,对于自雇和第三方卖家之间的竞争,亚马逊并没有干预这种竞争。 “亚马逊的搜索团队在我的管辖范围内,当我们设计我们的搜索算法时,我们考虑了产品的价格,产品的质量,交付的速度以及从消费者那里得到的反馈,但是我们会不考虑谁提供产品,谁出售。 “塞巴斯蒂安说,通过这个规则,自主和第三方销售者都可以公平地获得曝光资源。外国消费者不关心自主标签然而,影响买方购物选择的因素可能不是只是搜索,而且是商品标签。在中国,消费者对更权威的电子商务平台更加信任,所以一般认为该平台的自营产品质量更有保证。自雇人士和第三方卖家之间的这种明显分离是否会导致不公平的模式? “这种情况在中国可能存在,但是美国和欧洲的消费者并不特别关注谁卖货。”在塞巴斯蒂安看来,消费者对平台本身的认同更多的是平台本身,而不是平台本身的控制,所以买家更关心的是他们是否收货速度不够快,而不是产品是否提供因此,对于卖家来说,只要竞争环境是公平的,竞争是不可避免的。“互联网上可能的竞争是亚马逊自己和第三方业务之间的竞争,也许亚马逊和其他公司之间的竞争企业“。消费者在互联网上购买任何东西其实都是鼠标点击的东西,事实上,在互联网上,消费者可以去任何地方,任何地点,任何卖家购物,在这个意义上说,竞争是无处不在的,“塞巴斯蒂安说。商品的质量嘛,在这个竞争激烈的系统中,如何控制每个供应商的质量成为亚马逊获得消费者信任的中心。塞巴斯蒂安说,目前亚马逊在两个基金会控制其产品的质量。首先是从源头上解决。就像去年下半年在中国生产的亚马逊“Make +”项目一样,亚马逊直接联系制造商寻找品牌的所有者,并把他们的产品放在网站上。从产品上架解决质量问题。第二个是通过控制。亚马逊拥有多种监控系统,亚马逊将监控客户对货物的反馈。一旦发现一款产品不符合亚马逊的要求,不管在哪里上架,亚马逊都会把这个产品下架。亚马逊在美国看到第三方业务自动有一个评分系统,卖家就行了想要卖出的商品,消费者决定他们想要买什么商品,如果卖家提供的商品是合法的,高质量的,可以买到满意的消费者对于该产品的需求,就会在这个市场上得到很高的赞誉,最终好货币消除不良资金。亚马逊认为,这是第三方平台业务发展的基石,当然这个平台本身也必须有自己的管理和控制体系,对于不符合标准的卖家,迅速采取行动,让他们下架,“塞巴斯蒂安说。此外,塞巴斯蒂安还透露,实际上,不同的国家和不同的产品成分,亚马逊将采取不同的质量控制模式。 “比如,珠宝更敏感,我们每一颗钻石,每件珠宝都会进行相应的测试,以确保它能达到标准。如果涉及到一些快速的商品,那么我们最重要的是要确保货物来源例如,亚马逊在美国有一个新的业务存在,我们甚至有质量控制人员每天早上检查每个香柏木和香蕉销售“,他说。塞巴斯蒂安认为,跨境电子商务市场越来越大,商品越来越丰富,发展速度越来越快,他认为市场会朝着良性的方向发展。 “如果你是一个不择手段的商人,那么你不会最终赢得生意,因为没有人喜欢你,消费者也不会喜欢你,不管他们是中国人还是美国人。亚马逊不会喜欢你的;中国政府不喜欢你;美国政府不会喜欢你,从长远来看,你将不会赢得任何业务,“塞巴斯蒂安说。