携程清理门户:强制购物赔付20%

【2018-01-17】

  携程打扫门户:强制购物索赔20%

  越来越多的中国游客,特别是那些拥有消费能力的游客,越来越多地等待观光团,让许多旅行社开始担忧。 6月20日,携程旅行社中国最大的在线旅行社携程网,根据新的“钻石级标准”,对平台上发布的所有旅游产品进行了“门户通关”和“洗牌” “清理门户”最大的焦点之一就是要把所有带有购物行程的产品踢出“五钻”级别,同时还制定了更严格的付款标准,比如规定增加了每个订单金额的10%,金额为20%/强制购物订单等。“5钻石”携程也是平台上产品的最高水平,这也意味着长期中国游客之前感觉爱恨交加的“购物群体”不但完全错过了优质旅游产品的行列,也将是更为严格的标准,越来越多的中产阶级不喜欢随团出游,这种现象已经成为touchin的理由携程为重新建立课程标准做出了努力。携程旅行社国际旅行社副总裁,国旅旅行社总经理澎湃新闻采访时表示,许多游客之所以不喜欢与旅行团一起旅行,并不是不希望这项服务,而是因为一些旅行团在市场上停留了30年在“温饱”时代之前,真的和现在已经提升了消费者的需求是异化的。王勇说,总结目前团队旅游市场存在的三大问题,首要的问题是:产品同质化,恶性价格竞争,低价购物群体普遍存在。 “携程”现有的钻井标准是在2014年制定的。当时,我们发现每个旅行社的标准都为游客提供了障碍物,于是制定了2钻5钻评级制度,方便游客选择。但是这几年的发展,我们也发现原来标准太宽泛,不再符合现在游客的新需求。 “以王勇为例,携程最高水平的”5钻“随游团产品,包括购物团,都有纯玩团。近年来,由于反复曝光,”购物团“的标签早已不好名称,带有购物链接的团体旅游依然出现在代表最高携程等级的“5钻石”名单上,这不禁令“五钻”看起来呆滞,王勇表示,根据携程的内部统计,从今年上半年开始,随着团购导游的订单,选择“五钻”的产品,用户比例高达45%,其中“不买东西”成为集团的主流市场。正是由于这一携程新标准的制定,所有购物小组都全部被踢出“五钻”,严禁购物商店,因此游客不再有选择的顾虑。另外,“五钻”产品还只需要在酒店上方使用五星级酒店或携程4.5钻石携程,而携程上的酒店必须超过四点才能避免以次充好的业务。另一种“清理门户”的方法是取消原来的“二钻石”评级。在重新设计了“三钻”,“四钻”和“五钻”的产品和服务标准后,预计整个携程平台将会有成千上万的旅游团惨遭降级甚至被“拔掉”。 “王勇表示,新标准启动后,原来的“五钻”产品降级率最高,达到49%,原来的“四钻”产品降级率达到35%,原来的“三钻” “钻石”产品将有40%减少到无钻产品。王勇透露,除了发布新的评级标准外,携程还制定了更为严格的理赔标准。例如,规定没有增加购物商场的成本,即订单金额的10%,强制购物订单金额为20%/次;酒店不符合标准10%的旅游团将付款;航班延误或旅程缩水,按照“小时薪损失赔偿制度”进行赔偿