海尔顺逛CEO宋宝爱:怎么玩转社群营销?

【2018-01-17】

  海尔漫步CEO宝爱:如何发挥社区营销?

  【亿邦电力讯】5月19日消息,亿州营销类第一课结束了在青岛海尔大学开放课题“走进海尔,探索社会用电商业秘密”的海尔集团电子商务有限公司,有限公司总裁,拜访微店CEO宋佰先生发表主题为“漫步电商新时代后的新时代”的演讲,宋宝爱喜欢参观首家网上商城,线下商城,店铺“三店一店”模式,深入解读社区经济。宋宝爱说,社会实际上简单地说,就是拉群是一样的喜好,一点,一个需求,然后让大家一起。对于社区经济,松柏还表示,社区一核心是信念,一切收益全部得到承认;第二个核心是以人为本,社会的规则永远是尊重人性,第三个核心是人群,所以他们被选为依附,集体决定是个人的期望,最后一个核心是裂变。说“六个人可以找到世界”可以与全世界联系在一起,据了解,海尔漫步平台现在已经聚集了大学生,年轻创业者,专职母亲等40万个微店主,每个微博海尔集团电子商务有限公司总裁,是一家社区店铺,面向对外互动用户,形成海尔用户社区矩阵。探索社交电商战略部署,在场专家和电子商务高管高度认可。访问微店首席执行官宋宝爱贴士:本文是对初稿的快速审查,为确保原有嘉宾现场,未删节或请原谅,请原谅。实录:海尔同事,还有我们远方的朋友,今天我都认识,不认识我,大家下午好!今天早上,我在朋友圈里发了一条消息。我说我今天下午两点钟不得不跟三位美女谈社交电子商务的秘密,没关系,我整个薯条圈子都不一样,在这个场面我也不好说会议,对于个人来说,我真的很幸运今天与三位美女讨论电商,今天所有的朋友来到现场也是幸运的,可以见证三位美女的故事,我就住在这里。第二个幸运的是,今天完全干了一个干货谈论,所有海尔的关于三家店的统一思想,我的PPT提出了一个毫无保留的诠释,就是今天的内容是七个部分:一是关于社区第二,漫步第二,第三店第三店,四店三店,五万店,二万店,三万销售网点。第五个是三合一的产品,大家知道海尔的产品线是非常非常长的,我们通过三家店的互动来改变产品的开发。第六是靠什么快速发展,那里必须是一个驱动机制,第七个就是我们有一个美好的三店合一的愿景,关于社区刚才提到的很多关于秘书长的社区,这是我个人的理解,不管是离线的店铺还是线下店铺,只能做社区,有可能去用户的心,大家想想不是这个原因吗?因为线上商店把商品放在商店里面,由销售人员出售和介绍,为了用户,卖掉和上网做更多的表演和价格,社区,你只记得用户的故事和品牌会记住你的产品。关于社区,其实简单来说,就是拉群,就是同样的喜好,一个点,一个需求,然后其实社区,不是互联网的产物,社区早就有了,什么时候到?早在最原始的社会里,最初的社区应该是一个部落,它应该是最早的一个社区,只有社区在互联网时代,得到很多的关注,因为社区是互动的关键,要找到用户通过互动,与用户建立这种关系,同时安置社区创建的用户。二是社区实现粉丝经济,这里的关键词是信任。刚才在秘书长提到要分享自行车。我不知道有没有讨论过,做微型企业,做社交电商,我们有什么更强?事实上,很多东西是共享的,自行车是共享的,充电器,篮球,甚至雨伞都是共享的。我觉得分享是信任。只有互相信任,才能有联系,有更好的互动。范经济在2015年后2016年发展,2017年将继续升温。社区偶像,他们不需要英雄,关键词都是一样的,只有扎根,打破了距离感,身高又不能被购买力,讲故事要走在心里。社区是N传播到1,过去是现金王,现在是内容之王,它起到了决定性的作用。社区发展,从集权化到分权化,分散化和个性化。我们刚刚谈到了移动互联网时代。对于我们每个人来说,我们的时间都是分散的,我们的位置已经分散了。所以我们只能通过这么多的碎片化来满足这些碎片化前几天我们在小组会议上跟张主任讨论一个问题。我们觉得海尔是以家用电器为生,如何与社区互动?由于家电是低频产品,张总表示,不要在低频率或高频率,不是免费或付费,关键是你可以给他个性化的满意度。如果你不能给他个性化的满足,那他就不会免费的。我们考虑一下,你去一家小吃店和美食广场,如果里面没有品尝好东西,那么下次你不会去免费,只是为了满足个人的需求,这样就会有粘性。它不是一个人群,而是一个社区,但大写的人物拥有一切,头部,脚部,身体,心脏,甚至是骨头,血液,一切。反对者们,我们一起努力发展价值观念;对手,行为来创建登陆互动的过程;到脚,集中的前进方向。就内心而言,同样的思想,我们可以在一起。社区的核心:首先是信仰,所有的收益都被认识到,都改变了,从相信变化。事实上,人类经历了四大时期,一是家庭,二是军队,三是商业,四是宗教。宗教是一种信仰。而这四个发展阶段随之而来的是发展。家庭就是原始社会。与人类,有了孩子,并开始形成一个家庭和家庭,我们开始抓住网站,抢食物。于是我们开始有了部落和军队,然后每个人都把事情交换了起来,所以有的利益就有了商业的发展。经过一段时间,人们感到更加困倦,开始有了宗教信仰,实际上是一种精神的寄托。对于品牌和社区而言,这也是一种精神寄托。所以在社会电商时代,刚才提到的秘书长下半年。也许这样的意见领袖和大V对整个社会会有越来越大的影响。第二个核心是以人为本,社区的规则是永远尊重人性,人有细胞组织,社区有个人和分支机构,以人为本;第三是一群人,如此选择依赖,这样的集体决策就变成了个人的期望,其实我在逛逛的过程中,在选择传统的电商之前,不管是山猫还是京东,都是集中的,为了购物而以个人为中心,这样可以更好的满足分散时代的需要,精神上的指导,稳定的团体,最后是分裂,“你的资源超出你的想象!”有句话说“六个人可以找到世界”,你可以连接世界“,你只是没有机会练习这个模型,所以你的圈子是无限的。在今年的十亿国家权力年会上,我们只是预测下半年会是什么样子,我们可能会以及在反对中创造未来未来的发展。让我们来谈谈以下几点,在社区面前掷砖头,漫步定位是互联网时代领先的社交购物平台,其实对于访问来说,我们也经历了一些发展,漫步在2015年9月,最早逛街的时候被认为是卖家渠道,确实是一个微型企业,真正将海尔的商品投入销售,销售情况也非常好。然而,随着小组逐渐引导,逐渐觉得平台不应该成为销售渠道,应该成为社交平台。关于逛逛,以前我们怎么去制作,我去详细聊聊,离线我们去王建林门卫交房租去万达,全国各地的商店都开放开花,我们开了3万家商店,房租太贵,无法容纳。这是实体店的状态。不在线就好了吗?我们到了马云付旗租的阿里旗下,成本不便宜,打了山寨假货,而没有人控制,几乎没有利润。我在2011年来到海尔,2012年以来的基本业务,真正的双十一,打了这么多年双十一,我没有听说过,有一个品牌,是做双十一多少钱,只有人说了多少我在双十一卖?但对于企业来说,不会盲目追求金额,而是追求利润。这个时代到底是谁?电子商务时代,是不是没有出路?没有线路,它不能在线工作。我们应该去哪里?电子商务时代的观察和机遇之后,如果你看一下可以发现,行业的演变,消费升级,生活方式也在变化,我们从线下零售到CP电子商务,我在2010年到海尔E-电子商务,移动商务,微型企业,如果严格来说应该是海尔到2015年9月的在线微平台业务。网络电子提供商到社区电子商务,这就是今天所说的社交电子商务。消费升级,我在2010年海尔电商,当我在集团会议上这么多次说这个话的时候,周云杰总裁说你会打到宋宝爱的价格,一路疯狂的狂暴,不知多少年来接到一个投诉电话。那个时候,每个人都关心整个价格。记得2012年我们搞的第一个活动,最大的就是第一次真正的海尔2C活动,在山猫做了一笔巨额交易,指挥39英寸电视机,2012年3月份突然售出了4,200台,这从来没有在海尔“因为我们在做2B业务,现在每个人都强调质量,效率和经验,有时候我们有特殊的眼光,我们的许多员工也在现场,而不是冰箱,洗衣机和空调,一个与生活息息相关的终极体验和解决方案体验,从价格敏感,时间敏感,敏感时尚敏感,生活方式,新生活方式的出现,我早上早上说过,在朋友的圈子里,其实这是一种“装逼文化”,其实这个房间里的所有人今天都可能做过类似的事情,我去哪里吃好东西,去哪里玩,去哪里旅游,都会发一个圈子的朋友,名字马我不是很好听,但那是为了显示我们个人的生活方式,其实我们的生活方式已经改变了。参观平台0元创业,一般不收钱,大平台,大品牌,好产品,给你一个最大的支持。参观后,很多人说我没有什么感觉。我猜这是一种“强迫文化”。但访问后真的更大,可能不会真的感觉到钱。大国之战正从军备竞赛走向下一个阶段,也就是我们所说的下半场。社交电商已经上路了,所以我们必须做购物,购物不是一个销售平台,而是一个社交平台。进入微店,这是我海尔进入2002年真正打造的一个平台。我对这个房间感觉很好。我进来后,我观察到了这一点。这是我2002年的面试室,我是最后一个来。注册时,人们不让我来。我乘坐出租车到了5号门。所以今天特别感谢远方的朋友们,海尔公园占地1800亩,非常棒。 2015年7月24日,我们一定会做这个事情,8月1日我们开始系统开发,今天我们有这个技术的兄弟,在9月1日我们的系统开发完成的时候,我们有很大一部分完成了。到每周总数,总共问几个星期后?我说:“周总没有上线,”周总说,“为什么不上线?你还没有告诉我呢?我说“还没有来到苹果商店”。 9月19日上线一半,因为Android系统上线,苹果不上线。直到9月27日,终于上线了。第一个月为50万,第二个月为900万。那时候我真的不知道该干什么,一开始,找海尔的同事,物流同事,大学生,专职妈妈,还有家装设计,我们一共有七人左右,我们叫了七个联盟,七个联盟,已经在2015年十月完成了,2015年十月十三号也是一个值得回忆的时代,我从北京挖了一个专家,然后开始建立我们的自己的社会群体,然后开始做真正的社交电商,然后开始做互动,把内容加进去,那个月卖了5万单,双十一大爆发,到了40单,走到我们零门槛,我们再一次和网上商城一起开店,可以收发一个,可以做货到付款。2015年9月,网上购物,2016年6月份,月销售额超过1亿元,2016年12月份,销售额达2亿元,到2017年3月份,销售额稳中有降凭借强大的研发能力和制造能力,就是我们有一个互联工厂,可以提供所需要的模块,我们有日常物流,汽车派微型一体机,还有线下商店,我们吸引用户参与到整个产品的定制过程中。以下是我们运行的一些数据。在APP上,我们于2017年4月启动了社区,目前拥有数千个社交群组和数以万计的社交群体。日均紫外线达6万,历史最高达10万。参观紫外线我没有花一分钱,都是依靠微店老板带过来的,所以这是特别准确的,因为传统的电子商务广告有时候做,只是为了吸引流量,而看到那个团体不一定是你的目标所以他不来,或者如果他不立即离开。所以有时电力转换率很低,转换率有43%,一开始我以为统计是错误的,那天转换率特别高。还有我们回购的速度,刚才我谈到家电是低频互动的,第一个就是买完就买了,第二个,可能不会买几年,一个冰箱至少要五年。但是,由于可以作为代客购买,回购利率也非常高。第三部分,讲三门店之一。关于三家门店的统一,这是海尔集团目前的一大战略。请同事在下面播放这个视频。其实这个视频,我们可能以前在朋友圈看过,这是一个非常美妙的景象。对于海尔来说,我们做了三家店,其实就是基于这个,我刚才讲的是碎片化,现在用户需要的是什么呢?他需要的是消费民主,自由和平等。特别是消费者自由,在移动互联网时代,我们的购物时间变得更加分散,购物场所变得更加分散,需求变得更加分散,用户需要全天候提供,所以需要的是一种随时随地购物。海尔为什么在三家店里合一?海尔在1990年建立了自己的海尔专卖店,目前拥有3万家门店。离线商店,在商店付款,可以享受到实体店的体验,可以满足离线群体购物的习惯,好处可以亲身感动,看看,但缺点是不方便,物理距离必须发生变化可以感觉到。所以店里店主的感觉越来越少,比如到美国的苏宁,看到的不止是直销员,而是用户。我们从2011年开始做生意,但设备无法提供实体体验,但设备需要这样一个实体的经验,对于电子商务业务,也不能得到真正的保护。我们在购物的电力业务,我们看用户评论。然而,有多少用户评论是真实的,有多少用户评论是错误的,我们不知道。很多企业都雇用水刷好评,吸引用户到商店购买。所以在线商店,离线店铺应该有一个衔接点,我们已经在2015年进入微店,一开始就作为一个渠道,后来我们向张小姐汇报,这应该是一个社交平台。所以每个微店主都是微店社区,你有自己的圈子,甚至你在不同的圈子里面,通过微店社区,你可以做一个更完美的离线和在线商店的整合。这两个盒子,一个美国作家的“无市场的商店”,读了这样一段话:“线下零售店的位置就是一切,网上零售店时代就是一切。我们需要把这两家店铺结合在一起,这样不管用户来到哪里,都感受到海尔最完整的产品和服务,有用户的需求。所以海尔的三家店之一,我从三个方面做了总结,第一家,三家店应该互相配合,这样才能成为一个大的共享平台,但是在海尔不做开放之前,做下线与海尔店做电,逛逛,这三家都是互相打架,让店主在网上抱怨,会抱怨我,因为直接侵犯了他的利益,我们做了一个很生动的比喻,三家店离线商店可以比作陆军,这个网上商店相比于空军,比海军的微店,更是海上的战术。其实在这个过程中,线下店是最被动的军队,只是作为最早的,为什么我们打败了日本鬼子,因为他们有空军,我们没有啊,所以人们在飞机过来后,我们经常拿一个小步枪,在天文学打几枪,可以放下来打倒,挨骂了几句话,其实这是店里,在那个网站上,每一个品牌都是李按照地理和网格划分,他认为这个网站是他的。现在空军来了,海军即将到来。他没有招聘,所以他只能继续抱怨。他认为,海尔,如果不是空军和海军,那么这个网站的所有用户都是他的,但是t撕裂是如此。第二步,我们关注社交互动。以前我们货比较压,打的便宜,靠的是政策,现在我们引导不再按存货,所有卖场都做社交一起来引导大家做口碑,让所有的卖场建立社区生态。第三步,关闭产业升级。因为海尔凭借强大的设计和生产平台,所以在整个产品生命周期中都有用户互动,互动是价值,从而获得终身用户的价值。三家店后应该是什么样的?这个平台上有各种社区,有商店社区,产品社区,服务军团,微店社区,互联工厂社区和自媒体社区。对于网上商店,山猫,京东商场可以选择。对于微店来说,今天很多海尔的同事,我们可能想代表微店参观,微店代表参观,其实我们建了很多微店,比如作为卡萨帝,海尔的官方微店。该行业的官方微店,空调,洗衣机都有自己的官方微店。客户的官方微店,个人微店官方,针对线下店,海尔店,手机店等,这是我们创新的家庭体验店,也就是你有一个新的家,海尔会为你提供全方位的海尔家用电器,小区居民可以到家中去体验一下,首先这种以用户为基础的定位,点击任何一家商店,都可以出现产品和型号,选择到哪家店去体验和消费。商店作为一个入口,创造了社会经济全过程的一幕,我们有两个职位,第一个也是今年9月份实现的,也是向行政主管汇报,并将总流量接入海尔所有用户,所有海尔产品的未来将首先放在首位,所有海尔产品的定制都在散步中完成,将成为海尔用户的全部社交互动平台,潜入三家店的目的是引领社会服务平台Orm领导的互联网时代。首先是将三家商店,网上商店,线下商店和微店相结合。二是家电到网站,形成东西。第三是微型车主,车迷,用户,获得用户终身价值。核心价值是微店的数量和微店主的活动,微店的数量越来越多,活动越来越多,平台也越来越大。同时,这个平台与目前在海尔系统中的研发平台,智造平台,交付平台,服务平台,会员平台等所有内部平台并行,漫步是海尔唯一的内部平台,所以在集团购物上涨的时候,张先生亲自主持了战略平台,受到了我的压力,一周两次都会继续漫步发展,向行政部门汇报。因此,今天有很多同事来到我们这里,包括我们今天的产品,技术和并行的节点。回去之后,我们可以有更多的资源来抚慰和抚慰游客。今年的目标,我们要打造一个数十亿的平台,一个是基于紫外线的达到数百万的微型店主达成的交易数百万,今年达到数十亿美元,去年访问2015年甚至开始成立今年要达到21亿,突破集团没有给我们这样的压力,但是我们的团队要做10亿。为什么两年要筹集10亿的目标?阿里花了四年时间做了10亿,花了10亿花了6个亿年,所以去看看能不能用两年半来做10亿元,这个我们可以来一些鼓掌鼓励。第四部分,关于店铺。这是在一个平台上的三家店面,有两个第一个是离线店,第二个是微店,这是我们店前后合并三店的一个变化,在没有这样的整合之前,其实你看看我们的商店,实体店,特别是家电,不像超级市场吨可以做24小时,大概10个小时,甚至更少,就是日出,日落而封闭,晚上没人说要排队去海尔冰箱买洗衣机。另外,导购有限,数量限于商店。销售产品受到店面的关闭,如与外界失去联系,重点出售,无视用户的口碑体验。经过我们的整合,柜台,销售人员,SKU,社区,词汇张口经验无限延伸,让店内进入24小时不间断的店铺。当老板开门关门时,他会看到收银台里到底有多少钱,这是他一天的收入。但是随着在线,你仍然可以帮他做销售,所以第二天一个门打开,发现口袋鼓鼓,但口袋是虚拟的。二是青岛高密分店海尔店转型故事。对于该店,共发生30个村庄,共有138个二等级,该村交易实现108个单一,1 - 4月份共销售49万个。现在这样一个店面有12000个,海尔共有3万个,我们已经改造了12000个。所以我相信这些店面,只有跟海尔三大店面形成一个体系,才有可能成为百年老店,否则它只会被这个时代淘汰。这是我们在平台上做生意的微店主的故事。像海尔自己的员工,朱汉杰发展了76个合作伙伴,共计82万用户资源,这是王文秀,已经有68个合作伙伴,个人累计提成23.8万元,有自己的宝贝在家;第五个是产品,三个商店在一个平台上的产品,第一个是用户与社区的互动,我们之前是谁互动过?我们与各个行业的营销部门保持联系,他给我们定价,相当于一个政策,我们增加销售,那么他给了我们什么,我们没有权利做出决定,也就是卖什么,我们有权辩称这个冰箱不能给我两千块钱,你是二千三百,所以我可以卖二千六百,现在可以卖二三千,唯一的沟通方式,但是所有的用户都参与了一个小微,各种各样的生态圈,他进来了,我们不再有市场部门来设定价格我们可以把每一个用户的微小的一起,并参与最终的价格由微所有者或用户定义,所以这个产品是最后一个用户可以接受和喜欢的。协同社区生态系统并行,包括商店功能,官方推广,粉丝管理,新产品预售。现在我们正在走平行,逐渐把粉丝圈子放在购物圈,逐渐形成一个统一的社交圈子圈。这是一个案子,是热水器。在这个热水器之前,只能对我们说,我们增加销售。现在,这个热水器还没有上市,我们把热水器的功能变成了一个故事,如净洗,快洗,快洗和故事组合。一个很好的水,现在热水器可以喝出来,这对用户来说是非常非常震撼的,所以这个产品没有上市,所有的店主都知道,所有的用户都知道,这样的产品上市之后,没有任何理由第六部分是社区,4月17日,我们推出社区,把内容转移到自己的应用程序上,原本我们这样做是为了建立一个微信群,这里有一个特别重要的也就是2015年10月13日,我们建立了很多微信群,在微信群中进行沟通,但这些信息并没有降水,因为是别人的社交平台。 4月17日,我们建立了自己的社区,引导微店员和用户到我们社区发帖分发话题,这样我们开始向微店主拉动,保留,激活,逐步升级。这是我们微观社区管理阶段的结果。就运营商而言,现在关于这个话题的评论大概有一万多条。我们应该做什么?通过寻找组织,扩大圈子,向上的姿势,超级经验。在我们做内容之前,再发布,这其实是很多公司都这样做的,单方面做内容,单方面发布,让你的目标用户或非目标用户也好,强制让他接受。但是为了参观,我们在完成这些内容后,一是自己搭台,二是让小业主自己写内容,让他写。我相信,微型车主将会更多地了解微型车主和用户。这正是我刚才所说的一个道理,就是微观主人亲自参与的内容,而不是其他微观主人和用户不喜欢的,只是这个火的内容。所以我们提炼一个名词,就是“释放”到“发酵”,单方面交付的内容就被释放了。通常我们有一个大事要发布,但往往会结束,不能有任何降水,只有真正的内容,通过社区互动,才能在这个社区发酵,发酵的力量是无止境的,连续的,这是真正的发酵和化学反应,我们希望把我们的社区定义为“数以百万计的微型所有者的家园”,并以更现实的方式为我们的微店主提供更广泛和更感性的社会联系,更真诚的态度和更有价值的内容平台,通过组织,仪式,参与感和归属感,把真正的微棍子放在我们的平台上,最后让我来谈谈这个机制,应该说是发展的平台不是一个机制的驱动,不可能有快速的发展,对于我们的微店主,从士兵到指挥官,到指挥官,我们都可以成为领导者,市长。这是我们对微型车主阶段的分类制定的一个阶段性计划。这是我们的一些互动活动的示范,它们是个人层面,增长价值,金币,​​大转盘游戏,当前排名,记录共享等等。这是登陆,分享,社交,订单,评论等都显示在这里。三是APP主页增加互动入口数量,如微社区,微店主级别,今日任务,新闻通知等;四是吸引微店主在APP上互动通过机制奖励和价值内容,最后是推动微观主人,这是获得微观所有者成长的途径,获取黄金和金币的目的,获得佣金之前可能是唯一的价值,现在登陆,卖家,分享,评价,贴子,都会带动微店主管理,无所不包,而不仅仅是卖家,更多的是受到社区互动微店主的驱使,这就是微店主的权利:奖励特权,服务特权,新产品特权,培训特权。我今天分享的最后一部分是关于三家商店的团结,以及一个美丽的远景。这是前三次革命。第一次革命是小镇与革命的联系,这是沃尔玛的主要角色,萨姆·沃尔顿是主角。第二个是亚马逊,主角是贝索斯,第三个是消费革命,主角是消费者。第一次革命是连接商店,所以有一个五公里的购物区。第二阶段是货物的连接。但是,货物出售后,尤其是电子商务,很难重新推出货物。比如说一台冰箱,因为经过一个价格的举动,整个冰箱全部上下打死。连接第三个消费者,我们在想三家门店能否制造第四次零售革命?是社区+,这个问题确实有点大,我们可以大胆的提到,当我和张主任一起展示集团的时候,他看到的是社区+,我们连接用户社区,愉快地看着,这个连接真的是一个万事万物互联。我做漫步的一个亲身体验,现在定位是一个社交购物平台,它应该连接到所有的商店,连接所有的品牌和所有的人,人才是整个三家店或核心内的访问,最内容的价值,只要你有人,什么可以连接到内容。所以你可以看看你是否可以抓住这个人。这个时代已经到来,我们不面对它,也没有这个时代,所以在这个时代,不要说“我不懂互联网”,最后走出去的人,他绝对不能接受互联网,我们不是被打败的互联网我们被不可接受的互联网所击败。我们做这个事情,最大的障碍,应该说是不是无知,互联网这个事情我们最终被淘汰了,不是无知,而是说我们不上网,这是一种傲慢的态度,无知我可以上学,我不知道我可以去上学,但是你抱着一种傲慢的态度,不知道,不要面子,我想你们会被互联网淘汰。对于整个购物和三家店铺来说,这是我们详细的过程和苦苦的过程,让大家分享一下,为了方便这个社交模式和三店一体模式,为了海尔和我自己,还是在探索过程中,有一些方向不是特别清楚,有些做法不一定特别准确,所以也请几位漂亮的女士,今天请各位朋友来,我们这里大量的逛了这家三店模特,我们一直盯着我们不断的指导。谢谢你们。