京东张晨:人工智能技术打造电商新格局

【2018-01-17】

  京东张晨:人工智能技术开创电子商务的新格局

  5月26日,在中国电子商务创新与发展高峰论坛2017主论坛上,京东首席技术官张晨发表了题为“人工智能技术创造新的电子商务结构”的演讲。京东首席技术官张晨表示,京东将从大数据,云计算,机器人,人工智能等方面构建智能业务系统,本届主要论坛将围绕“促进消费稳步增长” “,”通过创新引领实体经济转型升级“,”持续推动公共创业创新“,2017年政府工作报告”推动电子商务发展三年行动计划(2016-2018年)“, “探索如何加快电子商务提供者升级,深化电子商务与实体经济的深度融合,帮助供给侧结构性改革。以“创新,协调,绿色,开放,共享”为理念,以数字经济时代电子商务重大发展任务为指导,有效发挥电子商务在促进经济增长中的作用,提升和扶贫,创新,加快发展新动能。京东科技首席技术官张静提示:本文是对初稿的快速审查,为保证客人的现场原创性,不删除或者遗漏,请见谅。以下是演讲实录:张晨:各位领导,各位嘉宾,大家下午好!首先,我想说亚马逊是一个非常值得尊敬的企业。电子商务在全球占据了领先地位,使我们从中学到了很多东西。今天我想谈谈“人工智能技术开创电子商务新格局”。下一步,京东将从大数据,云计算,机器人,人工智能技术等方面构建智能业务系统。在过去的12年里,京东的成功靠的是三件事情:一是用户体验,最终用户体验;二是降低成本,降低成本;三是提高效率,在过去的12年里,京东做了这三件事情非常极端,比如说京东仓库里的“双十一”,相当于每天跑马拉松,人们一直无法提高效率,如何继续高速发展,高效低成本的电子商务业务发展,不断提高用户体验,只有好的技术依赖于人工智能技术,接下来我要分享一下京东未来十二年如何建设自然语言处理,智能物流,智能供应链,金融科技,云计算等,人工智能的确在业务上有着巨大的影响力,主要有两个核心要素:一是大数据,不仅仅是大数据,而是大量的准确的大数据;第二,丰富而清晰的应用场景。只有非常明确的用户场景,才能创造良好的商业价值。例如,Echo在亚马逊地区有着悠久的历史,在京东也有很大的冲击。你可以问问电话在哪里,你想打车到公司。人机交互还有另外一种方式,通过人工智能来实现。 JIMI是我们的机器人人工客户服务。今天,京东有一万个客户服务。如果我们的业务继续以目前的速度前进,我们将需要大量的客户服务来维持京东的电子商务业务,我们已经通过机器人克服了50%的情景,机器人客户服务可以是一样的还是比客服更好,我们希望把这个比例提高到90%,90%以上的机器人客户服务比人工客服好,因为手机进来了,你已经知道你是谁了,你是什么买了什么,买了什么,买了什么,还有其他用户的反馈意见,我们有5000万专业知识库,用这个信息机器人的客户服务来做出更好的答案,自然语言处理是一个比较好的交易,就是一个智能冰箱,东西放到每一个,你知道你放什么,根据放在里面的东西可以推荐食谱,按照平常的饮食习惯可以推荐新的菜肴,你可以在屏幕上购买,如果你需要,你也可以通过烹饪语言互动,相当于厨房里的厨房助理。在智能供应链上,有很多可以说从货物,价格,库存,谈动态定价。这也是人工智能的一部分,主要是通过机器学习,动态的定价是通过大数据来实现的,哪些数据会影响价格?首先,推荐商品的价格,没有替代品,多少库存,是不是促销,价格是多少,没有季节性,有几亿的因素要考虑,然后动态定价,永远不要越贵越好,必须基于数据分析才能为用户提供最合理的价格关于智能营销,大家都知道,所有的电子商务都不可能一成不变,所有的电子商务提供商都强调个性化,个性化的最后一步在哪里呢?有人说100%的个性化,个性化的所有的电商都可以做的更好,但是我们也可以做独家销售,很多品牌的新产品发布,特别是要挖掘一些特别适合他的用户,这些用户看着看上去不愿意买的产品,牌 这些用户愿意打折,这是独家销售。这是基于用户浏览,品牌拥有者根据独家价格的意愿而建立的。智能物流是非常重要的一步。现在京东做了一架无人机,无人机解决的主要问题是最后1公里,最后1公里不叫上,是农村,农村电子商务的最后一个交货。中国许多边缘地区的农民没有享受电力供应商带来的红利的一个重要原因是配电成本太高。京东无人机最重要的用户场景是边缘农村,无人驾驶车辆是我们必须解决的最后一公里的城市问题,可以说今天在中国的网络购物体验是最好的世界。在美国的下一个在线单,至少三天。京东当天,第二天起来,如何保持这项服务继续保持并不断提高,现在我们推出了最后1公里的城市配送无人机。今年“六一”运输车辆将在四所高校投入使用,运输车辆缓慢,安全系数较高。没有智能仓库物流,为什么没有仓位?美国亚马逊早已建立无人仓库KIWA。中国有一个很大的问题。美国的土地资源非常丰富。但是,中国的土地资源日益稀缺,既有中国的高层建筑,也有美国的别墅,原因是一样的,如何充分利用有限的土地资源,全自动机器人仓库可以增加仓储容量10倍,可以提高搬运,采摘5〜6倍,因为现在仓库里有多达4个人工提货,一旦机器人,身高完全受电,什么结构可以让你多加电节能,完全能源约束观看视频[视频播放器]大家可能有点不知道高速公路上将来需要无人驾驶卡车,这也容易实现,美国高速公路上已经有无人驾驶卡车的例子另外一种情况是,购物的时候可以根据GPS,如果在北京的订单上跟踪货物,将来你到达上海,上海将货物直接送到你的送货站。科学技术,但我们做财务,财务的重点是做金融科技,最重要的是风控,账户和连接,基于消费数据,物流数据,供应商数据,信用数据帮助零售商作为一个综合的信用系统风险控制。云计算是京东将在做自己的智能业务的同时,全方位输出云计算能力的能力。这不仅是计算能力,存储容量,交易能力,大数据能力,人工智能能力,金融技术能力,还有京东科技云,通过京东科技云向社区输出。有人说AI是PC时代的第四个产业,中国跟着美国,美国走在前面。在移动互联网时代,许多中国企业已经率先在美国。在AI阶段,中国企业更愿意与美国企业竞争,更有可能走在美国之前。 AI只不过是两个因素,大数据和场景。中国有更丰富的应用场景。就大数据而言,中国政府比美国政府更重视大数据。第三,也是最重要的是人才,人工智能的核心是数学人才,相信世界上没有哪个国家可以超过中国人和数学人才,有多少个孩子正在学数学奥林匹克。所以,在数据,情景和人才方面,中国在AI阶段的很多领域都有可能超越美国。让我们一起来迎接人工智能电子商务的未来!谢谢你们!