揭秘智慧门店如何与天猫共创新零售!

【2018-01-17】

  秘密智慧店如何用Lynx创造新的零售业!

  2015年9月,英萍遇到了麻烦。今年以来,卡西欧在中国的销量开始下滑,市场并不乐观。他甚至告诉团队的同事:“我们不能退出市场。”洛克希德(杭州)贸易有限公司董事总经理,卡西欧在中国最大的经销商,已经在传统的零售行业打了二十多年,在Lynx平台上经营多年,也许连水平也没想到Lynx将成为卡西欧的突破口,到2015年下半年,E-Ping应该成立一个专门的电子商务团队,12个月的营销额从每月2万元到最高的298万元。平安2016年9月,平平应该开始使用天猫试图重建卡西欧新的在线离线系统,并建立一个智能店。接着,他听到马云说新天猫零售,我们也在谈论新天猫零售,“突然特别兴奋”。从一个想法到世界上第一个智能店,卡西欧和应连平成为这个新零售实验中第一个吃螃蟹的人。与此同时,商店智能已经成为不可逆转的趋势,越来越多的品牌联手Lynx,开始推动零售业改革,完成品牌数字化转型。 7月12日,阿里巴巴业务部门负责人叶国辉在“2017年全球商业网络大会”上表示,新零售业务是在大数据的引导下,对人车货场进行改造,其主战场是店面,阿里巴巴业务部门负责人叶国辉Omni Channel正式开始对Lynx进行新的零售业务早在2012年,Lynx就开辟了一个新的零售和智能店的概念,在去年年底由TDN举办的新网络峰会上,“所有渠道都导致了新Lynx零售的开始”。因此,如果我们想谈论智能店,我们可能需要回到不同的阶段零售逻辑不间断升级Zi Qing是Lynx新零售项目的负责人据她介绍,新零售头一年或两年的主要新业务是通过与标杆品牌合作探索如何实现多头在Astra,GXG和La C等服装行业hapelle打通,推广线上线下所有渠道。这些服装品牌的普遍痛点是 - 身材尺寸瓶颈,想要改变就需要改变。实际上,品牌间的互操作性可以实现库存共享,整体一体化管理,提高库存周转率,提高货物流通效率。从2014年开始,一些品牌越来越意识到转型。 Lynx不仅帮助商家实现库存的在线和离线库存,而且还有一种新的模式 - 在线订购和离线商店交付。在全渠道战略中一路狂奔的Aria是一个典型的案例,其品牌包括杰克·琼斯(Jack Jones),沃拉·莫达(Vara Moda)等。 2015年,Aria用新手系统建立了自己的订单系统。有了这个系统,Amagative的Lynx旗舰店就可以把订单发到最近的店面,那么菜鸟负责发货,最快3个小时“加快”。在这些品牌下,品牌更多的细分市场,如361度,Xtep ,达芙妮和周六加入了这个实验,为了能够将库存分享的成功经验快速地复制到不同的品牌,天猫在2015年前后双11帮助商家规范ISV(独立软件开发商)界面,同时,并实施在线扫描,网上采购,闭环门店交付2016年,Lynx与商户深入分享全渠道库存,提出了产品中心的概念,并建立了一套完整的门店订单,订单, UNIQLO是积极尝试商品中心的品牌之一,同时优衣库也面临着两个痛点。首先,双十一的销售量爆发,例如优衣库原有的客户服务,物流,仓储,备货系统,都跟不上Lynx平台的快速增长。其次,优衣库日本总部导购流程相当成熟和规范,实现新零售转型的所有渠道是一个系统工程。优衣库找到了一条温和的发展道路,联合天猫采取从店面提货的方式,一方面利用店内导购解决服务跟不上的问题,另一方面利用线下店面解决电商库存不足的问题。事实上,2016年的双11日当天,很多消费者来到优衣库。事实上,从天猫数据来看,店面的销售比例和业绩提升并不相同。通过不断的沟通,Lynx为优衣库提供了一个与国内商店相匹配的系统,快速开放商品。因此,优衣库尝试从提及商店同步并存储两种模式。全渠道的核心是实时数据交互,不仅可以实时存储库存和Lynx数据,还可以集成在线和离线的会员信息,实现全渠道的消费者操作。这正是店面的智慧奠定了基础。与Lynx合作探索更多的离线场景2015年,Ali实现了180,000个在线和离线访问。一年后,这个数字增加了一倍,达到100万,涉及苏宁,银泰,TCL,优衣库,索非亚,GAP,畅销书,BQ等国内外数千家商户。另外,全线近10万家线下专卖店,通过牛牛“店主”实现了店铺采购指南的数字化,化为“智能店”。这个概念是在去年提出的双11,但从数据到智能,今天的智能店仍然是一个不断更新迭代的概念。叶国辉提到,智能店是一个三维模型,除了改善消费者与店面的关系,还需要关注商品的展示,提供高品位的店面和个性化的服务,另外还需要一个云端和大数据的平台来聚集消费者,通过这三者的合作形成新的消费者互动和营销场景,在过去的一年里,Lynx正在不断扩大围绕新零售“男士庭院”概念的线下场景的界限。从店面派送的核心场景出发,Lynx已经在商店,购物袋,智能货架等零售店设立了更多的场景。以购物袋为例。在消费者购物之前,在下一行感兴趣的商品上,无非就是当场购买三个选项,不要购买,在同一行后找同样的商品。现在,消费者只需扫描QR码,就可以直接跳转到购物车页面,直接在网上购买后做出决定。通过这一功能,快速时尚品牌GAP在店内后续交易中占到20%-30%;今年的山猫618理想生活嘉年华,消费者离开订单后又完成了高达80%,知名跑步机品牌舒华也感受到了这一情景带来的销量增长,大件物品的购买决策时间更长,丢失率更高,现在52%的交易是在消费者回家后出生的,直接增加了一半的销售额。“在消费者方面,通过对购物车添加条形码,购物袋捕捉到购物的痛点现场。在商家方面,通过营销转型,最终实现增量销售,可以达到第二触动功能。 “紫青透露,今年将继续扩大这一场景的应用,此外,该店不仅是消费者体验的场所,还是互动营销网站,例如去年的双11,阿里与银泰推出“猫”游戏,带给全场1亿多人次的乘客。在谈到接下来要做的事情时,紫青表示,在线下情景扩张之后,将打开网上场景,利用阿里生态建立数据运营中心,帮助品牌发挥更大的商业价值。郭辉认为,新零售业需要解决的问题之一就是如何让店面进入客流可以被识别,可以达到的范围,可以进行分析,通过数字化店面客流,SmartStore重建店面和消费者的联系。在这个过程中,商店成为一个交易,服务,物流和交互的场所,各方面的数据最终落户于数据库,成为品牌自身的消费资产。智慧商店无疑让这些消费场景继续下滑,成为最佳运营商品牌的新零售实践。但是,在新的零售环境中,没有人知道终点是什么,未来充满了不确定性。零售老兵找到了一个新的模式令人欣慰的是,品牌已经逃跑并逐渐探索新的商业模式。化学反应终于发生了变化。 2016年9月,平联首次听到了Smart Stores项目,毫不犹豫地成为第一个吃螃蟹的人。功夫午餐,应该说服了卡西欧中国经理,他说:“卡西欧改变,因为消费者正在改变,市场在变化,所以应该是顺势疗法。两个月后,天猫世界第一家全渠道智能店 - 卡西欧杭州银泰百货试点店陆续登陆,在这个全渠道智能店电子大屏幕上,不同的消费者进去,大屏幕商品的显示效果也会有所不同。 6平方米的线下店铺展示限量商品,对应的线路是无限的产品,这是因为阿里线上线下分析大数据,根据这些消费者的消费习惯和购物需求立即展示最合适的产品,促进了销售业绩的销售,提升了运营效率,甚至应该透露,在短短六个月内,智能门店的库存周转时间将增加20%-30%,通过用户数据业务的深入,近10%的消费者离开后Lynx的订单,同时,商店里的大数据屏幕也使得一个新的交通门户成为了一个新的门户。今年5月20日,卡西欧智能商店2.0版本正式上线再次成为实现数字化转型的重要一步。 SmartStore的升级版本是将原有的零售,服务,会员新渠道升级为商品,订单,终端,财务新渠道。它将创造“随时随地,任何产品,任何渠道”的4A购物体验,实现线上线下业务整合。同时通过品牌知识产权标识,店面经营功能,消费体验,营销互动升级四个方面,为消费者提供更高品质的客户体验。在这里,消费者可以享受前卫科技感的视觉体验,体感互动游戏,还可以现场扫码购物,并通过各种支付功能,真正安心和方便。基于对离线高品质购物区的了解,应连平表示,卡西欧将建立一个新的商业模式。今年,全国一线城市和一流购物区复制了八家智能店。除了卡西欧,娇韵诗也开始尝试智能店。经过近两个月的准备,娇韵诗上海SPA是第三个完成智能升级,将在近期正式面向消费者。未来三年,娇韵诗将开设约20家智能店。 “新的零售业必将成为时代的潮流。”娇韵诗中国区销售和营销副总裁周军似乎正在改变消费者的心态,线上和线下品牌之间没有区别,这就是为什么娇韵诗和天猫在智能店合作的原因。一旦Lynx新的零售先锋这个时候仍然不落下卡西欧,快时尚品牌也希望通过商店的智能,带来更多的增量线。 Aria,La Chapelle,GXG ......这些成熟的服装品牌已经与Lynx一起尝试,带来更多关于店内的智能服务体验2014年8月,女装品牌La Chapelle进入天猫,开始探索新的零售业。于二零一六年十月,La Chapelle的所有门店均拥有全渠道的运送能力,同时开设全渠道会员管理及智能配对等新业务,实际上La Chapelle对新零售业务寄予厚望,招股书显示Rasheed Bell将是两个项目的融资布局,一是未来三年内要建立三千个线下零售网点;二是大力参与创造一个新的零售信息系统,据La Chapelle的E-新的零售体系需要不断优化基本功能,扩大和完善会员管理,支付管理,会员肖像等。这些智能化信息系统是智能店建设的基础。目前,雷切尔贝尔已经与天猫在智能配对项目上的非凡时尚大脑合作,提供智能匹配算法,对接技术等支持,为消费者提供专业的配套服务,并通过全线商品,会员等方面也将在稳定后迅速扩大。“这样可以有效地改善店面联合销售,脱销产品将跳出Lynx平台,增加销售机会和库存流向。更重要的是,品牌会更加了解的消费者,消费者得到清晰完美的肖像,这就影响了商品的发展和一系列的供应链环节。 “La Chapel Bell说,电商供应商总经理盛义伟说,在这期间,欧洲的消费者,优衣库等线下店面都能扫描到服装上的条码加到购物车上,加上购买转化率达到80%成交率达到15%以上,同时平台将提供相关产品,为增强客户价格创造机会,6月18日,休闲男装品牌马克华菲尔的第一家智能店也正式开放,据左总经理对于其引入电子商务的Mark Fairwhale来说,对于每个产品配置类似的ID卡RFID,消费者试图站在智能大屏幕后的商店里,通过物联网识别器,大屏幕可以自动识别产品ID,不仅可以同时推送模型试用结果,还将呈现产品介绍,评测,相关搭配等,这些数据的同步开辟了线上线下消费r场景。对于线下商店,网上资料的获取不仅有效填补了SKU店面,还通过推荐提升了商品联动的速度。今年,马克·华菲尔计划在一线城市的核心购物区开设10家智能店。社交网络功能也将在迭代版本2.0中引入。消费者可以将他们的照片上传到社交媒体,以增加他们的互动,并提高他们的产品的知名度。 。 “经过五年重启网络商务大会,基本上是一个新的零售发布会,企业由简单的网络运营商,现在的传统品牌大规模参与,代表了零售新时代的到来。盛义伟说。想要了解更多关于智能店的逻辑?以下是阿里巴巴业务部总经理叶国辉在2017年世界网络演讲摘录的网络。智慧商店成为新零售主战场新零售主力战场?新零售发生在许多地方,最大的变化还是商店的主战场。今天的门店和以前的门店会有很大的不同,店面在新的零售环境中的意义包括几个层面:一是全渠道基层服务,包括门店和物流,金融服务;二,店面的智慧是否能够通过商店之间的连接来重构数据存储,比如通过商店的互动式硬件,包括进店前后的各种数据,降水到品牌的私人数据银行。使用这些数据来回到市场营销。本来,当我们看智能店的时候,往往是自上而下的,从一些商用硬件来考虑,比如说,没有WIFI探测,识别客流,智能衣服的镜子。但是,在过去的一年里,我们认为消费者进入商店时,会拿出手机代码扫描。这不是新零售环境中智能店的核心。零售的核心是商店和消费者在零售二维模型中连接。传统的零售行业专注于定位,代表着一种确定性的流程,并与这个特定的客户群建立了双赢关系。品牌商和零售商根据这种关系组织商品,组织他们的服务,形成一个封闭的运作环境。现在,消费者数字化,消费者转向,传统商业网站的流量正在下降。今天很多品牌,零售商面临的困境是,不知道消费者来自哪里,去哪里,不知道消费者是什么样的。因为与消费者没有关系,就没有办法去了解他们,没有办法强迫商品和服务的改善。二维模型转化为三维模型就是为了解决这个困境。立体模式是为了恢复店面,使店面,让它在数字时代和消费者的互动,达到和营销能力,即智能店。不仅仅是把一些智能设备放在店里的数码设备上,更重要的是当消费者不在店里的时候依然可以到达,消费者在进入店铺之前和离开之后都可以得到服务。这是一起智慧商店。智能商店的关键是商店的数字化和识别。今天的智能店包括四个模块,首先从消费者进入店面,通过各种技术来提高单一客户的综合识别率,这里简称为智能客流。店内会有导购路线,刚才我们看到了精明的梳妆镜,美妆试镜化妆镜,智能货架,我们统称为店内的精明导购。它可以增加进入整个商店的数量和转化率,同时,即使交易没有完成,也可以保存数据并存入数据库进行二次触摸和市场营销。那么,智能交易,就是用淘账户交易的过程。最后,更重要的是,消费者在离开商店时仍然接触到消费者。每当我们有新产品的时候,就有市场活动,或者当消费者的生命周期发生一些变化时,我们就可以联系到他,整个过程就开始了。今天的商店是隐形的,这是平台背后的云。升级背后是Passport,它将入站客户流和d平台的大数据将数字化店内电子商务层。在客流数字化之后,结合商品的数字化,交易的数字化和会员的数字化,形成新的零售现场。在前端操作的智能店面是极简的,后台有一个管理的背景。当消费者资产在商店或地区生成时,所有消费者数据,交易数据,关联数据以及生成的各种交互数据将最终沉淀到品牌总部。品牌是一个庞大的消费者数据库,您可以继续操作。有了这些资产,零售系统可以在各个层面上做自己的营销活动:商店可以做店里的顾客关怀,导购员可以做导购工作。在店面组中也比较灵活,根据虚拟区域做分组,统一规划营销活动,消费者触摸和营销。数据库原有品牌更多的在线服务是非常重要的,今天的智能店将大大丰富品牌数据,因为它可以在每个节点收集数据。到目前为止,我们已经做了很多的智能商店系统的探索,但它是一个开放的系统,它的开发需要很多的内容提供商,很多的硬件厂商和我们一起建设。