海尔定制年增600%:生产什么用户说了算

【2018-01-17】

  海尔定制每年增加600%:用户有什么最后的决定权

  2016年初,海尔推出了空调,洗衣机,冰箱,扫地机器人等一系列Hellokitty家电。粉红色和可爱的造型被许多用户追捧。但是这个想法并不是来自海尔的计划,而是来自“人民的智慧”,海尔在网上看到“想要Hello kitty家电”的想法后,花了一个月的时间做了一个原型。一开始没有量产计划,但原型图上网后三天内就收到很多喜欢,很多网友说“想买”,于是海尔又花了23天时间,共有13种的Hellokitty设备全线通过,这只是海尔模块化定制的一个例子。据海尔定制平台总经理王晓虎介绍,新推出的零售智库,除了外观外,海尔现有的平台定制功能可以根据具体群体的需求进行定制。比如今年海尔推出了3公斤壁挂式迷你干衣机,花了6个月的时间收集了十万个妈妈的想法,汇集成八个痛点,然后设计了产品。或者为用户的空调容易堆积污垢,运行时造成二次污染问题,海尔采用了一套新技术来设计出一种可以自己“洗澡”的空调。“所有的需求,我们都是用户并逐一进行探索“。王小虎说,”产品经历了十几次迭代“海尔定制平台总经理王晓虎定制的本质是什么?海尔把这个过程称为”从用户需求到产品“的MTD (Mind to Delivery),即从想法到交付。王小虎说,这个过程的诞生是为了满足用户的新需求:“以信息技术为代表的创新和消费能力的提高带来了可以称之为“民主”。人们已经开始自主消费。用户对产品的定义和对产品的需求是不一样的,我们该如何处理呢?这是一个非常大的挑战和问题。用户不再花费一种产品,他们的消费是我们中的一员。完整的功能这套功能是如何将需求转化为产品的?这需要一个新的过程来实现。 “2016年,海尔定制产品达到109万台,比2015年增长了600%,今年前4个月已达到销量,用户对定制产品的需求强劲,去年半年的实践和探索,海尔定制平台从外观,功能,尺寸,形状和结构都达到了多种定制。那么,海尔如何定义自定义?在王小虎看来,定制化,首先是产品定义的新方式,其次是新产品交付。他指的是将产品定义为“瀑布”的传统方式,由制造商自己的员工承担一些痛点,然后为这些痛点设计产品,然后批量生产,分发,最后通过经销商销售,但新产品的定义并不是以经验和假设为基础的,而是厂商需要主动与用户沟通,问用户:你想要什么?事情困扰你吗?我该如何为你解决呢?“定制需求肯定会在特定场景中被调出来,特别是场景中,用户的交流,分享的欲望是非常强烈的。例如,当我们想知道用户需要关于空调,我们不谈空调,但谈到呼吸,人们特别关注呼吸质量,喝水,这个话题很容易触发这个习俗的欲望,加上这些习俗的欲望,我们可以锁定一系列的痛点,投入到真正的产品开发中“通过与用户互动,海尔需要知道的是”应该做什么“。而在这样的前提下,海尔将无需大量生产 - 库存 - 销售模式,就可以放心地交付产品。因为真正的用户定义的产品,必须要有高度的准确性,肯定有一些用户愿意购买,而通过预订,预售等,海尔也可以提前估计市场需求,然后,只需要重点如何高效地生产产品并将其发送到用户的手上“许多人对定制化有误解,认为定制化一定是昂贵的。”王小虎说:“实际上,大规模定制是基于需求不同用户的痛点,是基于一个快速的发展过程和我们实际做的,是尽可能地将整个供应链向前推进,希望能够尽快与用户联系,因为我们的过程是由用户体验驱动的。 “如何实现MTD过程?为了使MTD过程平稳运行,把用户的需求和想法转化为真正的用户产品交付,同时也要保证效率和质量,这与R&D设计能力和灵活的制造能力提出了很高的要求,不久前,海尔在德国汉诺威展示了一项黑色技术:在海尔的展位用户,用iPad检查他们对冰箱的需求,进入如家中有多少人,如何此后,系统在几分钟内输出数字模拟的“原型”,如果客户满意,程序可以立即下达到工厂。大约12天之后,定制的冰箱就可以送到用户家中这样一个快速交货的过程,背后是海尔八家灵活生产线组成的智能工厂。这八家工厂分别是沉阳冰箱,佛山滚筒洗衣机,胶州空调等具体产品,而这些工厂都是“黑光工厂”,从用户订单,调度,生产,喂料,都实现了一套自动化生产线,智能调度可以实时下单。海尔的定制平台拥有大量的用户群体,数以万计的供应商,同时也打开了设计师平台,启动设计师招聘计划,协同提升设计开发能力。设计师一旦达到一定的条件,海尔就会以任务分配的形式将其发布到不同的子系统上,快速制作原型,打开预约和预售,而这一切对于平台上各方都是透明的而且可见,用户在参与产品设计和开发过程中,可以看看自己的想法,如何一步一步走进一个真正的产品。目前,海尔产品的外观和模块化定制都可以在很短的时间内完成,之后平均只有12天的时间来确定方案;开发定制的新功能,视情况而定,在几周内耗时数米等等。整个过程在平台上也是可见的,包括生产线,设计师,开发商,供应商,用户等各个生产环节和物流过程。每个系统都是相互关联的,只有这种合作才能使产品在最短的时间内交付。 “组织,系统和流程是传统企业转型的最难的地方。”要真正转化为用户驱动的体验,我们必须不加探索地探索。 “王小虎说,”我们深信定制是绝对的,制造企业的这种趋势是不可逆转的。 “