这项技术将淘汰多数跨境电商人工?真相是…

【2018-01-16】

  这项技术是否会消除大部分跨境电子商务人员?事实是 ...

  [编者按]如果要从一个只有10个订单的小卖家发展到数亿家企业,只需要依靠一次手工操作就可以成为100个手工操作,这是一种过时的思维模式随着大数据和人工智能的发展,自动化发布的人力和效率的提高,使得企业发展得越来越快,技术已经成为真正的变革的一个因素,什么样的企业能跟上步伐什么是跨境电子商务未来的竞争焦点?API到底是什么?用途是什么?对于出口卖家来说,在电子商务平台上销售产品,上架,跟踪订单,发货,库存管理其他的工作比较繁琐,但是尤其重要,对于一个规模已经达到一定规模的卖家来说,如果依靠人力,一个人的效率真的不如一个工具那样高一个孤独的。随着跨境电商零售出口行业的不断发展,完善和升级,越来越多的中国卖家采用API(应用程序接口)实现货物自动上市,库存和订单管理,物流和供应链优化,营销分析等一系列功能,通过更大规模的业务发展高效运作。而eBay高级产品经理黄藕超告诉亿邦电力,易趣早在2009年,eBay中国团队就开始制定“eBay开发者计划”,并积极推动中国卖家使用API​​。 2012年,eBay API“Selected Services Provider”计划正式启动。五年来,eBay平台每年都会根据不同需求更新API功能。根据eBay平台统计,目前,eBay在大中华地区的销售商通过API推出的产品比例接近70%,eBay在2010年推出“eBay开发者计划”时增长了400%。早在2007年郝芳开始自主开发自己的ERP系统,广告系统等系统。该系统极大地解放了人力,使郝方的业绩快速增长,她认为,使用API​​的卖家可以节省人力,提高效率,降低错误率,一是批量上线产品,维护所有产品信息,可以将产品在不同账号和不同地点在线上网;二是订单交付自动化;三是客户服务系统可以自动化解决售前售后服务等问题,另外,明显的优势使用API​​的原因是可以减少错误率,因为手工操作可能有错误的订单号等。如果买方找不到可追踪的物流信息,这也会影响卖方的账户表现。 “小卖家”会在考虑使用API​​之前使用API​​大卖家?小卖家只能裸手工作?什么样的尺寸的卖方为什么样的API?它要多少钱?对此,eBay高级产品经理黄超欧表示,如果只有一天的小卖家只有五个订单,他不需要API,可以实现现有的eBay平台资源。但是,当一个企业每天有500个订单时,就不能再做手工工作了。当订单越来越多时,需要更高效和更规范的方法来提高效率。但是,很多小卖家在两个方面遇到问题,一个不知道工具的存在,一个是知道有API工具,但是公司不够大,要求工程师自己开发系统,不知道哪个工具使用得更好,不知道哪个服务提供商可以信任。作为回应,黄超欧提到解决这两大问题就是eBay所做的。需要大力推广好的API服务商,这些服务的信息需求才能够得到小卖家的关注。此外,我们会根据不同卖家不同阶段的需求,以及他们的预算和投资,推荐不同的API服务商。 “eBay的角色是成为一个支持者,一方面是良好的API服务提供商,另一方面是卖家的数据。如果你看到卖家近期的增长并不理想,是不是推荐合适的服务的瓶颈提供商,主要是为了解决什么问题,甚至有几个月的免费试用期,好用会继续与服务商合作。“黄超欧如此表示。在eBay发布会现场,亿电网在发展初期遇到了一家成衣出口卖家,其发展速度非常快,并且对API的任何顾虑都承认,他承认一些API服务商无法跟上eBay平台更新的规则,响应速度变慢;而作为中小用户反馈的服务商,也是因为体重偏小不能重视;并且缺乏成本和对数据丢失的恐惧是最担心的。由此看来,这个API很好用,很多好处,但是如果有BUG的漏洞,还会添加隐患。服务商在卖方的服务中是怎么做的?浩泉科技有限公司是发布API技术的亮点,目标是向中小企业卖家,可以帮助卖家将不同的产品发布到不同平台,快速补货。目前有5000个卖家使用这个软件,SoldEasy平台推出三年,使用这个服务的卖家在eBay平台上的销售总额约10亿美元。浩通科技股份有限公司首席执行官何浩英表示:“卖家的成功就是我们的成功,所以我们都关心易趣的新动作和卖家的需求。流行的API可以简化流程,如果卖家提供了一些需求,我们可以去开发一些功能来满足。更新功能是痛苦的,但是比例不变,更新技术,也有机会,否则会被淘汰。 “杭州普源软件有限公司成立于2011年,开发的ERP软件可以提供销售推广,产品管理,交易订单管理,仓储管理,物流配送服务,专注于订单处理和配送功能。软件创始人崔峰告诉亿邦电力网,目前采用普源ERP系统进行订单处理,仓储和派送更具专业优势,其客户多为大型卖家,约2500个,允许卖家订单3-5次生长。做好产品,提升用户体验是纯技术团队濮院软件追求的目标。为此,崔峰表示,濮院的产品经理和技术人员将不时拜访客户,亲身体验现场实际操作,听取客户吐槽软件从操作,流程,使用的便利性等方面的问题需要改进,浦源每年两次给客户上门的机会,最后是软件的建议更加集中的需求,然后优先发展。“优化一个细节可以节省多达两个人。卖家使用的不仅仅是软件,更重要的是随时随地处理。不断更新跟上卖家和卖家的要求,只有不断的优化才能得到卖家的认可。“崔峰如是说。黄鸥超也表示,用户体验对于产品来说非常重要,对于卖家来说修改后的小功能是非常方便的,服务商和卖家如何设计产品才能越来越好。只有更好,不是最好的。未来高端跨境电子商务人才竞争的焦点随着人工智能和自动化的发展,运营商在跨境电子商务业务中的战略地位将会被削弱吗?未来的跨境电商是什么?对此,黄超表示,早期的出口业务,是人为的做的。随着工具的普及和技术的更新,很多卖家都有自己的操作流水线,有自动化的趋势和趋势。但是人们在操作或者战术上是必不可少的,但是作为工具,硬件和大数据,人工智能变得更加高效,并不意味着人的角色会变得更轻。相反,人们的判断越来越重要,他承认即使出口商能够自动化经营,卖家队伍的数量也没有减少和扩大,这些人会做更先进,更有附加值的活动并需要越来越多的高端人才。那些可能不需要运送但可能需要了解技术,市场或多语种的人对供应链有深刻的了解,并深入了解未来的消费者将需要什么。对此,林义昌也提到未来人才是跨境电商的关键。开发人员,技术人员和销售人员是最关键的人才。因为技术最终会变得相似,比别人更好,关键是看人,因为人是不一样的。 “人们有一种领导的感觉,为的是准确地抓住别人不认为自己看到机会的机会,别人刚开始的时候实际上开始规模化,这才是最重要的,才能决定脱颖而出的关键。”爱德华林先生这样说。 (对于更多的出口电子商务干货,请注意国家电力出口电子商务官方微信出口电子商务ID:chukouds)