数字营销时代——CMO向左 CIO向右

【2018-01-16】

  数字营销时代 - 首席营销官离开了CIO

  “你根本不了解市场!” “你对技术一无所知!” “你的技术是孤岛!” “那么你不能回到我们自己的供应商!在数字营销时代,越来越不能脱离技术支持,而同样作为企业营销管理人员和IT负责人数字化转型的主体往往是相互协作。虽然上面的对话只是一个笑话,但是CMO和CIO之间的差异确实存在。最近,埃森哲发布了一份新的研究报告“打破CIO和CMO之间的障碍”,在对全球1100多位高级营销人员和IT高管进行访谈后发现:许多企业未能充分发挥其潜力的原因,是CMO和CIO工作职能之间的脱节。中国企业也不例外,营销与IT部门整合的缺点,已经取代了技术因素,成为制约营销人员业绩的头号障碍。 CMO离职,CIO权调查显示,接受调查的CMO和CIO中约有40%表示在过去的一年里,他们在实施营销解决方案时遇到了问题,主要是由于缺乏技术或技术缺乏。 (见下图)CMO认为,IT部门缺乏市场变化的意识,技术相对封闭,无法在所有渠道平台上实施。因此,集体管理组织无法控制内容,数据和管理经验。相反,他们选择购买便宜的解决方案或外包解决方案。如果营销团队采取这种“自给自足”的方式,实际上是给组织增加了一个孤岛,在一定程度上“激怒”了技术团队。近40%的首席信息官对营销团队自己购买解决方案感到不满,同时CIO也表示,市场部门的同事根本不明白新数据集的复杂性和IT“外行人”不了解技术,不能被技术操作放心,百分之六十的CIO认为营销部门应该把重点放在深层次的客户洞察上而不是技术上,这些差异将严重阻碍企业整合的进程,导致客户流失。幸运的是,尽管存在差异,但这种分歧并不是不可调和的,CMO和CIO已经就公司未来的数字议程达成共识。特别是海量的数据处理,市场营销,技术支持等因素也促使市场部门和IT部门不断走向协作。 (见下文)在中国,CMO和CIO对他们的合作更有信心。三分之一的中国CMO和CIO认为,传统营销技术与IT能力 - 营销信息技术相结合是未来工作的重中之重,所以加强企业内部的跨部门协作对推动数字化企业整合等方面,双方还就一些重点合作事宜达成了一致意见,例如41%的首席信息官和48%的首席信息官都同意设立首席经验官职位; 39%的首席​​信息官和45%的首席信息官认为他们的目标,绩效和预算应该结合起来; 28%的CMO和38%的CIO认为IT应该建成一个服务中心,部署敏捷解决方案和长期项目(见下图)。 CIO走了,CMO走了,企业的发展势必停滞不前,只能齐头并进,才能取得最大的业绩,但合作的起点在哪里呢?在奇美电子和CIO之间进行更深层次的合作?看到我们的建议:1)建立一个共同的愿景企业应该创建一个内部框架,帮助管理协作过程,并建立一个共同的愿景,将CMO和CIO的目标与组织目标,关键绩效指标和预算结合起来。将用户体验,业务和内容相结合的战略可为营销团队和IT团队之间的协作提供坚实的基础。 2)寻求高层支持首席执行官的支持和关注可以帮助企业更好地解决营销和IT工作之间的脱节问题,但是另一个解决方案在中国越来越流行 - 建立综合职位,如首席营销技术专家或首席数字官,这种方法可以为企业带来很多积极的成果,包括改善客户体验和缩短到城市时间,但要取得成功,要明确定位的报告结构,同时规划目标关键绩效指标需要与公司希望实现的业绩紧密挂钩; 3)灵活敏捷是一个关键的组织机构,僵化的组织结构和岗位设置无疑会削弱企业的优势,毕竟每一项业务主动性需要特定的技能 - 包括核心技能,支持支持和其他能力 - 以及一个公司如果他们拥有不断变化的市场脉搏,就能更好地建立团队。 4)数字业务分离数字业务分离业务模式,帮助企业将数字业务活动(包括内容管理,品牌服务,事件管理等)与核心团队进行整合,外包服务的交付和维护,同时保持创意设计服务的灵活性,还要考虑到尺寸和有效性。结论市场营销部门和IT部门仍然继续自己的方式,从长远来看,新一代的全渠道品牌将从后面走,离开现任领导者远远落后。只有CMO和CIO并肩作战,才能帮助企业在数字化转型中抓住机遇,乘风破浪,成功。