四川:消费者投诉信息分析报告发布

【2018-01-16】

  四川:发布消费者抱怨信息分析报告

  四川省上半年受理消费者投诉12151件7月20日,四川省消费者权益保护委员会发布的“2017年上半年消费者投诉统计分析”显示,上半年今年以来,全省各级消费者保护活动(包括成都市消费者协会,以下简称消费者委员会)共受理消费者投诉12151件,解决投诉解决率12002次,消费者98.77%,经济损失25.83百万元全省消费者委员会组织接待消费者7.77万人次,为消费者提供线索,消费者委员会向有关监管部门移交行政处罚案件4.55万元,优质消费者投诉量最大二零一七年上半年,按投诉性质划分消费者投诉情况:质量问题投诉5377件,占44.25%;售后服务问题1,601件,占13.18%;合同纠纷占11.32%;虚假宣传问题581件,占4.78%;此外,还有涉及价格,安全,假冒,计量,人格尊严等方面的投诉。成交量仍然居首位,这是消费者投诉的主要方面。与同期相比2016年,合同性质和虚假宣传投诉比例较大幅度上升,分别上升1.96个和1.18个百分点。这表明消费者更多地关注自身消费合同权益的侵害和商品和服务的推广问题。另一方面,售后服务和价格方面的投诉却比去年同期有所下降,反映了在市场竞争中,运营商也更关心售后服务。 2017年上半年,据主要产品类别统计,近三年来,消费类电子,交通运输,服装,鞋帽三大投诉占投诉前三位。此外,在服务投诉中,消费者在生活和社会服务,通讯,房屋装修和物业服务方面排名前三。生活和社会服务中的消费纠纷以服务质量和合同质量为重点,餐饮,住宿,美容美发等行业的预付费消费已成为投诉热点。消费者面临的主要问题是:消费者拒绝中止退款;未经授权擅自变更预付(卡)合同的,拒绝履行处理卡时的协议等问题。问题:价格不透明,未经用户擅自变更包装业务的同意,存储电话宣传活动解释不清,房屋装修和物业服务投诉主要反映了房屋装修质量和经营者的主要问题房屋拆迁和物业服务合同违约等问题三,维护消费者权益的措施值得一提的是,投诉热点统计分析分析指出,国内机动车投诉较上年同期大幅增长一年,质量和售后服务问题成为了主要症状;合同投诉增幅最大,自行车共享成为新的投诉热点;在服务投诉方面,生活和社会服务的投诉仍然居首位,其中美容美发类成为投诉的焦点。 2017年上半年,全省消费者投诉反映各种问题,四川省消费者委员会表示,将采取措施维护消费者的合法权益:一是针对国内汽车投诉量较大,比2016年上半年大幅增长,省消委会将满足汽车零部件行业协会和4S店的要求,建立消费者投诉调解省站部,加大商务部“汽车销售管理办法”的宣传力度,公开发布消费警示,引导消费者了解家装配件和配件的常识;同时呼吁国内汽车生产或销售经理提高产品质量和售后服务水平,保证国内汽车市场健康发展。 ,自行车分享作为一个新生事物,新的热点消费者,四川省委会将付出密切关注行业发展情况,及时收集消费者在消费中遇到的问题,及时通过消费提示,采访和披露等方式及时发现问题及时反馈给广大消费者,充分发挥消费者预防因素。三是解决美容美发行业存在的问题。加强与行业协会的联系,在行业协会设立消费者纠纷调解服务站,加强美容美发消费推广,妥善处理消费者投诉,做好行业共性和群体消费投诉及时通报相关情况监管部门和行业协会,采取面试或咨询模式,要求经营者和行业组织要提高服务质量的自律性,切实维护消费者的合法权益。共享自行车投诉案件消费者申请退还保证金2个月仍未到2017年6月20日,消费者姚女士向绵阳市消费者委员会投诉说,4月16日在经济开发区利用一家公司分享自行车,在同一天用手机APP申请退还199元,按协议7个工作日到账,但直到6月20日还没有收到押金退款。在此期间,姚女士反复拨打全国服务号码,全部为语音提示,无人工服务,无法与公司联系。无奈之下,姚女士通过多方向绵阳市消费者委员会投诉,找到被投诉企业联系的电话,同时申请省消费者委员会采访被投诉的对象。另一方称,公司因数据信息问题推迟退款。一方面,公司将增加客服人员和消费者沟通渠道,使消费者的问题能尽快反馈给企业,专人负责处理绵阳市退保金的消费,力争在消费者绵阳存款退还退款问题后的十日内退房6月22日由于消费者委员会工作人员的帮助,姚女士的回馈存款已被撤回到微信平台。