传统SaaS服务该改改了 人工智能成变革利器

【2018-01-16】

  传统的SaaS服务应该把人工智能变成一个可变的武器

  在数据,信息技术,需求,政策,联合推广,人工智能等方面已经到了爆发的重要关头。作为新一轮科技革命的重要代表,人工智能已成为当前经济发展不可阻挡的新动力。对于SaaS厂商来说,如何摆脱人工智能的噱头,具有特定的商业价值,也是最关键的问题。事实上,SaaS行业中的各类公司,包括人力资源,客户关系管理,合作,客户服务,数据分析等方面已经形成了共识。如何使客户更高效,使企业的管理或销售流程用户更有效率,企业客户在同一时间或更短时间内完成更多任务,成为行业的核心,而人工智能恰好满足了SaaS行业的这一共识。 SaaS信息时代已经全面铺开,但业界有多少痛点在过去的两年中,针对2B市场的SAAS企业赶上了移动互联网的投资势头。 IT Orange的数据显示,2016年前五大热钱投资事件比例中,企业服务占25%,排名第一。最近,工业和工业三年后也为市场写了4300亿元的蛋糕。这表明,一个属于SaaS的大时代正在全面展开。但是现阶段,由于商业模式不成熟,市场竞争激烈,研发投入大,许多企业面临商业道路的两难困境。一,盲目营销,在可预见的未来让利润在2C领域,由于产品同质化严重,所以销售手段成为增加SaaS产品销售的唯一途径,这是最简单粗暴的方式卖的是价格战。这也是所谓的低价战车磨的地方,一片不离,寸草不生。去年以来,越来越多的云计算公司以低价进入市场,造成整个市场的f f。今年上半年,随着又一波云计算厂商的新一轮融资,“低价卖”的行为愈演愈烈。这种恶性竞争使盈利能力较差的市场的利润率变得更糟。除了上市的SaaS公司之外,情况还是相当不利的。这种情况,在明星企业,Salesforce,Workday等中最为明显。这类企业具有共同特点:起步早,增长快,全球扩张,有巨大的现金奶牛后盾。以“工作日”为例,研发成本超过40%。 Salesforce的研发成本大约为15%,但销售和营销成本已经接近平均水平的55%。其次,许多玩家使用2C的方式来玩2B的市场,在那里他们陷入了发展的错误。目前,很多创新的互联网行业还存在一种心态和路径依赖。从企业级市场的火爆开始,很多企业进入2B市场,仍然处于2C战斗位置。众所周知,2B领域和2C领域,完全有着不同的消费环境,接下来的场景,观众的环境......比如2C市场的用户往往是感性的,廉价的,补贴和花俏的游戏玩法比较冷,但是2B企业级的购买决策是比较理性的,所以一味的将2C的风格和风格复制到2B领域,很容易陷入陷阱,或为囚徒困境陷入困境。第三,缺乏发展战略使得SaaS制造商无法确定有效匹配产品的支付模式。实际上,互联网时代的自由只是一种收费的手段,问题的关键是很多SaaS厂商都没有发展的策略,只是随着SaaS上的人群就徒劳无功地试图“捞笔”。作为一个SaaS供应商,是立即获利的投资者,还是真的想成为行业的颠覆者;如果临时现金流量充足,就是继续收费模式或“免费”护城河,没有详细的策略。很多SaaS厂商从一开始就没有制定好产品内容计费规划,面对客户流失的市场,无偿承受费用的两难困境。综上所述,SaaS公司无论在产品销售还是市场把握方面都存在一些障碍。但销售要做好服务,让客户认识到产品的价值是以服务为核心的竞争力,这两点不可避免,所以找一个点,SaaS企业就要突破本土化轨道,实现方向性的壁垒的主要航道尤其重要,而人工智能恰好是其中的一个关键引擎。 AI给SaaS产业带来智能企业服务时代的新机遇AI与SaaS产业相结合的想象力是巨大的,目前宏伟的大局比一般情况更大:竞争激烈,迫使人工智能寻求突破。早在2015年,SaaS早期的热门行业巨头Salesforce就加入了AI战争,当时它收购了iOS平台第三方智能日历应用程序Tempo AI:使用AI,Tempo可以自动为用户安排任务和事宜,就好像真人版本助手;在去年12月,使用AI帮助营销人员进行广告活动的MinHash被纳入Salesforce环境。去年,除了MetaMind之外,Salesforce还收购了开源机器学习服务PredictionIO。巧合的是,与Salesforce几乎同时,Oracle力推AI自适应智能应用(Adaptive Intelligent Apps); Adobe为其所有软件提供基于底层技术平台的深度学习和机器学习 - Adob​​e Sensei; IBM有Waston; SAP最近开始迫使机器学习和人工智能领域;微软收购了LinkedIn,推出Dynamics365整合了CRM和ERP云产品,以及微软自己的Office 365生态系统和Azure Cloud服务的协同作用,CEO Nadra还宣布,未来的所有产品都将使用人工智能技术,如CRM Dynamics 365内置的Cortana人工智能套件...软件将更加智能,可为企业节省大量的人力成本,同样的事情,更少的人需要它,有可能在人力和时间上双降公司正在重新审视服务提供商寻求最佳的效率架构,其中包括传统的ISV,SaaS公司和AI在公司的道路上,从这个角度来看,提供“替代”服务的AI将有更大的最终,AI的发展使SaaS软件能够深入学习,处理问题的速度和能力可以比o f人类。算法的成熟度较高,解决问题的速度更快,降低了企业用户的时间成本。总体而言,SaaS可以通过人工智能技术使其产品更加高效,为企业用户节省了业务和时间成本。例如,人工智能与云端客户服务相结合就有了很大的突破。智能化的客户服务通过“机器人”响应和处理各类查询,解决了人们无法同时解决多个任务的问题,因为用户同时通过多种渠道查找客户服务,邮件,手机,微信,QQ等所有通讯工具。今天,AI和SaaS的结合不仅是一个大的现实,也是一个大趋势。随着人工智能的发展,软件将从“录音系统”演变为“参与系统”,最终演变为“智能系统”。未来,获得SaaS产品PK的获奖者必将善于把软件与智能终端的完美结合,即产品的智能语音输入,智能摄像头采集与信息处理,软件与地图的一体化交互,聊天基于网络的交流互动等方面的结合。这些特点是能够占领市场的关键产品。行业进入竞争产品阶段,人工智能未来结合培育市场支付机制是有利可图的。国内SaaS市场兴起的关键在于短暂的胜利之后,正在迎来一个新的考验。 SaaS对行业的投入正在逐步回归理性,整个行业集体进入竞争产品阶段。在这种情况下,如何将越来越多的免费用户转化为付费用户已成为SaaS产品盈利的关键问题。卖腐烂的肉吃这个毕竟不是一个长远的计划,SaaS产品一定要找到出路。利用大数据和人工智能来改变这种现象的时间短是SaaS市场的关键。目前行业格局已经开始明朗化,主力竞赛已基本结束,主力电路,客户关系管理,人力资源,客服,协调等主要赛道登场形势已经明朗,第一梯队已经显现。同时还有许多新的赛道刚刚开始,如营销云,垂直行业云等。这个行业已经度过了残酷的增长期,需要的道路就是把握节奏。纵观全局,企业信息化和工业信息化时代正在全面展开。虽然整体行业整体状况良好,但各细分市场背后的竞争将更加激烈。同时,随着云服务基础设施的普及,企业用户对SaaS产品的需求将更加需要“价值”,人工智能将成为提供企业服务产品价值的关键切入点。 2B的竞争就像隧道战和地雷战一样,极力追求极致的优势,实现对敌人的单点突破和单点攻击,并不断拷贝这种战斗经验,山客户,终极“客户有天下”,所以现在的SaaS公司不应该马上做出盈利的要求,而应该鼓励他们开拓边界,探索企业级服务的界限,产品服务和用户需求是逐渐匹配,使用智能产品为用户付费是解决的关键。