消费者权益法20年来首改:网络购物有权7日退货

【2018-01-16】

  “消费者权益法”20年来的第一次改革:网上购物权在七号归还

  备受瞩目的消费者遗憾将被写入法律。昨天,消费者权益保护法修正案草案(以下简称草案)首次提交全国人大常委会审议。草案规定:经营者使用互联网,电视,电话,邮购等商品销售的,消费者有权在收到商品后7日内退货。据了解,这是近20年来“消费者权益保护法”的第一次修订。据北京商报记者了解,目前大部分电子商务公司的服务规定已经超出了法定标准,但小卖家实施起来难度大。第七条退货法规定:经营者网络,电视,电话,邮购等商品的销售,消费者有权在收到货物后7日内退回,但根据货物的性质不应退货,经营者应当退货北京商报记者昨天登录各大电子商务平台,看到京东,苏宁易购,易迅,凡客诚品电子商务平台退货服务的标准是符合或高于第七条草案的规定。如京东方称7天内无质量问题可退换,易迅网和苏宁易购7天内可退换s,15天内更换,诚品承诺自收到商品之日起30天内可以退货。该平台表示,在免费配送范围内,退货服务由国内物流提货。具体细节难以统一北京商报记者昨日发现,虽然各家电厂家纷纷推出免费退货服务,但在附加条件,类别限制等方面存在差异。如手机,数码相机,食品,母婴护理用品和化妆品等商品质量问题不接受退货;原包装是开放的,损坏的包装不接受退货;钻石,黄金,手表,首饰和个人配件产品不接受退货;个人物品,如内衣,胸罩,内衣,泳装,袜子等非质量问题,收到后不予退换。但也有一个非常不同的一类企业退货政策,比如美国和美国保证在30天内即使使用开封也支持退货。电力企业负责人表示,企业的附加条件当然是在合理的范围内,在竞争激烈的条件下,服务水平上的霸主条款无异于把用户推向竞争对手。但是,这个人认为,开封退货的做法属于电商的过度使用,因为开封后第二次销售已经受到影响,不利于企业的长远发展。根据Handle Network副总裁司的新颖性,草案的发布有利于行业门槛的提高,但是落后了。手柄网长期以来随时可提供退款服务,在团购领域,几乎所有大中型团购企业都随时过期退款,退款等退款政策。退货运输保险应该是促销行业内部人士认为,在大型B2C商家普遍做7回的同时,占据了网购市场的大部分C2C电商卖家却因为微薄的利润而难以实施。不过,北京商报记者了解到,随着退运期间去年双十一双的促销,情况有望出现下滑。退货运费险目前出现在淘宝和天猫,消费者在下单时投入0.5-1元保价,可以确保在退货时承担5-10元的物流费用。商务部消费者研究所副所长赵平在商务部消息调查显示,退货航运保险推广后,C2C公司7天内无理由退货并不难,有时不满意到货网上购物的商品,退换却要自己付邮费,这往往令网购家庭心有余悸,目前部分保险商实行退货政策,即消费者花钱很少,网购购买保险,如果要退回保险公司将承担运费。赵平还认为,7日无理由退换不应包括食品,药品和化妆品等特殊商品。 2011年4月,商务部下发了“第三方电子商务交易平台服务规范”,鼓励网上购物平台建立冷却系统,让消费者在冷却过程中无理由取消订单关闭期间。不过相比之下,后悔的网购酷时期并没有规定具体的时间,也是推荐的规范,不是强制性的。